--- title: "Administra el conocimiento de un agente" description: "Mantén la información del negocio que un agente de IA de Interlinked puede usar, incluidas políticas, ubicaciones, pagos, enlaces sociales e instrucciones adicionales." section: "Gestión del agente de IA" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/manage-agent-knowledge lang: es lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Administra el conocimiento de un agente ## Para qué sirve el conocimiento del agente **Knowledge** es el contexto del negocio que un agente puede usar al responder a clientes. Mantiene los datos importantes en un solo lugar para que el agente responda con tu información. Abre **My Agents**, elige un agente y entra a **Knowledge** en sus ajustes. La página muestra las categorías, el número de registros y si cada categoría está disponible para ese agente.

Captura: ajustes Knowledge con categorías, número de registros y controles de acceso

## Categorías de conocimiento | Categoría | Qué puede incluir | | --- | --- | | **Business information** | Nombre, lema y descripción del negocio. | | **Locations** | Direcciones verificadas y datos que los clientes necesitan. | | **Policies** | Políticas y explicaciones para clientes. | | **Payment methods** | Opciones que aceptas, como efectivo, tarjeta o transferencia. | | **Bank accounts** | Datos para transferencias, según el país seleccionado. | | **Social links** | Nombre de la plataforma y URL pública. | | **Additional instructions** | Guías de negocio que no encajan en otra categoría. | Los campos dependen del tipo de registro. Una ubicación puede requerir búsqueda y verificación; una cuenta bancaria puede pedir información del país. ## Agrega, edita o elimina información Abre una categoría y usa **Add**, **Edit** o la acción para eliminar. Revisa ortografía, enlaces, precios, políticas y datos de contacto antes de guardar. Para ubicaciones, completa la búsqueda de lugares y cualquier verificación que solicite el panel. Para enlaces sociales, usa la URL pública que deben abrir los clientes. En métodos de pago y cuentas bancarias, publica únicamente la información que tu negocio está preparado para compartir. No pongas contraseñas, tokens, claves privadas ni credenciales internas en Knowledge. Usa el flujo de conexión correspondiente. ## Controla el acceso del agente Cada categoría tiene un control de acceso para el agente seleccionado. Desactiva una categoría cuando no deba usarla. Algunas son obligatorias para el workflow actual y el panel no permite desactivarlas. El acceso es por agente: cambiarlo para uno no modifica a los demás. Confirma el nombre del agente antes de guardar. ## Cambios en borrador y en vivo Los cambios de Knowledge siguen el ciclo de borrador y versión en vivo. Revisa el resumen antes de **Review & Publish**. Si la información no está lista, conserva el borrador o usa **Discard Changes** cuando aparezca. ## Mantén el conocimiento alineado con el resto del workspace El conocimiento debe coincidir con los registros de los que dependen las acciones del cliente: - Usa [Productos](/es/resources/docs/products-overview) para productos del catálogo, precios, existencias y contenido multimedia. - Usa [Servicios](/es/resources/docs/services-overview) para servicios que se pueden reservar o solicitar y sus reglas de preparación. - Usa [Agregar contexto del negocio](/es/resources/docs/add-business-context) para la versión de configuración del negocio que se captura durante el onboarding. Cuando cambie un dato, actualiza la fuente correspondiente y el conocimiento del agente que lo explica. Precios, horarios, políticas o enlaces contradictorios pueden hacer que un agente listo indique al cliente un siguiente paso incorrecto.