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title: "Kundenprofile, Labels und Notizen"
description: "Verwalten Sie Kundeninformationen im Interlinked AI CRM — sehen Sie Kontaktprofile, fügen Sie benutzerdefinierte Etiketten hinzu, nutzen Sie vorgeschlagene Etiketten und schreiben Sie interne Notizen für die Teamzusammenarbeit."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
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# Kundenprofile, Labels und Notizen

## Das Kontaktinfo-Panel öffnen

Klicken Sie auf **„Kontakt ansehen"** oder das Panel-Symbol im Chat-Header. Auf dem **Desktop** öffnet es sich als dritte Spalte rechts. Auf **Tablets und Handys** als Seitenpanel.

## Kundenprofil

### Profilkopf

- **Avatar** — Profilbild des Kunden von der Messaging-Plattform
- **Name** — Kundenname von der Plattform
- **Plattform-Symbol** — Kanalanzeige (WhatsApp, Instagram oder Facebook)
- **E-Mail** — Falls vom Plattformprofil verfügbar
- **Profil-Link** — „Profil ansehen" öffnet das Kundenprofil auf der Originalplattform

### Kontaktdetails

| Feld | Quelle |
|------|--------|
| **Telefonnummer** | Verfügbar für WhatsApp-Gespräche |
| **E-Mail** | Falls vom Kunden bereitgestellt |
| **Plattform-Benutzer-ID** | Eindeutiger Bezeichner auf der Messaging-Plattform |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Die verfügbaren Kontaktdetails hängen von der Messaging-Plattform ab. WhatsApp-Gespräche enthalten immer eine Telefonnummer, während Instagram- und Messenger-Gespräche möglicherweise kein Telefon oder E-Mail enthalten.</p>
</div>

## Etiketten (Tags)

Etiketten sind anpassbare Tags, die Sie an jedes Kundengespräch anhängen können. Sie dienen als Organisations- und Kategorisierungssystem.

### Vorhandene Etiketten anzeigen

Alle einem Kunden zugewiesenen Etiketten erscheinen als blaue Badges im Etiketten-Bereich des Kontaktpanels.

### Ein benutzerdefiniertes Etikett hinzufügen

1. Geben Sie den Etikettennamen im Feld **„Neues Etikett hinzufügen..."** ein.
2. Klicken Sie auf **+** oder drücken Sie Enter.
3. Das Etikett wird sofort gespeichert.

### Ein Etikett entfernen

Klicken Sie auf den **×**-Button an einem Etikett-Badge, um es vom Kunden zu entfernen.

### Vorgeschlagene Etiketten

| Vorgeschlagenes Etikett | Zweck |
|------------------------|-------|
| ⭐ **Prioritario** | Hochprioritäre Kunden |
| 👁 **Seguimiento** | Kunden, die Nachverfolgung benötigen |
| 🔥 **Importante** | Wichtige Gespräche |
| ✅ **Calificado** | Als Leads oder echte Käufer qualifizierte Kunden |

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Tipp</strong></p>
  <p>Das Etikett ⭐ Prioritario kann auch über den Stern-Button (★) im Chat-Header umgeschaltet werden, ohne das Kontaktpanel zu öffnen.</p>
</div>

### Etiketten und CRM-Filter

Etiketten integrieren sich direkt in das CRM-Filtersystem:

- Etiketten erscheinen als **Filter-Badges** im Header der Gesprächsliste.
- Die ersten zwei Workspace-Etiketten erscheinen als Schnellzugriff-Badges.
- Zusätzliche Etiketten sind über das **+**-Dropdown zugänglich.

## Interne Notizen

Notizen erscheinen unten im Kontaktpanel. Sie sind **rein intern** — nur für Workspace-Benutzer sichtbar und werden nie an den Kunden gesendet.

### Notizen schreiben

1. Geben Sie Ihre Notiz in den Textbereich ein.
2. Klicken Sie auf **Speichern**.

### Was in Notizen aufnehmen

- **Kundenkontext** — „Bevorzugt Lieferung nach 18 Uhr"
- **Nachverfolgungs-Erinnerungen** — „Hat versprochen, Katalog am Montag zu senden"
- **Spezielle Anweisungen** — „Nussallergie — immer Menüpunkte prüfen"
- **Interaktionsverlauf** — „Hat am 15. April angerufen, um Bestellung #1234 zu klären"
- **Team-Übergabenotizen** — „Maria hat die Beschwerde bearbeitet, Kunde ist zufrieden"

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Notizen sind für alle Workspace-Benutzer mit CRM-Zugang sichtbar. Vermeiden Sie sensible persönliche Informationen (Ausweisnummern, vollständige Kreditkartennummern, medizinische Daten), es sei denn, es ist für den Geschäftsbetrieb unbedingt erforderlich.</p>
</div>

### Notizen vs. Nachrichten

| Merkmal | Notizen | Nachrichten |
|---------|---------|-------------|
| Für Kunden sichtbar | ✗ | ✓ |
| Für Team sichtbar | ✓ | ✓ |
| Gespeichert pro Kunde | ✓ | Pro Gespräch |
| Zweck | Interner Kontext | Kundenkommunikation |

## Best Practices

1. **Konsistent etikettieren** — Vereinbaren Sie ein Etiketten-System mit Ihrem Team.
2. **Notizen handlungsorientiert halten** — Schreiben Sie Notizen, die der nächsten Person helfen.
3. **Profile vor dem Antworten prüfen** — Überprüfen Sie Etiketten und Notizen vor der manuellen Übernahme.
4. **Etiketten für Workflows nutzen** — Erstellen Sie Etiketten, die Ihre Geschäftsphasen widerspiegeln (z.B. „Lead", „Angebot gesendet", „Kunde", „VIP").
5. **Regelmäßig aufräumen** — Entfernen Sie veraltete Etiketten und aktualisieren Sie Notizen.

## Was als Nächstes zu tun ist

- **Posteingangsverwaltung** — Siehe [CRM-Posteingänge und Filter verwalten](/de/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)
- **Teamzusammenarbeit** — Siehe [Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer](/de/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)
- **Gesprächsverwaltung** — Siehe [Eine Konversation öffnen und verwalten](/de/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)