--- title: "Vista general de Service Requests" description: "Administra solicitudes de servicio en Interlinked: filtra casos, revisa detalles, crea cotizaciones, verifica pagos, asigna trabajo y cierra solicitudes." section: "Servicios" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/service-requests-overview lang: es lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Vista general de Service Requests ## Para qué sirve Service Requests Abre **Service Requests** desde la sección Operations cuando necesites dar seguimiento a una solicitud después de que un agente recopiló información, calificó el caso o llegó a un resultado del recorrido del servicio. La cola es operativa. Es distinta de **Services**, que contiene el catálogo de lo que ofrece tu equipo, y de **CRM**, que conserva el historial completo del cliente y de la conversación.

Captura: página Service Requests con filtros de cola, filas de solicitudes y vista de detalles

## Encuentra la solicitud que necesitas La página ofrece pestañas para los principales grupos operativos: - **All** — todas las solicitudes disponibles en el espacio actual; - **Qualifying** — solicitudes que todavía recopilan o confirman información; - **Quotes** — solicitudes con actividad de cotización; - **Booked** — solicitudes que llegaron a una cita o paso de reserva; y - **Closed** — solicitudes resueltas o finalizadas. Usa el campo de búsqueda para encontrar un lead o servicio. También puedes filtrar por plataforma del cliente, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Web o Manual, y por estado de la solicitud. Selecciona una fila para abrir el panel de detalles. Usa **Refresh** cuando una acción de un cliente, compañero o pago pueda haber cambiado el resultado. El estado describe el paso actual del recorrido. Según la solicitud, el panel puede mostrar **New**, **Qualifying**, **Ready to quote**, **Quote sent**, **Appointment pending**, **Appointment booked**, **Payment pending**, **Payment submitted**, **Handoff requested**, **Closed** o **Cancelled**. ## Lee los detalles de la solicitud El panel de detalles separa la información que necesitas para decidir: ### Details Revisa el resumen de calificación de AI, las respuestas de admisión, la fecha u hora solicitada, el servicio seleccionado, la plataforma del cliente y la última actualización. Selecciona **Open in CRM** cuando necesites la conversación completa, el perfil del cliente, sus etiquetas o las notas internas. ### Quote Si el servicio requiere una cotización, escribe **Price**, **Currency**, la fecha de vencimiento y las notas de la cotización; después selecciona **Save quote**. El panel muestra el estado más reciente después de guardarla. Un propietario o administrador puede seleccionar **Approve and issue**; cuando se emite, el panel proporciona el enlace seguro que verá el cliente. Usa la fecha de vencimiento para dejar claro el plazo de decisión. Una cotización no equivale a una cita reservada ni a un pago completado. Revisa el estado que muestra la solicitud después de que el cliente responda. ### Manage La pestaña Manage contiene acciones operativas que pueden requerir acceso de propietario o administrador: - revisar un comprobante de transferencia bancaria que está en revisión; - **Approve payment** o **Reject** el comprobante enviado; - asignar o quitar la asignación de la solicitud a un integrante del equipo; - agregar un motivo o nota opcional para la decisión; y - **Close request** o **Cancel request** cuando el recorrido haya terminado. Aprobar un comprobante confirma la evidencia del pago para la solicitud. No marca por sí solo el servicio como entregado. Mantén la entrega y el seguimiento del cliente alineados con el proceso de tu equipo.

Nota de permisos

Emitir cotizaciones, decidir sobre revisiones de pago y algunas acciones de administración están limitadas al propietario o a un administrador. El panel es la fuente de verdad de las acciones disponibles para tu rol.

## Mantén correcto el recorrido del servicio Si las solicitudes llegan con información faltante, un estado inesperado o sin una ruta de cotización utilizable, revisa el servicio en **Services**. Su panel de preparación puede identificar una regla de precio, método de pago, pregunta de admisión, calendario o ubicación faltante. Corrige la configuración del servicio y revisa las nuevas solicitudes según el recorrido actualizado. Para disponibilidad de citas, consulta [Calendario y programación](/es/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview). Para métodos de cobro a clientes, consulta [Pagos de clientes](/es/resources/docs/customer-payments-overview). Para el contexto completo de conversación y handoff, usa [CRM](/es/resources/docs/crm-overview). ## Qué significa cada resultado Interpreta el estado visible como la siguiente decisión operativa, no como una promesa de que el recorrido del cliente ya terminó: - **Payment submitted** significa que la evidencia espera la revisión correspondiente; - **Appointment pending** significa que el horario todavía necesita confirmación o reserva; - **Handoff requested** significa que un compañero debe realizar la siguiente acción; y - **Closed** o **Cancelled** significa que la solicitud ya no está activa en la cola, pero la conversación en CRM sigue siendo el lugar para revisar su historial. Si un estado o una acción no está disponible, sigue la explicación que muestra el panel. La disponibilidad del proveedor, la evidencia del pago y los permisos del espacio pueden cambiar lo que admite la solicitud actual.