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title: "Cómo termina cada servicio"
description: "Los cuatro resultados que puede tener un servicio (cita, cotización, compra o tu equipo), qué hace el agente en cada uno y qué necesitas configurar."
section: "Flujos y servicios"
url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/service-endings
lang: es
lastUpdated: 2026-10-11
reviewedAt: 2026-10-11
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# Cómo termina cada servicio

Al crear un servicio, el primer paso es **Resultado**: **¿Qué debería conseguir el cliente?** Esa respuesta define cómo termina la conversación. El agente la sigue sin preguntarle al cliente.

| Resultado | Qué hace el agente | Precio que admite |
|---|---|---|
| **Reservar una cita** | El cliente elige un horario disponible y la cita se crea en tu Google Calendar | Cualquiera |
| **Solicitar una cotización** | Reúne los requisitos para que tu equipo prepare el precio | Cotización |
| **Comprar directamente** | Cobra un precio conocido y confirma la compra | Solo precio fijo |
| **Hablar con tu equipo** | Reúne el contexto y le pasa la conversación a tu equipo | Cualquiera |

## Reservar una cita

Necesitas Google Calendar conectado y tu disponibilidad semanal definida. Si falta, el servicio te muestra el botón **Configurar horario y disponibilidad**. Lee [Conectar Google Calendar](/es/resources/docs/google-calendar-connection).

En el paso **Cómo funciona** del servicio defines:

- **Duración (minutos)**, 60 de forma predeterminada.
- **Modalidad**: **Presencial**, **Google Meet**, **Teléfono** o **Video externo**. Presencial necesita al menos una sucursal con horario. Google Meet crea el enlace de la reunión en la cita. Video externo necesita un enlace que empiece con https://.
- **Calendarios y recursos**: el calendario donde se crean las citas. La primera vez, el panel crea el **Calendario principal** con tu Google Calendar.

**Los horarios que ofrece el agente** cumplen todo esto a la vez:

- caen dentro de tu horario semanal, sin tus excepciones;
- caen dentro del horario del servicio y, si es presencial, del de la sucursal;
- no chocan con tus eventos ocupados de Google ni con otras citas;
- respetan el aviso mínimo, de 24 horas de forma predeterminada, y no pasan de 30 días hacia adelante.

**En el chat**, el agente necesita una fecha concreta ("mañana", "el lunes", "15/10"). Muestra los horarios disponibles en una lista, repite los datos y espera la confirmación. Al confirmar, la cita se crea en tu calendario y Google le envía la invitación al correo del cliente. Si el cliente quiere cambiarla o cancelarla, se lo pide al agente en la misma conversación.

**Cobrar antes de la cita.** Solo en servicios con **Precio fijo**:

- **Cobrar antes de confirmar la cita**: el cliente paga para reservar.
- **Cobrar solo un anticipo**: una **Cantidad fija** o un **Porcentaje** del precio; si lo apagas, se cobra el precio completo.
- **Métodos de pago aceptados**: **Tarjeta**, **Transferencia bancaria** o ambos.

Con otros tipos de precio, la cita se reserva sin cobro previo.

## Solicitar una cotización

El agente hace tus preguntas y la solicitud queda en **Ventas → Solicitudes de servicio** como **Listo para cotizar**. Tu equipo revisa las respuestas, prepara el precio en la pestaña **Cotizar** de la solicitud y le responde al cliente en la conversación.

En el paso **Precio y pago** eliges cómo se cotiza. Por ahora te recomendamos **Cotización humana**: tu equipo revisa y define el precio.

## Comprar directamente

Para servicios con precio conocido que el cliente paga en la conversación. Necesitas un **Precio fijo** mayor que cero y al menos un método listo: **Tarjeta** (Stripe conectado) o **Transferencia bancaria**.

El agente pide el nombre, el correo y la cantidad, repite el resumen y espera la confirmación. Después:

- **Tarjeta:** envía un enlace de pago de Stripe que vale 30 minutos.
- **Transferencia:** comparte tus datos bancarios y pide el comprobante. El pago queda en revisión hasta que alguien de tu equipo lo aprueba en la solicitud, en la pestaña **Gestión**, con **Aprobar pago**.

## Hablar con tu equipo

Para servicios que prefieres atender en persona, como proyectos a la medida. El agente hace tus preguntas, le pasa la conversación a tu equipo y le dice al cliente que ya avisó. No promete tiempos de respuesta.

La solicitud queda como **Transferencia solicitada** y el dueño del negocio recibe un correo. El agente no se detiene solo: para que deje de responder mientras atiendes, elige **Yo respondo** en la conversación. Lee [Quién responde: la IA o tu equipo](/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control).