--- title: "Shipping & Pickup-Workflow" description: "Erfahren Sie, wie der Shipping & Pickup-Workflow in Interlinked funktioniert – einem Einzelhandelsworkflow, bei dem die KI Kunden vor der Bearbeitung der Bestellung fragt, ob sie eine Lieferung oder eine Abholung im Geschäft bevorzugen." section: "Workflows" url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/shipping-and-pickup lang: de lastUpdated: 2026-04-17 --- # Shipping & Pickup-Workflow ## Wann dieser Workflow verwendet werden soll Wählen Sie **Shipping & Pickup**, wenn Ihr Unternehmen sowohl Lieferung nach Hause als auch Abholung im Geschäft anbietet. Dies ist der flexibelste Workflow im Einzelhandel – die KI fragt jeden Kunden, wie er seine Bestellung erhalten möchte, und folgt dann dem entsprechenden Weg. Dieser Workflow ist ideal für Unternehmen mit physischen Geschäften, die auch Produkte versenden, wie Bäckereien, Boutiquen, Elektronikgeschäfte oder jeden Einzelhandelsbetrieb, der sowohl lokale als auch entfernte Kunden bedient. ## Wie die KI mit Gesprächen umgeht Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert, folgt die KI diesem Gesprächsablauf: 1. **Begrüßen Sie den Kunden** mit Ihrer konfigurierten Begrüßungsnachricht. 2. **Helfen Sie dem Kunden, Produkte zu finden**, indem Sie Ihren Katalog anhand seiner Fragen durchsuchen. 3. **Warenkorb verwalten** – Artikel hinzufügen, Artikel entfernen, Warenkorbzusammenfassung anzeigen. 4. **Fragen: Versand oder Abholung?** – Die KI bietet dem Kunden die Wahl zwischen Lieferung nach Hause und Abholung im Geschäft. 5. **Folgen Sie dem ausgewählten Pfad:** - **Bei Versand:** Erfassen Sie die Lieferadresse (E-Mail, Postleitzahl, Straße, Stadt, Hausnummer, Nachbarschaft), berechnen Sie die Versandkosten, geben Sie die Bankverbindung für die Zahlung an und warten Sie auf den Überweisungsbeleg. - **Bei Abholung:** Zeigen Sie die verfügbaren Filialen an, lassen Sie den Kunden einen auswählen und wickeln Sie bei Bedarf die Vorauszahlung ab. 6. **Bestellung bearbeiten** – Sobald die Zahlung bestätigt ist (oder nicht zur Abholung erforderlich ist), erstellt die KI die Bestellung und sendet eine Bestätigung sowohl an den Kunden als auch an den Geschäftsinhaber. Alle Bestellungen werden auf der Seite „Bestellungen“ (/de/resources/docs/orders-overview) angezeigt, wo Sie ihren Status verfolgen können.

Screenshot: KI-Gesprächsbeispiel, das einem Kunden die Auswahl zwischen Versand und Abholung zeigt

## Benutzerdefinierte Konfigurationsschritte Wenn Sie diesen Workflow auswählen, fügt der Assistent die folgenden Konfigurationsschritte hinzu: ### Lieferregeln Konfigurieren Sie, wie der Versand für Ihr Unternehmen funktioniert: - **Pauschale Versandkosten** – Eine feste Versandkostenpauschale, die für alle Lieferaufträge gilt. - **Free Versandschwelle** – Der Mindestbestellwert, der für den kostenlosen Versand in Frage kommt. Bei Bestellungen unter diesem Betrag wird der Pauschalpreis verrechnet.

Tipp

Das Festlegen eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand kann zu größeren Bestellungen führen. Wenn Ihr Pauschalpreis beispielsweise 80 $ MXN beträgt und Ihr Schwellenwert für den kostenlosen Versand 500 $ MXN beträgt, können Kunden zusätzliche Artikel hinzufügen, um den kostenlosen Versand zu erreichen.

### Regeln für die Abholung im Geschäft Konfigurieren Sie, wie die Abholung an Ihren physischen Standorten funktioniert: - **Vorauszahlung** – Gibt an, ob für Abholaufträge eine Anzahlung erforderlich ist, bevor der Kunde ankommt. Wenn aktiviert, legen Sie den Prozentsatz des Gesamtpreises fest (1–100 %). - **Vorbereitungszeit** – Ob Bestellungen sofort verfügbar sind oder Vorbereitungszeit erfordern. Wenn eine Vorbereitung erforderlich ist, geben Sie die Dauer in Minuten, Stunden oder Tagen an. ### Filialstandorte Fügen Sie einen oder mehrere physische Filialen hinzu, an denen Kunden ihre Bestellungen abholen können: - **Standortname** – Ein erkennbarer Name für das Geschäft (z. B. „Downtown Branch“). - **Adresse** – Die physische Adresse. Sie können die Schaltfläche **Standort suchen** verwenden, um ein Google Maps-Suchmodalität zu öffnen und den genauen Standort auszuwählen. - **Telefonnummer** – Eine Kontaktnummer für das Geschäft (optional). - **Geschäftszeiten** – Legen Sie die Tage und Stunden fest, an denen das Geschäft geöffnet ist. Sie können Standardzeiten (9:00–18:00 Uhr, Montag bis Samstag) wählen oder benutzerdefinierte Stunden pro Tag konfigurieren. Jeder Tag kann unabhängig als offen oder geschlossen markiert werden. Sie können im selben Schritt mehrere Standorte hinzufügen. Wenn Sie mehr als ein Geschäft haben, zeigt die KI alle verfügbaren Standorte an und lässt den Kunden seinen bevorzugten Standort auswählen.

Screenshot: Der Schritt „Geschäftsstandorte“ zeigt eine Standortkarte mit Geschäftszeiten und die Schaltfläche „Standort hinzufügen“

### Bankkonten Geben Sie das Bankkonto an, auf dem Sie Kundenzahlungen erhalten: - **Bankname** – Der Name Ihrer Bank (z. B. „BBVA“). - **Name des Kontoinhabers** – Der vollständige Name auf dem Bankkonto. - **18-stelliges CLABE** – Die standardisierte Interbank-Kontonummer, die für Überweisungen in Mexiko verwendet wird. Das System überprüft, ob genau 18 Ziffern eingegeben wurden.

Hinweis

Die KI gibt diese Bankdaten an Kunden weiter, wenn es Zeit für die Zahlungsabwicklung ist. Stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt sind – falsche Bankdaten führen zu Zahlungsausfällen und frustrierten Kunden.

## Was als nächstes zu tun ist Nachdem Sie Ihre Lieferregeln, Abholregeln, Filialstandorte und Bankkonten konfiguriert haben, fahren Sie mit den gemeinsamen Schritten fort: [Produktkatalog hochladen](/de/resources/docs/upload-your-product-catalog), [Geschäftskontext hinzufügen](/de/resources/docs/add-business-context), [Kanäle verbinden](/de/resources/docs/connect-channels) und [Veröffentlichen und live gehen](/de/resources/docs/publish-and-go-live).