Consejo
Usa las pestañas de canales cuando quieras enfocarte en una plataforma específica — por ejemplo, revisar todas las conversaciones de WhatsApp antes de lanzar una campaña de marketing, o verificar conversaciones de Instagram después de una promoción en redes sociales.
## Carpetas de bandeja de entrada
La lista de conversaciones está organizada en carpetas que reflejan el estado actual de la conversación:
### Abiertos
La carpeta **Abiertos** contiene conversaciones activas que pueden necesitar atención. Esta es tu bandeja de trabajo principal — la carpeta que revisas con mayor frecuencia.
### Resueltos
La carpeta **Resueltos** contiene conversaciones que han sido marcadas como resueltas. Cuando haces clic en el botón ✓ (marca de verificación), la conversación se mueve de Abiertos a Resueltos.
Puedes **reabrir** una conversación resuelta en cualquier momento haciendo clic en el botón de reabrir (↩).
### Spam
La carpeta **Spam** separa conversaciones no deseadas o irrelevantes de tus interacciones legítimas con clientes.
### Archivados
La carpeta **Archivados** almacena conversaciones para registro a largo plazo.
Nota
Cuando un cliente envía un nuevo mensaje a una conversación que está en Resueltos, Spam o Archivados, la conversación automáticamente regresa a la carpeta Abiertos para que no te pierdas ninguna actividad nueva.
## Búsqueda
La barra de búsqueda en la parte superior de la lista de conversaciones te permite encontrar conversaciones rápidamente escribiendo el nombre de un cliente o una palabra clave de un mensaje. Los resultados se actualizan mientras escribes.
La búsqueda funciona dentro de la pestaña de canal y carpeta actualmente seleccionada.
## Filtrar por no leídos
La insignia **No leídos** aparece debajo de la barra de búsqueda. Haz clic para alternar entre mostrar solo conversaciones con mensajes no leídos o todas las conversaciones.
## Filtrar por etiquetas
Las etiquetas proporcionan una forma poderosa de categorizar y filtrar conversaciones. El CRM muestra tus etiquetas más usadas como insignias de filtro rápido.
- **Haz clic en una insignia de etiqueta** para filtrar conversaciones a solo las que tienen esa etiqueta.
- **Haz clic en múltiples etiquetas** para filtrar por varias etiquetas simultáneamente.
- **Haz clic en una etiqueta activa** nuevamente para removerla del filtro.
Si tu workspace tiene más de dos etiquetas, un botón **+** aparece con un menú desplegable de todas las etiquetas disponibles.
## Combinar filtros
Todos los mecanismos de filtro funcionan juntos: Pestaña de canal → Carpeta → Filtro de no leídos → Filtros de etiquetas → Búsqueda.
Por ejemplo: **WhatsApp** → **Abiertos** → **No leídos** → etiquetado **Prioritario** — esto muestra solo conversaciones abiertas de WhatsApp con mensajes no leídos que han sido marcadas como prioridad.
## Mejores prácticas para gestión de bandeja
1. **Procesa la bandeja de Abiertos regularmente** — Revisa conversaciones abiertas al menos una vez al día. Marca conversaciones resueltas como Resueltas para mantener la bandeja limpia.
2. **Usa etiquetas estratégicamente** — Crea un sistema simple de etiquetas y aplícalo consistentemente.
3. **Mueve spam de inmediato** — Mueve conversaciones irrelevantes a Spam para que no distraigan.
4. **Archiva interacciones completadas** — Una vez que una conversación resuelta ha sido completamente cerrada, archívala.
5. **Revisa la carpeta Resueltos periódicamente** — Ocasionalmente verifica que nada fue marcado como resuelto prematuramente.
## Qué hacer a continuación
- **Conoce las herramientas de conversación** — Consulta [Abrir y gestionar una conversación](/es/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **Organiza clientes** — Consulta [Perfiles de cliente, etiquetas y notas](/es/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **Domina el toggle IA/Manual** — Consulta [Alternar entre IA y control manual](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)