--- title: "Vista general de canales e integraciones" description: "Descubre los canales de mensajería e integraciones disponibles en Interlinked AI — conecta Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp para que tu agente de IA reciba y responda conversaciones automáticamente." section: "Canales e integraciones" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/channels-and-integrations-overview lang: es lastUpdated: 2026-04-28 reviewedAt: 2026-04-28 --- # Vista general de canales e integraciones ## Qué son los canales en Interlinked Los canales son las plataformas de mensajería donde tu agente de IA se comunica con los clientes. Cuando un cliente envía un mensaje a través de uno de tus canales conectados, el agente de IA lo recibe, lo procesa utilizando tu configuración publicada y responde automáticamente — todo en cuestión de segundos. Interlinked actualmente soporta tres canales de mensajería, todos basados en Meta: | Canal | Plataforma | Método de conexión | Ideal para | |-------|-----------|-------------------|------------| | **Instagram** | Meta (Instagram Direct) | Redirección Meta OAuth | Marcas visuales, retail, estilo de vida, negocios DTC | | **Facebook Messenger** | Meta (Páginas de Facebook) | Redirección Meta OAuth | Negocios de servicios, comercios locales, marcas con comunidad | | **WhatsApp** | Meta (WhatsApp Business Platform) | Meta Embedded Signup | Alto volumen de ventas, atención al cliente, negocios con citas | Puedes conectar uno, dos o los tres canales. Cada canal opera de forma independiente — el agente de IA maneja las conversaciones en cada plataforma según tu flujo de trabajo publicado y el contexto de tu negocio.

Captura: La sección de Canales en AI Config mostrando las tres tarjetas de canal con su estado de conexión

## Cómo funcionan las conexiones de canales Los tres canales se conectan a través de **Meta** — la empresa matriz detrás de Instagram, Facebook y WhatsApp. El proceso de conexión utiliza los flujos de autorización oficiales de Meta, lo que significa: - **No se comparten contraseñas** con Interlinked — te autorizas directamente en las pantallas de inicio de sesión de Meta - **Tú eliges exactamente qué cuentas** conectar (tu Página de Facebook, cuenta profesional de Instagram o número de WhatsApp) - **Los permisos son específicos** para mensajería — Interlinked solo solicita los permisos necesarios para recibir y enviar mensajes en tu nombre - **Puedes revocar el acceso** en cualquier momento desde la configuración de tu negocio en Meta

Consejo

El proceso de conexión toma menos de dos minutos por canal. Serás redirigido a la página de autorización de Meta, seleccionarás las cuentas que deseas conectar y regresarás a Interlinked con el canal activo.

## Dónde conectar canales Hay dos lugares donde puedes conectar canales: ### Durante el onboarding El paso [Conectar canales](/es/resources/docs/connect-channels) en el asistente de configuración es la primera oportunidad para vincular tus plataformas de mensajería. Debes conectar al menos un canal antes de poder publicar y activar tu agente. ### Después de publicar Una vez que tu agente de IA está activo, puedes agregar, reconectar o gestionar canales desde el [asistente AI Config](/es/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config). Aquí es donde vas para conectar canales adicionales o solucionar problemas con conexiones existentes. ## Qué pasa después de conectar un canal Una vez que un canal está conectado y tu agente de IA está publicado: 1. **Los mensajes entrantes aparecen en el CRM** — Cada conversación de clientes es visible en la [bandeja del CRM](/es/resources/docs/crm-overview), organizada por canal y tiempo. 2. **La IA responde automáticamente** — Tu agente utiliza el flujo de trabajo publicado, el catálogo de productos y el contexto del negocio para generar respuestas relevantes. 3. **Puedes tomar control manual** — En cualquier momento, puedes [cambiar a modo manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) para manejar una conversación tú mismo. 4. **El historial de conversaciones se almacena** — Todos los mensajes (tanto de la IA como respuestas humanas) se guardan y son accesibles en el CRM por hasta seis meses. ## Tipos de medios soportados Cada canal soporta diferentes tipos de medios en las conversaciones: | Tipo de medio | Instagram | Facebook Messenger | WhatsApp | |--------------|-----------|-------------------|----------| | Mensajes de texto | ✓ | ✓ | ✓ | | Imágenes | ✓ | ✓ | ✓ | | Videos | ✓ | ✓ | ✓ | | Mensajes de audio | — | — | ✓ | | Documentos (PDF, etc.) | — | — | ✓ | | Stickers | — | — | ✓ | ## Consideraciones específicas por canal Cada plataforma tiene requisitos y comportamientos únicos. Las guías detalladas cubren todo lo que necesitas: - **Instagram** requiere una cuenta Profesional (Negocio o Creador). Consulta [Conectar Instagram](/es/resources/docs/connect-instagram). - **Facebook Messenger** requiere una Página de Facebook con mensajería habilitada. Consulta [Conectar Facebook Messenger](/es/resources/docs/connect-facebook-messenger). - **WhatsApp** utiliza WhatsApp Business Platform (API) con Meta Embedded Signup, y tiene sus propios límites de mensajería y requisitos de plantillas. Consulta [Conectar WhatsApp Business](/es/resources/docs/connect-whatsapp-business). ## Integraciones más allá de la mensajería Interlinked también soporta integraciones que amplían las capacidades de tu agente de IA más allá de la mensajería: - **Google Calendar** — Requerido para flujos de trabajo basados en citas. El agente de IA puede verificar disponibilidad, crear eventos y gestionar la agenda en tu nombre. Consulta [Conexión con Google Calendar](/es/resources/docs/google-calendar-connection). Se podrán agregar integraciones adicionales en futuras actualizaciones. La sección de Canales e integraciones se actualizará conforme nuevas conexiones estén disponibles. ## Seguridad y privacidad Interlinked toma la seguridad de las conexiones de tus canales con seriedad: - Todas las conexiones usan los **flujos OAuth oficiales de Meta** — tus credenciales de Meta nunca son almacenadas por Interlinked - Interlinked solicita solo los **permisos mínimos** necesarios para operaciones de mensajería - Puedes **revocar el acceso de Interlinked** en cualquier momento desde la Configuración de tu Negocio en Meta sin contactar a soporte - Los datos de los canales se procesan de acuerdo con la política de privacidad de Interlinked y los términos de plataforma de Meta

Importante

Nunca compartas tu contraseña de Meta con ningún servicio de terceros, incluyendo representantes de soporte. Interlinked nunca te pedirá tu contraseña. Todas las conexiones ocurren a través de las pantallas de autorización seguras de Meta.

## Qué hacer a continuación - **Conecta tu primer canal** — Comienza con [Conectar Instagram](/es/resources/docs/connect-instagram), [Conectar Facebook Messenger](/es/resources/docs/connect-facebook-messenger) o [Conectar WhatsApp Business](/es/resources/docs/connect-whatsapp-business) - **Gestiona conexiones existentes** — Consulta [Gestionar canales conectados](/es/resources/docs/manage-connected-channels) - **Soluciona problemas** — Consulta [Solución de problemas de conexión Meta](/es/resources/docs/meta-connection-troubleshooting)