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title: "Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln"
description: "Verstehen Sie, wie Sie zwischen KI- und manuellem Modus im Interlinked CRM wechseln — übernehmen Sie die Kontrolle über Gespräche, senden Sie menschliche Antworten und lassen Sie die KI automatisch mit der 15-Minuten-Regel wieder übernehmen."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
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# Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln

## Wie KI- und manueller Modus funktionieren

### KI-Modus (Standard)

- Die KI liest eingehende Nachrichten und generiert Antworten basierend auf Ihrem veröffentlichten Workflow.
- Ein blaues **KI: Aktiv**-Badge erscheint im Chat-Header.
- Das Eingabefeld zeigt „Die KI verwaltet dieses Gespräch".
- Ein Button „Manuelle Kontrolle übernehmen" ist verfügbar.

### Manueller Modus

- Der KI-Agent hört auf, auf dieses spezifische Gespräch zu antworten.
- Ein orangefarbenes **Manuell**-Badge erscheint im Chat-Header.
- Das Eingabefeld wird mit Textfeld, Medien-Buttons und Senden-Button aktiviert.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Der Moduswechsel betrifft nur das ausgewählte Gespräch. Alle anderen Gespräche arbeiten weiterhin in ihrem aktuellen Modus.</p>
</div>

## So wechseln Sie zwischen den Modi

### Der KI/Manuell-Umschalter

Oben in der Chat-Ansicht befindet sich ein **Umschaltknopf** mit zwei Segmenten:

- **KI** — Blau wenn aktiv
- **Manuell** — Orange wenn aktiv

Klicken Sie auf das inaktive Segment, um den Modus zu wechseln. Die Umschaltung erfolgt sofort.

### Zurück zur KI

Klicken Sie auf das **KI**-Segment, um ein Gespräch zurück unter KI-Kontrolle zu stellen.

## Die 15-Minuten-Reaktivierungsregel

### So funktioniert es

1. **Die KI wird pausiert** für das spezifische Gespräch.
2. **Sie verwalten das Gespräch** direkt.
3. **Nach 15 Minuten menschlicher Inaktivität** (keine von Ihnen gesendeten Nachrichten) übernimmt die KI automatisch wieder.

### Timer-Rücksetzungsverhalten

Der 15-Minuten-Timer wird jedes Mal zurückgesetzt, wenn Sie eine neue Nachricht senden. Die KI übernimmt erst nach **15 aufeinanderfolgenden Minuten** ohne menschliche Nachrichten.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Die 15-Minuten-Reaktivierung ist automatisch. Sie müssen nicht manuell zurück zum KI-Modus wechseln. Sie <em>können</em> jedoch jederzeit manuell über den Umschaltknopf zurückwechseln, wenn die KI früher übernehmen soll.</p>
</div>

### Erkennung externer Nachrichten

Wenn Sie WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger auf Ihrem Handy öffnen und manuell eine Nachricht senden, erkennt die KI diese externe Nachricht und pausiert automatisch. Die gleiche 15-Minuten-Regel gilt.

## Was der Kunde sieht

Der Kunde sieht **keinen** Hinweis darauf, ob er mit einer KI oder einem Menschen spricht. Die Umschaltung ist für den Kunden vollständig unsichtbar — keine Benachrichtigung, keine „Sie sprechen jetzt mit einem Menschen"-Nachricht.

## Wann den manuellen Modus verwenden

### Empfohlene Szenarien

| Szenario | Warum manuell besser ist |
|----------|--------------------------|
| **Komplexe oder ungewöhnliche Anfragen** | Die KI hat möglicherweise nicht genug Kontext |
| **Verärgerte oder frustrierte Kunden** | Menschlicher Kontakt kann emotionale Gespräche besser deeskalieren |
| **Hochwertige Transaktionen** | VIP-Kunden verdienen persönliche Aufmerksamkeit |
| **Individuelle Preisgestaltung oder Rabatte** | Erfordert menschliches Urteilsvermögen |
| **Sensible Informationen** | Medizinische, rechtliche oder finanzielle Details |
| **KI-Missverständnis** | Wenn die KI eine falsche Antwort gegeben hat |
| **Explizite Anfrage nach einem Menschen** | Der Kunde hat gebeten, mit einer Person zu sprechen |

### Wann die KI verwalten lassen

- Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Standort, Preisen
- Standard-Workflow-Schritte
- Hochvolumen-Zeiten
- Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten
- Erste Begrüßungen

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Tipp</strong></p>
  <p>Überwachen Sie in den ersten Tagen nach der Veröffentlichung die KI-Gespräche in Echtzeit. Lassen Sie die KI die meisten Gespräche verwalten, greifen Sie aber ein, wenn Sie sehen, dass sie bei einer Frage Schwierigkeiten hat. Nutzen Sie diese Beobachtungen, um Ihren Geschäftskontext und die KI-Konfiguration zu verbessern.</p>
</div>

## KI/Manuell-Modus und Workflows

Einige Workflows enthalten integrierte Übergabe-Schritte:

- **Handoff to human** — Übergibt Gespräche an eine Person. Siehe [Handoff to human](/de/resources/docs/handoff-to-human).
- **Qualify and transfer** — Qualifiziert Leads und übergibt dann an ein Teammitglied.

Diese Workflow-gesteuerten Übergaben interagieren mit dem Manuell-Modus-System: Die KI löst einen Wechsel zum manuellen Modus aus, und die 15-Minuten-Regel gilt.

## Was als Nächstes zu tun ist

- **Gesprächstools** — Siehe [Eine Konversation öffnen und verwalten](/de/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **Workflow-Übergaben** — Siehe [Handoff to human](/de/resources/docs/handoff-to-human)
- **Team verwalten** — Siehe [Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer](/de/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)