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title: "Qualify & Transfer-Workflow"
description: "Erfahren Sie, wie der Qualify & Transfer-Workflow in Interlinked funktioniert – einem Service-Workflow, bei dem die KI Qualifikationsfragen stellt, bevor sie das Gespräch an einen menschlichen Agenten übergibt."
section: "Workflows"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/qualify-and-transfer
lang: de
lastUpdated: 2026-04-17
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# Qualify & Transfer-Workflow

## Wann dieser Workflow verwendet werden soll

Wählen Sie **Qualify & Transfer**, wenn Sie möchten, dass die KI wichtige Informationen von Kunden sammelt, bevor ein Mensch das Gespräch übernimmt. Dieser Workflow ist ideal für Vertriebsteams, Anwaltskanzleien, Finanzberater oder jedes Unternehmen, in dem ein menschlicher Agent den Deal abschließen muss, aber keine Zeit mit unqualifizierten Leads verschwenden möchte.

Die KI fungiert als intelligente Rezeption – sie sammelt strukturierte Daten über die Bedürfnisse, das Budget, den Zeitplan und die Vorlieben des Kunden und leitet das Gespräch dann an einen menschlichen Agenten weiter, der über den vollständigen Kontext verfügt und genau dort weitermachen kann, wo die KI aufgehört hat.

## Wie die KI mit Gesprächen umgeht

1. **Begrüßen Sie den Kunden** und stellen Sie Ihre Dienste mit Ihrer konfigurierten Begrüßungsnachricht vor.
2. **Stellen Sie Qualifikationsfragen** – Die KI stellt Ihre benutzerdefinierten Fragen eine nach der anderen in einem natürlichen Gesprächsfluss.
3. **Antworten speichern** – Alle Antworten werden als strukturierte Daten im Lead-Profil des Kunden im CRM gespeichert.
4. **Übergabe an einen Menschen** – Sobald alle Fragen beantwortet sind, eskaliert die KI das Gespräch. Der Kunde wird benachrichtigt, dass ein menschlicher Agent das Gespräch fortsetzt.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Wenn die KI das Gespräch übergibt, löst sie eine Benachrichtigung an den Geschäftsinhaber aus. Der menschliche Agent kann dann das Gespräch vom CRM übernehmen und direkt über WhatsApp, Instagram oder Messenger antworten.</p>
</div>

### Was passiert nach der Übergabe?

Wenn die KI ein Gespräch weiterleitet:

- **Die KI reagiert** für **15 Minuten** nicht mehr auf diesen Kunden. Dadurch wird verhindert, dass die KI eingreift, während der menschliche Agent spricht.
- Die 15-minütige Pause wird auch aktiviert, wenn Sie manuell eine Nachricht über die Messaging-App senden (WhatsApp, Instagram, Messenger) oder wenn Sie in der Unterhaltungsansicht CRM auf **Manuelle Kontrolle übernehmen** klicken.
- Nach 15 Minuten menschlicher Inaktivität reagiert die KI wieder automatisch.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Die 15-minütige KI-Pause ist ein wichtiges Verhalten, das es zu verstehen gilt. Wenn Sie die manuelle Steuerung eines Gesprächs übernehmen, aber nicht innerhalb von 15 Minuten antworten, beginnt die KI erneut zu antworten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team nach einer Übergabe umgehend reagiert.</p>
</div>

## Benutzerdefinierte Konfigurationsschritte

### Qualifikationsfragen

Definieren Sie die Fragen, die die KI vor der Übertragung stellt. Sie können beliebig viele Freitextfragen hinzufügen. Die KI fragt sie einzeln im Gespräch.

Dies ist der einzige benutzerdefinierte Schritt für diesen Workflow – es gibt keine Kalender-, Zahlungs- oder Standortschritte.

## Was als nächstes zu tun ist

Fahren Sie fort mit [Produktkatalog hochladen](/de/resources/docs/upload-your-product-catalog), dann mit [Geschäftskontext hinzufügen](/de/resources/docs/add-business-context), [Kanäle verbinden](/de/resources/docs/connect-channels) und [Veröffentlichen und live schalten](/de/resources/docs/publish-and-go-live).