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title: "Modo híbrido: productos y servicios"
description: "Cómo atiende tu agente cuando vendes productos y también ofreces servicios, y qué necesitas configurar."
section: "Flujos y servicios"
url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/hybrid-mode
lang: es
lastUpdated: 2026-10-11
reviewedAt: 2026-10-11
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# Modo híbrido: productos y servicios

Si tu negocio vende productos y también ofrece servicios, como una óptica que vende armazones y hace exámenes de la vista, elige **Productos y servicios**. El agente entiende qué busca el cliente y sigue el camino de productos o el de servicios. En el panel, este flujo se llama **Concierge de productos y servicios**.

## Cómo decide el agente

- Al empezar, el agente busca en tus productos y en tus servicios para entender la solicitud.
- Si el cliente deja claro lo que quiere, por ejemplo "quiero agendar una cita" o "agrega estos lentes al carrito", sigue ese camino.
- Si el cliente quiere las dos cosas, le pregunta por cuál empezar.
- Antes de hacer algo, como agregar al carrito o agendar, se asegura de que va por el camino correcto. Si no está claro, pregunta.

## Productos

El camino de productos funciona como en [Productos: envío, recogida o ambos](/es/resources/docs/shipping-and-pickup), siempre con las dos opciones: el cliente elige entre envío a domicilio y recoger en sucursal. Por eso el modo híbrido necesita:

- tus reglas de envío (**Tarifa Plana de Envío** y **Envío Gratis desde**);
- al menos una sucursal;
- al menos un método de cobro listo;
- al menos un producto activo.

La **Regla de pago** para recoger en tienda se configura en la sección **Trabajo**, igual que en el flujo de productos.

## Servicios

El camino de servicios funciona como en el [Concierge de servicios](/es/resources/docs/services-overview): el agente hace tus preguntas y termina como configuraste cada servicio. Necesitas al menos un servicio activo y completo para encender el agente.

## Lo que no se mezcla

- Un servicio nunca entra al carrito, y un producto nunca se convierte en una solicitud de servicio.
- Si el cliente cambia de tema a mitad de una compra, lo que llevaba avanzado se conserva para retomarlo después.

## Cómo activarlo

Elige **Productos y servicios** en el asistente o en la sección **Trabajo** de tu agente, con **Cambiar el trabajo del agente**, y publica. Lee [Cómo funcionan los flujos](/es/resources/docs/workflows-overview).