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title: "CRM-Posteingänge und Filter verwalten"
description: "Beherrschen Sie den CRM-Posteingang von Interlinked AI — nutzen Sie Kanal-Tabs, Ordneransichten, Suche, Ungelesen-Filter und Etikettenfilterung, um Gespräche effizient zu organisieren."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
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# CRM-Posteingänge und Filter verwalten

## Kanal-Tabs

Oben im CRM filtert eine Tab-Leiste Gespräche nach Messaging-Plattform:

| Tab | Was angezeigt wird | Symbol |
|-----|-------------------|--------|
| **Alle** | Alle Gespräche aller verbundenen Kanäle | Raster-Symbol |
| **Instagram** | Nur Instagram-Direktnachrichten | Instagram-Symbol (rosa) |
| **Facebook** | Nur Facebook Messenger-Gespräche | Facebook-Symbol (blau) |
| **WhatsApp** | Nur WhatsApp-Gespräche | WhatsApp-Symbol (grün) |

Das Wechseln zwischen Tabs filtert die Gesprächsliste sofort.

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Tipp</strong></p>
  <p>Nutzen Sie Kanal-Tabs, wenn Sie sich auf eine bestimmte Plattform konzentrieren möchten — zum Beispiel beim Überprüfen aller WhatsApp-Gespräche vor dem Start einer Marketingkampagne.</p>
</div>

## Posteingangsordner

### Offen

Enthält aktive Gespräche, die möglicherweise noch Aufmerksamkeit benötigen — neue Gespräche, aktive KI-Gespräche und manuelle Gespräche.

### Gelöst

Gespräche, die als gelöst markiert wurden. Sie können eine gelöste Konversation jederzeit **wiedereröffnen**.

### Spam

Trennt unerwünschte Gespräche von Ihren legitimen Kundeninteraktionen.

### Archiviert

Langfristige Aufbewahrung. Archivierte Gespräche werden aus dem aktiven Posteingang entfernt, bleiben aber zugänglich.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Wenn ein Kunde eine neue Nachricht in einem Gespräch sendet, das sich in Gelöst, Spam oder Archiviert befindet, wird das Gespräch automatisch zurück in den Ordner Offen verschoben.</p>
</div>

## Suche

Die Suchleiste oben in der Gesprächsliste ermöglicht das schnelle Finden von Gesprächen nach Kundenname oder Nachrichteninhalt. Die Suche funktioniert innerhalb des aktuell ausgewählten Kanal-Tabs und Ordners.

## Ungelesen-Filter

Das **Ungelesen**-Filter-Badge erscheint unter der Suchleiste. Klicken Sie darauf, um zwischen der Anzeige aller Gespräche und nur Gesprächen mit ungelesenen Nachrichten umzuschalten.

## Tag-Filter

Tags (Etiketten) bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, Gespräche zu kategorisieren und zu filtern. Das CRM zeigt Ihre meistgenutzten Tags als Schnellfilter-Badges an.

### So funktioniert die Tag-Filterung

- **Klicken Sie auf ein Tag-Badge**, um nach diesem Etikett zu filtern.
- **Klicken Sie auf mehrere Tags**, um nach mehreren Etiketten gleichzeitig zu filtern.
- **Klicken Sie erneut auf ein aktives Tag**, um es aus dem Filter zu entfernen.

### Weitere Tags

Wenn Ihr Workspace mehr als zwei Tags hat, erscheint ein **+**-Button, der ein Dropdown mit allen verfügbaren Tags öffnet.

## Gesprächsliste verstehen

| Element | Beschreibung |
|---------|-------------|
| **Avatar** | Profilbild des Kunden |
| **Name** | Kundenname von der Messaging-Plattform |
| **Plattform-Symbol** | Instagram, Facebook oder WhatsApp |
| **Nachrichtenvorschau** | Gekürzte Vorschau der neuesten Nachricht |
| **Zeitstempel** | Zeit der letzten Nachricht |
| **Ungelesen-Badge** | Blauer Punkt oder Zähler für ungelesene Nachrichten |

Gespräche sind nach neuester Interaktion sortiert. Die Liste verwendet **endloses Scrollen**.

## Filter kombinieren

Alle Filtermechanismen arbeiten zusammen:

1. **Kanal-Tab** → bestimmte Plattform
2. **Ordner** → Gesprächsstatus
3. **Ungelesen-Filter** → nur neue Nachrichten
4. **Tag-Filter** → bestimmte Etiketten
5. **Suche** → Textabfrage

Beispiel: **WhatsApp** → **Offen** → **Ungelesen** → Tag **Prioritario** — zeigt nur offene WhatsApp-Gespräche mit ungelesenen Nachrichten, die als Priorität markiert sind.

## Best Practices

1. **Bearbeiten Sie den Offen-Ordner regelmäßig** — Mindestens einmal täglich.
2. **Nutzen Sie Tags strategisch** — Einfaches Tag-System (z.B. Priorität, Nachverfolgung, VIP).
3. **Verschieben Sie Spam schnell** — Halten Sie den Posteingang sauber.
4. **Archivieren Sie erledigte Interaktionen.**
5. **Überprüfen Sie den Gelöst-Ordner regelmäßig.**

## Was als Nächstes zu tun ist

- **Gesprächstools** — Siehe [Eine Konversation öffnen und verwalten](/de/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **Kunden organisieren** — Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **KI/Manuell-Umschaltung** — Siehe [Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)