--- title: "Service Requests im Überblick" description: "Verwalten Sie Serviceanfragen in Interlinked: Fälle filtern, Details prüfen, Angebote erstellen, Zahlungen verifizieren, Arbeit zuweisen und Anfragen schließen." section: "Services" url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/service-requests-overview lang: de lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Service Requests im Überblick ## Wofür Service Requests gedacht ist Öffnen Sie **Service Requests** im Bereich Operations, wenn Sie eine Kundenanfrage weiterverfolgen müssen, nachdem ein Agent Informationen gesammelt, den Fall qualifiziert oder ein Ergebnis im Serviceablauf erreicht hat. Die Warteschlange ist operativ. Sie unterscheidet sich von **Services**, dem Katalog Ihres Angebots, und vom **CRM**, das den vollständigen Kunden- und Gesprächsverlauf enthält.

Screenshot: Service-Requests-Seite mit Warteschlangenfiltern, Anfragezeilen und Detailansicht

## Die benötigte Anfrage finden Die Seite bietet Tabs für die wichtigsten operativen Gruppen: - **All** — alle im aktuellen Arbeitsbereich verfügbaren Anfragen; - **Qualifying** — Anfragen, bei denen noch Informationen gesammelt oder bestätigt werden; - **Quotes** — Anfragen mit Angebotsaktivität; - **Booked** — Anfragen, die einen Termin- oder Buchungsschritt erreicht haben; und - **Closed** — gelöste oder beendete Anfragen. Suchen Sie über das Suchfeld nach einem Lead oder Service. Sie können außerdem nach Kundenplattform, etwa WhatsApp, Instagram, Messenger, Web oder Manual, und nach dem Anfragestatus filtern. Wählen Sie eine Zeile, um die Detailansicht zu öffnen. Verwenden Sie **Refresh**, wenn eine Aktion des Kunden, eines Teammitglieds oder eine Zahlung das Ergebnis geändert haben könnte. Der Status beschreibt den aktuellen Schritt des Ablaufs. Je nach Anfrage kann das Panel **New**, **Qualifying**, **Ready to quote**, **Quote sent**, **Appointment pending**, **Appointment booked**, **Payment pending**, **Payment submitted**, **Handoff requested**, **Closed** oder **Cancelled** anzeigen. ## Anfragedetails lesen Die Detailansicht trennt die Informationen, die Sie für eine Entscheidung benötigen: ### Details Prüfen Sie die AI-Zusammenfassung der Qualifizierung, Aufnahmeantworten, angefordertes Datum oder Zeit, ausgewählten Service, Kundenplattform und letzte Aktualisierung. Wählen Sie **Open in CRM**, wenn Sie das vollständige Gespräch, Kundenprofil, Labels oder interne Notizen benötigen. ### Quote Wenn der Service ein Angebot benötigt, geben Sie **Price**, **Currency**, Ablaufdatum und Angebotsnotizen ein und wählen Sie **Save quote**. Nach dem Speichern zeigt das Panel den aktuellen Angebotsstatus. Ein Owner oder Admin kann **Approve and issue** wählen; nach der Ausgabe stellt das Panel den sicheren Link für den Kunden bereit. Verwenden Sie das Ablaufdatum, um das Entscheidungsfenster klar zu machen. Ein Angebot ist nicht dasselbe wie ein gebuchter Termin oder eine abgeschlossene Zahlung. Prüfen Sie den Status der Anfrage, nachdem der Kunde geantwortet hat. ### Manage Der Tab Manage enthält operative Aktionen, für die möglicherweise Owner- oder Admin-Zugriff erforderlich ist: - einen zu prüfenden Banküberweisungsbeleg ansehen; - **Approve payment** oder **Reject** für den eingereichten Beleg wählen; - die Anfrage einem Teammitglied zuweisen oder die Zuweisung entfernen; - einen optionalen Grund oder eine Notiz für die Entscheidung hinzufügen; und - **Close request** oder **Cancel request** wählen, wenn der Ablauf beendet ist. Die Genehmigung eines Belegs bestätigt die Zahlungsnachweise für die Anfrage. Sie markiert den Service nicht automatisch als erfüllt. Stimmen Sie Leistungserbringung und Kundenbetreuung mit dem Prozess Ihres Teams ab.

Berechtigungshinweis

Die Ausgabe von Angeboten, Entscheidungen zur Zahlungsprüfung und einige Verwaltungsaktionen sind auf Owner oder Admin beschränkt. Das Panel ist maßgeblich für die mit Ihrer Rolle verfügbaren Aktionen.

## Den Serviceablauf korrekt halten Wenn Anfragen mit fehlenden Informationen, einem unerwarteten Status oder ohne nutzbaren Angebotsweg eingehen, prüfen Sie den Service in **Services**. Das Bereitschaftspanel kann eine fehlende Preisregel, Zahlungsmethode, Aufnahmefrage, Kalenderverbindung oder Standortkonfiguration nennen. Korrigieren Sie die Servicekonfiguration und prüfen Sie neue Anfragen anschließend anhand des aktualisierten Ablaufs. Für Terminverfügbarkeit siehe [Kalender und Terminplanung](/de/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview). Für Zahlungsmethoden siehe [Kundenzahlungen](/de/resources/docs/customer-payments-overview). Für den vollständigen Gesprächs- und Handoff-Kontext verwenden Sie [CRM](/de/resources/docs/crm-overview). ## Was die einzelnen Ergebnisse bedeuten Behandeln Sie den sichtbaren Status als nächste operative Entscheidung, nicht als Zusage, dass der Kundenablauf abgeschlossen ist: - **Payment submitted** bedeutet, dass der Nachweis auf die erforderliche Prüfung wartet; - **Appointment pending** bedeutet, dass die Zeit noch bestätigt oder gebucht werden muss; - **Handoff requested** bedeutet, dass ein Teammitglied die nächste Aktion übernehmen muss; und - **Closed** oder **Cancelled** bedeutet, dass die Anfrage nicht mehr aktiv in der Warteschlange ist; den Verlauf finden Sie weiterhin im CRM-Gespräch. Wenn ein Status oder eine Aktion nicht verfügbar ist, folgen Sie der Erklärung des Panels. Anbieterstatus, Zahlungsnachweise und Arbeitsbereichsberechtigungen können ändern, was die aktuelle Anfrage unterstützt.