--- title: "Übersicht über Kanäle und Integrationen" description: "Entdecken Sie die verfügbaren Messaging-Kanäle und Integrationen in Interlinked AI — verbinden Sie Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp, damit Ihr KI-Agent automatisch Kundengespräche empfangen und beantworten kann." section: "Kanäle und Integrationen" url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/channels-and-integrations-overview lang: de lastUpdated: 2026-04-28 --- # Übersicht über Kanäle und Integrationen ## Was sind Kanäle in Interlinked Ein **Kanal** ist eine Messaging-Plattform, die Sie mit Ihrem Interlinked KI-Agenten verbinden. Wenn ein Kunde eine Nachricht über einen verbundenen Kanal sendet, empfängt Ihr KI-Agent die Nachricht automatisch, verarbeitet sie gemäß Ihrem konfigurierten Workflow und antwortet — alles ohne manuellen Eingriff. Interlinked unterstützt drei Messaging-Kanäle, die alle zum Meta-Ökosystem gehören: | Kanal | Plattform | Was der KI-Agent verarbeitet | |-------|-----------|-------------------------------| | **Instagram** | Instagram Direct Messages | Eingehende Gespräche von Kunden, die Ihrem professionellen Instagram-Konto Direktnachrichten senden | | **Facebook Messenger** | Facebook Messaging | Gespräche über den Nachricht-Button Ihrer Seite, Facebook-Werbeanzeigen und Messenger-Suche | | **WhatsApp** | WhatsApp Business Platform | WhatsApp-Nachrichten, die an die Telefonnummer Ihres Unternehmens gesendet werden |

Hinweis

Alle drei Kanäle werden über die Meta-Infrastruktur (ehemals Facebook) verbunden. Sie benötigen ein Meta-Konto mit den entsprechenden Administratorberechtigungen, um jeden Kanal zu verbinden. Die genauen Anforderungen finden Sie in den einzelnen Verbindungsanleitungen.

## Wie Verbindungen funktionieren Jede Kanalverbindung folgt dem gleichen Prinzip: Interlinked autorisieren, in Ihrem Namen über die offiziellen Meta-APIs Nachrichten zu senden und zu empfangen. ### Instagram und Facebook Messenger Diese beiden Kanäle verwenden **Meta OAuth** — einen standardisierten Autorisierungsablauf, bei dem Sie: 1. In Interlinked auf **Verbinden** klicken 2. Zur offiziellen Meta-Autorisierungsseite weitergeleitet werden 3. Sich bei Ihrem Meta-Konto anmelden und die zu verbindenden Seiten/Konten auswählen 4. Messaging-Berechtigungen erteilen 5. Mit hergestellter Verbindung zu Interlinked zurückgeleitet werden ### WhatsApp WhatsApp verwendet **Meta Embedded Signup** — einen geführten Prozess, der in einem Popup innerhalb der Interlinked-Oberfläche ausgeführt wird. Dieser Ablauf führt Sie durch die Einrichtung des Meta Business Portfolios, die Telefonnummernregistrierung, Verifizierung und die Einrichtung der Zahlungsmethode.

Tipp

Sie können einen, zwei oder alle drei Kanäle verbinden — die Kombination ist flexibel. Viele Unternehmen beginnen mit dem Kanal, den ihre Kunden am häufigsten nutzen, und fügen die anderen später hinzu.

## Wann Kanäle verbinden Die Kanalverbindung erfolgt zu zwei Zeitpunkten: ### Während der Ersteinrichtung Der Interlinked-Setup-Assistent enthält einen Schritt **Kanäle verbinden**, in dem Sie einen oder mehrere Kanäle verbinden können, bevor Sie Ihren KI-Agenten veröffentlichen. ### Nach der Veröffentlichung Sie können Kanalverbindungen jederzeit nach der Veröffentlichung über den **AI Config**-Assistenten hinzufügen oder ändern. Keine erneute Veröffentlichung ist erforderlich — neue Kanäle werden aktiv, sobald die Verbindung hergestellt ist. ## Was nach der Verbindung passiert Sobald ein Kanal verbunden und Ihr KI-Agent veröffentlicht ist: 1. **Kundennachrichten** erreichen den CRM-Posteingang in Echtzeit. 2. **Der KI-Agent antwortet** automatisch gemäß Ihrem konfigurierten Workflow, Produktkatalog und Geschäftskontext. 3. **Sie können** KI-Gespräche im CRM überwachen und jederzeit die manuelle Kontrolle übernehmen. 4. **Der Gesprächsverlauf** wird im CRM gespeichert, einschließlich KI- und manueller Antworten. ## Kanalverwaltung Nach der erstmaligen Verbindung erfolgt die gesamte Kanalverwaltung über den **AI Config**-Assistenten: - **Verbindungsstatus anzeigen** — Prüfen Sie, ob jeder Kanal verbunden, getrennt oder eine Wiederverbindung benötigt. - **Wiederverbinden** — Stellen Sie abgelaufene Verbindungen mit einem neuen Autorisierungsablauf wieder her. - **Trennen** — Stoppen Sie den KI-Agenten vom Empfang von Nachrichten auf einem bestimmten Kanal. Siehe [Verbundene Kanäle verwalten](/de/resources/docs/manage-connected-channels) für die vollständige Anleitung. ## Kanäle und CRM Alle Gespräche aller verbundenen Kanäle fließen in einen einzigen **einheitlichen CRM-Posteingang**. Gespräche werden mit Plattform-Symbolen und Tabs gekennzeichnet, sodass Sie: - Alle Gespräche in einem Stream sehen können - Nach Kanal filtern können - Die manuelle Kontrolle über jedes Gespräch unabhängig vom Kanal übernehmen können - Etiketten, Notizen und Aktionen kanalübergreifend anwenden können Siehe [CRM-Übersicht](/de/resources/docs/crm-overview) um zu verstehen, wie Gespräche nach ihrem Eingang verwaltet werden. ## Sicherheit und Berechtigungen - **Alle Verbindungen** laufen über offizielle Meta-Autorisierungsbildschirme — Sie geben Ihre Meta-Anmeldedaten nie in Interlinked ein. - **Berechtigungen sind begrenzt** — Interlinked fordert nur Messaging-Berechtigungen an. - **Tokens** werden sicher gespeichert und nur für Messaging-Operationen verwendet. - **Sie können den Zugang** jederzeit über Interlinked oder Meta Business-Einstellungen widerrufen.

Wichtig

Interlinked wird Sie niemals per E-Mail, Chat oder Support-Ticket nach Ihrem Meta-Passwort, Facebook-Anmeldedaten oder WhatsApp-Verifizierungscodes fragen. Alle Verbindungen erfolgen ausschließlich über die offiziellen Meta-Autorisierungsbildschirme.

## Verbindungsanleitungen - [Instagram verbinden](/de/resources/docs/connect-instagram) - [Facebook Messenger verbinden](/de/resources/docs/connect-facebook-messenger) - [WhatsApp Business verbinden](/de/resources/docs/connect-whatsapp-business) - [Verbundene Kanäle verwalten](/de/resources/docs/manage-connected-channels) - [Meta-Verbindungsprobleme beheben](/de/resources/docs/meta-connection-troubleshooting)