--- title: "Vista general de Automations" description: "Conoce Automations de Interlinked, sus reglas basadas en eventos, pruebas en seco, controles de seguridad y relación con Broadcasts." section: "Automatizaciones y campañas" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/automations-overview lang: es lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Vista general de Automations ## Qué es Automations Abre **Automations** en la sección **AI & Automation** del panel. Las automatizaciones realizan un seguimiento concreto después de un evento delimitado. Complementan al agente de IA; no sustituyen su flujo normal de conversación. Cada regla tiene un disparador, una acción definida y límites de seguridad que puedes revisar antes de activarla. Entre los ejemplos que actualmente muestra el panel están: - **Abandoned cart follow-up** en WhatsApp; - **Appointment reminder** en WhatsApp; - **Instagram comment reply**; y - **Facebook comment private reply**. La disponibilidad depende del canal conectado, la asignación del agente, los permisos y el estado del workspace. Automations aparece como **BETA** en la barra lateral, y algunas capacidades de comentarios pueden requerir una validación adicional o una prueba en vivo antes de usarse ampliamente. Las automatizaciones complementan al agente; no sustituyen su workflow, su configuración ni la atención manual en CRM. Usa **Broadcasts** cuando necesites enviar una campaña a una lista de destinatarios de WhatsApp.

Captura: área Automations con las pestañas Automations y Broadcasts, estados y acciones principales

## Lo que ya incluye el comportamiento normal del agente Las respuestas y menciones de historias que llegan como conversaciones entrantes se gestionan con el enrutamiento y las políticas normales del agente activo. No son una automatización de historias independiente en el panel actual. Automations tampoco crea un reemplazo oculto para tu workflow. El agente, el canal y la conversación con el cliente siguen siendo la fuente de la respuesta que verá el cliente. ## Revisa el ciclo de vida Las reglas usan estos estados: | Estado | Qué puedes esperar | | --- | --- | | **Draft** | Está guardada para revisión, pero no se ejecuta. | | **Active** | Puede ejecutarse cuando coinciden su evento y sus comprobaciones de seguridad. | | **Paused** | Está detenida temporalmente; sus ajustes e historial siguen disponibles. | | **Needs attention** | Hay que revisar un canal, permiso, plantilla, agente u otro requisito. | | **Archived** | Está detenida y se conserva como referencia; las ejecuciones históricas siguen visibles. | Usa [Revisar el estado y la activación](/es/resources/docs/automation-status-and-activation) para conocer las transiciones y [Crear y probar una automatización](/es/resources/docs/create-and-test-an-automation) para configurarla. ## Los controles de seguridad importan Según el disparador, el asistente puede limitar las respuestas por usuario y día, detenerse cuando una persona toma el control, ignorar las respuestas del propio agente, ignorar comentarios anidados, cancelar un recordatorio cuando cambia la reserva, limitar los intentos de carrito o usar una plantilla aprobada de WhatsApp solo cuando se cumplen las condiciones necesarias. Estos controles forman parte de la experiencia del cliente. Mantén la acción acotada y evita reglas superpuestas que puedan enviar mensajes duplicados. ## Automations y broadcasts son diferentes La pestaña **Broadcasts** es un historial de campañas de plantillas aprobadas de WhatsApp creadas desde CRM. Un broadcast es una campaña dirigida a destinatarios; una automatización reacciona a un evento futuro. Las difusiones de marketing requieren destinatarios elegibles, una plantilla aprobada y consentimiento de marketing vigente para cada destinatario. Consulta [Campañas de marketing de WhatsApp](/es/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns) para conocer la elegibilidad y los estados de entrega.

NEEDS VALIDATION

Los permisos del canal, la aprobación de plantillas y las capacidades de comentarios dependen en parte del proveedor conectado. El mensaje de preparación para la activación del panel es la fuente de verdad actual para tu workspace.