--- title: "Ajustes avanzados y políticas" description: "Aprende sobre opciones avanzadas del asistente AI Config de Interlinked, incluyendo políticas de devolución, reglas de cancelación, preguntas frecuentes y otras políticas de negocio que influyen en el comportamiento de la IA." section: "Configuración del agente de IA" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/advanced-settings-and-policies lang: es lastUpdated: 2026-04-17 --- # Ajustes avanzados y políticas ## Más allá de lo básico Después de completar el onboarding y publicar tu agente de IA, el **asistente AI Config** te da acceso a ajustes avanzados que afinan cómo tu IA maneja escenarios específicos del negocio. Estos ajustes aparecen como un paso dedicado de **Políticas** en la barra lateral de AI Config.

Captura de pantalla: barra lateral de AI Config con el paso Políticas resaltado

## El paso Políticas El paso Políticas reúne tus reglas de negocio en campos estructurados que la IA puede consultar durante las conversaciones. En lugar de depender únicamente del contexto de negocio escrito en texto libre, las políticas le dan a la IA respuestas explícitas y estructuradas para preguntas comunes. ### Política de devoluciones Define tu política de devoluciones y reembolsos. La IA la usa cuando los clientes preguntan por devoluciones, cambios o reembolsos. Campos: - **¿Aceptas devoluciones?** — Switch Sí o No. - **Periodo de devolución** — Número de días después de la compra en los que se aceptan devoluciones (por ejemplo, 30 días). - **Condiciones de devolución** — Texto libre con condiciones, por ejemplo: "Los artículos deben estar sin uso, en empaque original y con ticket". - **Método de reembolso** — Cómo se emiten los reembolsos, por ejemplo: "Transferencia bancaria en 5 días hábiles" o "Solo crédito en tienda".

Consejo

Sé específico con las condiciones de devolución. La IA funciona mejor con reglas concretas como "Se aceptan devoluciones dentro de 30 días para artículos sin uso y en empaque original" que con frases vagas como "Tenemos una política flexible de devoluciones".

### Política de cancelación y reprogramación Aplica para flujos de servicios con integración de calendario. Define qué pasa cuando un cliente quiere cancelar o reprogramar una cita. Campos: - **Cancelación permitida** — Switch Sí o No. - **Límite para cancelar** — Cuántas horas antes de la cita puede cancelar el cliente (por ejemplo, 24 horas). - **Reprogramación permitida** — Switch Sí o No. - **Límite para reprogramar** — Cuántas horas antes de la cita puede reprogramar el cliente. - **Cargo por cancelación** — Si aplica algún cargo por cancelaciones tardías. La IA aplica estas reglas durante la conversación. Si un cliente intenta cancelar una cita 2 horas antes y tu límite es de 24 horas, la IA le informará amablemente que ya no es posible cancelarla. ### Preguntas frecuentes Agrega pares estructurados de pregunta y respuesta que la IA puede consultar de inmediato. Esto es distinto al contexto de negocio: las FAQ se guardan como pares explícitos, no como texto libre. Por cada FAQ: - **Pregunta** — La pregunta del cliente. - **Respuesta** — La respuesta exacta que debe dar la IA. Ejemplos: - P: "¿Hacen envíos internacionales?" → R: "Actualmente solo hacemos envíos dentro de México." - P: "¿Qué métodos de pago aceptan?" → R: "Aceptamos solo transferencias bancarias (SPEI)." - P: "¿Ofrecen envoltura para regalo?" → R: "Sí, la envoltura para regalo está disponible por $50 MXN por artículo."

Nota

Las FAQ y el contexto de negocio trabajan juntos. La IA revisa primero las FAQ estructuradas para coincidencias exactas y luego usa el contexto del negocio para guía general. Usa FAQ para respuestas concretas y repetibles; usa contexto de negocio para instrucciones más amplias.

## Cómo afectan las políticas al comportamiento de la IA Las políticas estructuradas se incorporan al prompt de la IA junto con el contexto del negocio. Influyen en cómo responde la IA en escenarios específicos: - Cuando un cliente pregunta "¿Puedo devolver esto?", la IA revisa los campos de política de devoluciones y responde con las reglas configuradas. - Cuando un cliente dice "Necesito cancelar mi cita", la IA revisa la política de cancelación y aplica el límite configurado. - Cuando un cliente hace una pregunta frecuente, la IA da la respuesta exacta configurada. La combinación de políticas estructuradas y contexto de negocio en texto libre te da control preciso sobre el comportamiento de la IA sin perder flexibilidad conversacional. ## Políticas vs contexto de negocio | Aspecto | Contexto de negocio | Políticas | |---------|---------------------|-----------| | **Formato** | Texto libre (hasta 5,000 caracteres) | Campos estructurados con entradas específicas | | **Ideal para** | Guía general, tono, reglas amplias | Políticas específicas con respuestas claras | | **Prioridad para la IA** | Se usa como contexto de fondo | Se consulta para respuestas exactas | | **Ejemplos** | "Siempre sugiere productos relacionados" | "Devoluciones aceptadas dentro de 30 días" | Usa ambos para mejores resultados. El contexto de negocio define el tono y comportamiento general, mientras que las políticas le dan a la IA respuestas exactas para escenarios comunes. ## Qué hacer a continuación Explora otras funciones de tu workspace: [Vista general del dashboard](/es/resources/docs/dashboard-overview), [Vista general del CRM](/es/resources/docs/crm-overview), o continúa aprendiendo sobre las capacidades de la plataforma en las demás secciones de documentación.