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title: "WhatsApp Business verbinden"
description: "Vollständige Anleitung zum Verbinden Ihres WhatsApp Business-Kontos mit Interlinked AI über Meta Embedded Signup — registrieren oder verknüpfen Sie eine Telefonnummer, richten Sie Ihr Meta Business Portfolio ein und beginnen Sie, WhatsApp-Gespräche mit KI zu verwalten."
section: "Kanäle und Integrationen"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/connect-whatsapp-business
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
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# WhatsApp Business verbinden

## Was diese Verbindung bewirkt

Die Verbindung von WhatsApp Business ermöglicht Ihrem Interlinked KI-Agenten, **WhatsApp-Nachrichten** Ihrer Kunden zu empfangen und zu beantworten. WhatsApp ist die beliebteste Messaging-Plattform in vielen Märkten, und die Verbindung ermöglicht es Ihrem KI-Agenten, Verkaufsanfragen, Kundensupport, Terminbuchungen und mehr zu verwalten.

Alle WhatsApp-Gespräche sind im [CRM-Posteingang](/de/resources/docs/crm-overview) sichtbar.

## WhatsApp Business Platform vs. App

Interlinked verbindet sich mit der **WhatsApp Business Platform** (ehemals WhatsApp Business API):

| Funktion | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform (Interlinked) |
|----------|----------------------|------------------------------------------|
| KI-gestützte Antworten | ✗ | ✓ |
| Automatisierte Workflows | ✗ | ✓ |
| Mehrere Teammitglieder | Begrenzt | ✓ (über CRM) |
| Nachrichtenvorlagen | ✗ | ✓ |
| Marketingkampagnen | ✗ | ✓ |
| CRM-Integration | ✗ | ✓ |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Die Verbindung über die WhatsApp Business Platform bedeutet, dass Nachrichten vom Interlinked KI-Agenten und CRM verwaltet werden — nicht von der WhatsApp Business App auf Ihrem Telefon.</p>
</div>

## Voraussetzungen

- **Eine Telefonnummer** — Sie benötigen eine Nummer, die SMS oder Sprachanrufe zur Verifizierung empfangen kann.
- **Ein Meta-Konto** — Ein persönliches Meta (Facebook)-Konto zur Verwaltung der Verbindung.
- **Ein Meta Business Portfolio** — Wird während des Embedded Signup erstellt oder ausgewählt.

## So verbinden Sie WhatsApp

### Schritt 1: Verbindungsbildschirm öffnen

- **Während der Ersteinrichtung** — Im Schritt Kanäle verbinden, klicken Sie auf **Verbinden** bei der WhatsApp-Karte.
- **Nach der Veröffentlichung** — Im AI Config-Assistenten, Schritt Kanäle.

### Schritt 2: Meta Embedded Signup

WhatsApp verwendet **Meta Embedded Signup** — ein geführtes Popup, das Sie durch folgende Schritte führt:

1. **Meta-Konto anmelden** — Geben Sie Ihre Meta-Anmeldedaten im Popup-Fenster ein.
2. **Meta Business Portfolio auswählen oder erstellen** — Wählen Sie ein bestehendes Portfolio oder erstellen Sie ein neues.
3. **WhatsApp Business-Konto erstellen oder auswählen.**
4. **Telefonnummer registrieren** — Geben Sie die Nummer ein und erhalten Sie einen Verifizierungscode.
5. **Telefonnummer verifizieren** — Geben Sie den Verifizierungscode ein.
6. **Zahlungsmethode einrichten** — Meta erfordert eine Zahlungsmethode für WhatsApp Business Platform-Konten.

### Schritt 3: Verbindung abschließen

Nach Abschluss des Embedded Signup zeigt der WhatsApp-Kanal den Status **Verbunden** in Interlinked an.

## Was nach der Verbindung passiert

- **Eingehende WhatsApp-Nachrichten** erscheinen im CRM unter dem WhatsApp-Tab.
- **Alle Medientypen** werden unterstützt — Bilder, Videos, Audio, Dokumente und Sticker.
- **Marketingkampagnen** — Senden Sie WhatsApp-Massennachrichten. Siehe [WhatsApp-Marketingkampagnen](/de/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns).

## WhatsApp-Messaging-Regeln

### Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster

Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, öffnet sich ein **24-Stunden-Fenster**, in dem Sie frei antworten können. Nach Ablauf können Sie nur **vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen** senden.

### Nachrichtenvorlagen

Vorlagen sind vorgeschriebene Nachrichten, die Meta prüft und genehmigt. Sie sind erforderlich für:
- Gespräche außerhalb des 24-Stunden-Fensters
- Marketingkampagnen
- Transaktionsbenachrichtigungen

Vorlagen werden im **Meta Business Suite** erstellt und verwaltet.

### Messaging-Limits und Qualitätsbewertung

| Stufe | Eindeutige Kunden pro 24 Stunden |
|-------|----------------------------------|
| Anfänglich | 250 |
| Stufe 1 | 1.000 |
| Stufe 2 | 10.000 |
| Stufe 3 | 100.000 |
| Unbegrenzt | Kein Limit |

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Wenn Ihre Qualitätsbewertung aufgrund von Kundenbeschwerden oder Blockierungen auf „Niedrig" sinkt, kann Meta Ihr Messaging-Limit einschränken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten relevant sind und Kunden dem Empfang zugestimmt haben.</p>
</div>

## WhatsApp-Kosten

WhatsApp Business Platform-Messaging hat eine eigene Kostenstruktur, die **direkt von Meta abgerechnet** wird — getrennt von Ihrem Interlinked-Abonnement:

- **Kundeninitiierte Gespräche** — Niedrigere Kosten pro Gespräch.
- **Unternehmensinitiierte Gespräche** — Höhere Kosten pro Gespräch.
- **Tarife variieren nach Land.**

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Tipp</strong></p>
  <p>Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Kosten unter <strong>Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Kontotools → Abrechnung</strong>.</p>
</div>

## Fehlerbehebung

- **Telefonnummer bereits registriert** — Der Embedded Signup sollte eine Migrationsoption anbieten.
- **Verifizierungscode nicht erhalten** — Warten Sie 60 Sekunden, versuchen Sie die alternative Methode (SMS vs. Sprachanruf).
- **Zahlungsmethode erforderlich** — Meta erfordert eine gültige Zahlungsmethode.
- **Meta Business Portfolio-Probleme** — Stellen Sie sicher, dass Ihr Meta-Konto nicht eingeschränkt ist.

Für weitere Lösungen siehe [Meta-Verbindungsprobleme beheben](/de/resources/docs/meta-connection-troubleshooting).