--- title: "Configurar comportamiento de Pedidos" description: "Aprende qué ajustes del asistente de Interlinked afectan cómo tu agente de IA maneja los pedidos — incluyendo tarifas de envío, reglas de recolección, cuentas bancarias, moneda y el flujo borrador-publicar." section: "Pedidos" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/configure-orders-behavior lang: es lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Configurar comportamiento de Pedidos ## Descripción general La forma en que tu agente de IA maneja los pedidos — costos de envío, requisitos de pago, ubicaciones de tiendas y más — depende de los ajustes que configuras en el asistente de onboarding o en el asistente de Configuración IA. Este artículo cubre dónde encontrar estos ajustes, qué controla cada uno y cómo toman efecto los cambios. ## Dónde configurar los ajustes de Pedidos Todos los ajustes relacionados con pedidos se configuran a través del asistente, al que puedes acceder de dos formas: ### Durante la configuración inicial Cuando configuras tu agente de IA por primera vez, el **asistente de onboarding** te guía por cada paso de configuración en orden. Los ajustes de pedidos aparecen como parte del flujo después de seleccionar un flujo Retail. ### Después de publicar Una vez que tu agente de IA está publicado, usa el **asistente de Configuración IA** para modificar cualquier ajuste en cualquier momento: 1. Ve a **Configuración IA** en la barra lateral del panel: [https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config](https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config) 2. Haz clic en **Lanzar asistente**: [https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config/wizard](https://panel.interlinked-ai.com/es/ai-config/wizard) 3. Navega al ajuste que quieres cambiar usando la barra lateral. Para más detalles sobre el asistente de Configuración IA, consulta [Edita tu configuración desde Configuración IA](/es/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config). ## Borrador vs. cambios publicados Los cambios que haces en el asistente se guardan como **borradores**. No afectan tu agente de IA en vivo hasta que hagas clic en **Publicar cambios**. Esto significa que puedes: - Editar tarifas de envío, agregar sucursales o cambiar datos bancarios sin interrumpir las conversaciones activas con clientes. - Revisar tus cambios antes de hacerlos efectivos. - **Descartar** un borrador para volver a la última configuración publicada si cambias de opinión.

Importante

Tu agente de IA sigue usando la última configuración publicada hasta que publiques explícitamente nuevos cambios. Guardar un borrador por sí solo no actualiza el comportamiento en vivo.

Excepción del catálogo de productos

Las cargas y acciones de productos no forman parte del flujo borrador/publicar de Pedidos. Subir, reemplazar, agregar o limpiar productos actualiza el catálogo en vivo inmediatamente.

## Ajustes de configuración que afectan Pedidos Los ajustes se organizan según los flujos de trabajo a los que aplican. Algunos son compartidos entre flujos, mientras que otros son específicos de Envío o Recolección. ### Ajustes de envío Estos ajustes aplican a los flujos **Solo Envío** y **Envío y Recolección**: | Ajuste | Descripción | Efecto en los pedidos | |--------|-------------|----------------------| | **Tarifa plana de envío** | Un costo fijo cobrado por la entrega (ej., $80 MXN) | Se aplica a cada pedido de Envío que no califique para envío gratis | | **Umbral de envío gratis** | El total mínimo que califica para envío gratuito (ej., $500 MXN) | Pedidos iguales o superiores a este monto obtienen envío gratis; los que están por debajo pagan la tarifa plana | Durante las conversaciones, la IA usa estos ajustes para: - Informar a los clientes el costo de envío al momento del checkout. - Mencionar cuánto más necesitan agregar para calificar para envío gratis. - Marcar el envío como "gratis" o "de pago" en el pedido. ### Ajustes de recolección Estos ajustes aplican a los flujos **Solo Recolección** y **Envío y Recolección**: | Ajuste | Descripción | Efecto en los pedidos | |--------|-------------|----------------------| | **Anticipo requerido** | Toggle — si los pedidos de recolección requieren un depósito antes de que llegue el cliente | Si está activado, la IA cobra un pago parcial antes de confirmar el pedido | | **Porcentaje de anticipo** | El porcentaje del precio total requerido como depósito (1–100%) | Determina cuánto paga el cliente por adelantado | | **Tiempo de preparación** | Cuánto tarda preparar el pedido (minutos, horas o días) — o "Recolección Inmediata" | La IA informa al cliente cuándo estará listo su pedido para recoger | ### Sucursales Para **Solo Recolección** y **Envío y Recolección**, debes configurar al menos una sucursal: | Campo | Descripción | |-------|-------------| | **Nombre de la sucursal** | Un nombre reconocible (ej., "Sucursal Centro", "Tienda Principal") | | **Dirección** | La dirección física — usa el botón **Buscar ubicación** para buscar en Google Maps | | **Teléfono** | Número de contacto opcional para la sucursal | | **Horario de atención** | Días y horas de operación — estándar o personalizado por día | Si tienes múltiples sucursales, la IA las presenta todas y deja que el cliente elija. Si tienes solo una, la IA la asigna automáticamente. ### Cuenta bancaria Para todos los flujos Retail que involucran pago (Envío, Recolección con anticipo o Envío y Recolección): | Campo | Descripción | |-------|-------------| | **Nombre del banco** | El nombre de tu banco (ej., "BBVA", "Banorte") | | **Nombre del titular** | El nombre completo en la cuenta bancaria | | **CLABE de 18 dígitos** | El número de cuenta interbancario para recibir transferencias | La IA comparte estos datos con los clientes durante el paso de pago. Asegúrate de que sean precisos antes de publicar.

Importante

Una CLABE incorrecta significa que los pagos van a la cuenta equivocada o fallan por completo. Verifica este número antes de publicar tu configuración.

### Moneda La moneda de tu tienda se configura en el paso de cuenta bancaria del asistente. Ejemplos incluyen: - **MXN** (Peso Mexicano) - **USD** (Dólar Estadounidense) Tu tienda opera con una sola moneda. Todos los precios en la tabla de Pedidos — totales de productos, costos de envío y totales de pedidos — se muestran en esta moneda. La IA puede manejar conversacionalmente preguntas sobre otras monedas, pero la página de Pedidos siempre muestra tu moneda configurada. ## Resumen de ajustes por flujo de trabajo | Ajuste | Solo Envío | Solo Recolección | Envío y Recolección | |--------|:----------:|:----------------:|:-------------------:| | Tarifa plana de envío | ✅ | — | ✅ | | Umbral de envío gratis | ✅ | — | ✅ | | Anticipo | — | ✅ | ✅ | | Tiempo de preparación | — | ✅ | ✅ | | Sucursales | — | ✅ | ✅ | | Cuenta bancaria / CLABE | ✅ | ✅ (si hay anticipo) | ✅ | | Moneda | ✅ | ✅ | ✅ | ## Qué hacer a continuación - **Regresa a la vista general de Pedidos** — [Vista general de pedidos](/es/resources/docs/orders-overview) - **Aprende sobre borrador y publicación** — [Edita tu configuración desde Configuración IA](/es/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config) - **Entiende la seguridad de pagos** — [Verificación de pagos y seguridad](/es/resources/docs/payment-verification-and-security)