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title: "Flujo Transferencia a Humano"
description: "Aprende cómo funciona el flujo Transferencia a Humano en Interlinked — el flujo de servicios más simple donde la IA recopila información básica del cliente y luego transfiere la conversación a un agente humano."
section: "Flujos de trabajo"
url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/handoff-to-human
lang: es
lastUpdated: 2026-04-17
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# Flujo Transferencia a Humano

## Cuándo usar este flujo

Elige **Transferencia a Humano** cuando quieras que la IA actúe como un primer respondedor que recopila información básica del cliente antes de transferir la conversación a un agente humano. Este es el flujo más simple — no tiene preguntas de calificación, integración con calendario ni pasos de pago.

Este flujo es ideal para:

- **Negocios que recién comienzan** con IA y quieren adentrarse en la automatización gradualmente
- **Ventas complejas** donde cada interacción con el cliente es única y requiere juicio humano
- **Soporte al cliente** donde la IA saluda, recopila contexto y direcciona al miembro correcto del equipo

## Cómo maneja la IA las conversaciones

1. **Saluda al cliente** usando tu mensaje de bienvenida configurado.
2. **Participa en la conversación inicial** — La IA responde preguntas básicas sobre tus productos o servicios usando el catálogo y el contexto de negocio.
3. **Escala a un humano** — Cuando la conversación llega a un punto donde la IA determina que se necesita un humano (o si el cliente lo solicita), la IA activa la transferencia.
4. **Notifica al negocio** — La transferencia crea una notificación para el dueño del negocio en el CRM.
5. **Pausa las respuestas de la IA** — La IA deja de responder por 15 minutos para que el humano pueda tomar el control sin interferencia.

### La pausa de 15 minutos de la IA

Cuando la IA transfiere una conversación, se pausa por **15 minutos**. Durante este tiempo, la IA no enviará ningún mensaje a ese cliente. Esta misma pausa se activa cuando:

- Envías manualmente un mensaje a través de la app de mensajería (WhatsApp, Instagram o Messenger)
- Haces clic en **Tomar control manual** en la vista de conversación del CRM

Después de 15 minutos de inactividad humana, la IA retoma las respuestas automáticamente.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>Asegúrate de que tu equipo responda rápidamente después de una transferencia. Si ningún humano responde dentro de 15 minutos, la IA retomará y puede confundir al cliente al continuar la conversación que previamente escaló.</p>
</div>

## Pasos de configuración personalizados

Ninguno. Este flujo **no agrega pasos de configuración adicionales** al asistente. Es el flujo más rápido de configurar — solo necesitas completar los pasos estándar (info de empresa, selección de flujo, catálogo, contexto y canales).

## Qué hacer a continuación

Continúa a [Sube tu catálogo de productos](/es/resources/docs/upload-your-product-catalog), [Agrega contexto de negocio](/es/resources/docs/add-business-context), [Conecta canales](/es/resources/docs/connect-channels) y [Publica y activa](/es/resources/docs/publish-and-go-live).