--- title: "Crea y prueba una automatización" description: "Crea una automatización de Interlinked con un evento, condiciones y una acción, y pruébala antes de permitir ejecuciones reales." section: "Automatizaciones y campañas" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/create-and-test-an-automation lang: es lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Crea y prueba una automatización ## Abre el asistente de automatización Abre **Automations** y selecciona **New automation**. El asistente guarda los cambios cuando terminas un paso o guardas la regla, por lo que puedes revisar la configuración antes de que se ejecute. Los cinco pasos son: elegir un disparador, definir cuándo se ejecuta, elegir la acción, establecer límites de seguridad y revisar y activar. Define qué evento debe iniciar la regla, qué condición debe cumplirse y qué resultado esperas. Si lo que necesitas es una campaña dirigida a destinatarios, revisa [Crear campañas de WhatsApp desde CRM](/es/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns); no uses una automatización para reemplazar una difusión. Confirma que tienes permiso para administrar **Automations** y que el canal o área requerida esté disponible para tu espacio. Antes de crear la regla 1. Abre **Automations** y selecciona **Create automation**. 2. Elige el evento que el panel ofrece. 3. Agrega las condiciones necesarias y evita reglas ambiguas. 4. Selecciona una acción compatible y revisa su alcance. 5. Ponle un nombre claro y guarda el borrador. El panel puede pedir datos adicionales, como una plantilla, un canal, una audiencia o un tiempo de espera. Completa solo lo que la pantalla solicite.

Captura: editor de automatización con evento, condiciones, acción y botón de prueba

## 1. Elige un disparador Selecciona un evento. Las opciones actuales incluyen carritos abandonados, próximas citas y comentarios que coincidan con una condición. - **Abandoned cart follow-up** se ejecuta después de un retraso de 1 a 23 horas mientras siga disponible la ventana normal de servicio de WhatsApp. Puedes configurar una plantilla aprobada como alternativa cuando la ventana esté cerrada. - **Appointment reminder** se ejecuta entre 2 horas y 7 días antes de la cita y puede detenerse si cambia la reserva. - **Comment reply** puede coincidir con todos los comentarios o solo con los que contengan hasta 20 palabras clave. También puedes limitar la regla a publicaciones o identificadores de contenido específicos. El asistente muestra el canal requerido por el disparador. Las reglas de carrito y citas usan WhatsApp; las reglas de comentarios usan Instagram o Facebook según la plantilla elegida. ## 2. Define el público y el momento Asigna un **Automation name** claro, selecciona el **Agent** y el **Connected channel**. Elige un agente orientado a clientes y activo en el canal seleccionado. Usa una condición específica. Para comentarios, agrega solo palabras clave que indiquen realmente la pregunta del cliente. Para reglas basadas en tiempo, elige el retraso o la ventana de recordatorio más pequeña que sea útil. Si no hay un canal compatible, el asistente muestra **No compatible connected channel is available for this trigger**. Conecta primero el canal desde [Canales e integraciones](/es/resources/docs/channels-and-integrations-overview). ## 3. Elige la acción Configura la acción que el asistente ofrece para el disparador. Las reglas de comentarios pueden usar **Public reply**, **Private reply** o ambas. Cuando esté disponible, también puedes decidir si el comentario crea o actualiza un lead en CRM. Mantén los mensajes claros y útiles. No prometas un precio, una cita, un pedido ni una atención humana que el cliente no haya solicitado o que el workflow conectado no pueda confirmar. ## 4. Establece límites de seguridad Revisa cada límite del asistente. Los controles frecuentes incluyen: - **Stop when a human takes over the conversation**; - **Maximum replies per user per day**; - **Ignore replies nested under another comment**; - ignorar los comentarios propios para evitar ciclos de respuesta; - **Cancel the reminder when the booking changes**; y - **Maximum attempts per cart**. Si usas una plantilla alternativa de WhatsApp, selecciona una plantilla aprobada y el idioma requerido. El panel puede rechazar plantillas no aprobadas, de categoría incorrecta, con variables o medios no compatibles o no disponibles para el canal elegido. ## 5. Guarda y prueba el borrador Selecciona **Save draft** mientras revisas la regla y después usa **Test dry run** desde la lista de automatizaciones. La prueba en seco indica si la regla coincidiría con un evento o lo omitiría. El panel indica explícitamente: **No provider call was made and no execution was saved.** Una prueba en seco no contacta a un cliente ni demuestra que la activación superará todas las comprobaciones del canal. Si el resultado no es correcto, modifica el borrador y vuelve a probar. Comprueba especialmente el destinatario, el contenido, la frecuencia y cualquier límite de seguridad. Cuando la regla esté lista, continúa con [Revisar el estado y la activación](/es/resources/docs/automation-status-and-activation). No selecciones **Save and activate** hasta que el agente, el canal, los permisos, el consentimiento y el contenido del mensaje estén listos.