Wichtig
Es besteht keine direkte Webhook-Verbindung zwischen der Interlinked-Plattform und Ihrem Bankkonto. Die Plattform kommuniziert nicht mit Ihrer Bank, um zu bestätigen, dass eine Einzahlung tatsächlich eingegangen ist.
Das bedeutet:
- Die KI überprüft den Überweisungsbeleg als Teil des **Konversationsflusses** – sie verarbeitet das Bild oder den Screenshot, den der Kunde im Chat sendet.
- Die KI hat **keinen** Echtzeitzugriff auf die Transaktionsaufzeichnungen Ihrer Bank.
- Die Plattform kann nicht unabhängig bestätigen, dass das Geld auf Ihrem Konto angekommen ist.
Dies ist eine wichtige Unterscheidung. Der Schritt der Quittungsüberprüfung rationalisiert den Bestellvorgang und treibt das Gespräch voran, es handelt sich jedoch nicht um ein Finanzverifizierungssystem.
## Warum Sie Zahlungen in Ihrer Bank-App verifizieren sollten
Da die Plattform keine tatsächlichen Bankeinzahlungen bestätigt, sollten Sie vor der Ausführung der Bestellung immer unabhängig überprüfen, ob die Zahlung eingegangen ist.
### Empfohlene Verifizierungsschritte
1. **Überprüfen Sie Ihre Bank-App** – Öffnen Sie Ihre Mobile-Banking-App oder melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking-Portal an. Suchen Sie nach der eingehenden Überweisung, die dem Bestellbetrag entspricht.
2. **Angaben abgleichen** – Bestätigen Sie, dass der Überweisungsbetrag mit dem Gesamtbetrag der Bestellung (oder dem Vorauszahlungsbetrag für Abholbestellungen) übereinstimmt. Überprüfen Sie das Datum und die Referenzangaben, falls verfügbar.
3. **Dann die Bestellung ausführen** – Sobald Sie die Anzahlung auf Ihrem Bankkonto bestätigt haben, fahren Sie mit dem Verpacken und Versenden (bei Lieferaufträgen) fort oder bereiten Sie die Bestellung zur Abholung vor.
Tipp
Machen Sie es sich zur Gewohnheit, jede Zahlung in Ihrer Bank-App zu überprüfen, bevor Sie den Bestellstatus auf „Versendet“ ändern oder bevor Sie eine Abholbestellung vorbereiten. Dies schützt Ihr Unternehmen vor potenziellem Betrug oder Übertragungsfehlern.
### Was tun, wenn die Zahlung nicht gefunden wird?
Wenn Sie eine als bezahlt markierte Bestellung erhalten, die entsprechende Anzahlung aber nicht auf Ihrem Bankkonto finden können:
1. **Warten Sie eine angemessene Zeit** – Banküberweisungen können je nach beteiligten Banken, Tageszeit und Interbank-Abwicklungsplan des Landes einige Minuten bis mehrere Stunden dauern.
2. **Überprüfen Sie den Betrag** – Der Kunde hat möglicherweise einen anderen Betrag als erwartet überwiesen. Suchen Sie nach Überweisungen, die in der Nähe der Bestellsumme liegen.
3. **Kontaktieren Sie den Kunden** – Wenn die Zahlung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erfolgt, wenden Sie sich über CRM oder den ursprünglichen Nachrichtenkanal an den Kunden, um die Situation zu klären.
4. **Bestellstatus aktualisieren** – Wenn die Übertragung nicht abgeschlossen wurde, können Sie den Bestellstatus auf der [Seite „Bestellungen“](/de/resources/docs/view-and-manage-orders) wieder in „Warten auf Zahlung“ oder „Storniert“ ändern.
## Überlegungen zur Währung
Ihr Bankkonto ist mit einer bestimmten Währung konfiguriert (z. B. MXN oder USD). Die KI sendet Zahlungsanweisungen in Ihrer konfigurierten Währung.
Der Kunde kann jedoch versuchen, in einer anderen Währung oder von einem ausländischen Bankkonto zu bezahlen. In solchen Fällen:
- Die KI kann währungsbezogene Fragen im Gespräch beantworten (z. B. „Wie viel ist das in USD?“).
- Die **Auftragstabelle** zeigt Beträge immer in Ihrer konfigurierten Währung an – alternative Währungsaufschlüsselungen werden nicht angezeigt.
- Sie sollten den erhaltenen Betrag auf Ihrem Bankkonto überprüfen, da es bei der Währungsumrechnung zu geringfügigen Abweichungen kommen kann.
## Best Practices für die Sicherheit
| Üben | Warum es wichtig ist |
| ---------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Verifizieren Sie immer in Ihrer Bank-App | Die Plattform bestätigt Einzahlungen nicht direkt |
| Versenden Sie nicht, bevor Sie die Zahlung bestätigt haben | Schutz vor fehlgeschlagenen oder rückgängig gemachten Übertragungen |
| Halten Sie Ihren CLABE genau | Ein falscher Wert CLABE bedeutet, dass Zahlungen auf das falsche Konto gehen |
| Überprüfen Sie die Überweisungsbeträge sorgfältig | Kunden können Teilbeträge senden oder anders runden |
| Bestellstatusaktualisierungen verwenden | Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestellpipeline korrekt ist – ändern Sie den Status, während Sie Zahlungen überprüfen |
## Was als nächstes zu tun ist
- **Verwalten Sie Ihre Bestellungen** – Aktualisieren Sie den Bestellstatus und verfolgen Sie den Zahlungsfortschritt. Siehe [Bestellungen anzeigen und verwalten](/de/resources/docs/view-and-manage-orders).
- **Zahlungseinstellungen konfigurieren** – Überprüfen Sie Ihre Bankkontodaten und Währungskonfiguration. Siehe [Auftragsverhalten konfigurieren](/de/resources/docs/configure-orders-behavior).
- **Zurück zur Übersicht** — [Auftragsübersicht](/de/resources/docs/orders-overview)