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title: "Flujo de trabajo Envío y Recolección"
description: "Aprende cómo funciona el flujo Envío y Recolección en Interlinked — un flujo retail donde la IA pregunta a los clientes si prefieren envío a domicilio o recolección en tienda antes de procesar el pedido."
section: "Flujos de trabajo"
url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/shipping-and-pickup
lang: es
lastUpdated: 2026-04-17
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# Flujo de trabajo Envío y Recolección

## Cuándo usar este flujo

Elige **Envío y Recolección** si tu negocio ofrece tanto envío a domicilio como recolección en tienda. Este es el flujo retail más flexible — la IA pregunta a cada cliente cómo quiere recibir su pedido y luego sigue la ruta correspondiente.

Este flujo es ideal para negocios con tiendas físicas que también envían productos, como panaderías, boutiques, tiendas de electrónica o cualquier operación retail que atienda tanto a clientes locales como remotos.

## Cómo maneja la IA las conversaciones

Cuando un cliente contacta a tu negocio, la IA sigue este flujo de conversación:

1. **Saluda al cliente** usando tu mensaje de bienvenida configurado.
2. **Ayuda al cliente a encontrar productos** buscando en tu catálogo según sus preguntas.
3. **Gestiona el carrito** — agrega artículos, elimina artículos, muestra resumen del carrito.
4. **Pregunta: ¿envío o recolección?** — La IA presenta al cliente la opción entre envío a domicilio y recolección en tienda.
5. **Sigue la ruta seleccionada:**
   - **Si elige envío:** Recopila la dirección de envío (email, código postal, calle, ciudad, número, colonia), calcula el costo de envío, comparte datos bancarios para el pago y espera el comprobante de transferencia.
   - **Si elige recolección:** Presenta las ubicaciones de tiendas disponibles, permite al cliente elegir una y gestiona cualquier pago anticipado si es requerido.
6. **Procesa el pedido** — Una vez que el pago está confirmado (o no es requerido para recolección), la IA crea el pedido y envía confirmación tanto al cliente como al dueño del negocio. Todos los pedidos aparecen en la [página de Pedidos](/es/resources/docs/orders-overview) donde puedes dar seguimiento a su estado.

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  <p class="mono-label">Captura de pantalla: Ejemplo de conversación de la IA mostrando la opción de envío vs recolección presentada al cliente</p>
</div>

## Pasos de configuración personalizados

Cuando seleccionas este flujo, el asistente agrega los siguientes pasos de configuración:

### Reglas de envío

Configura cómo funciona el envío para tu negocio:

- **Tarifa fija de envío** — Un costo de envío fijo aplicado a todos los pedidos por envío.
- **Umbral de envío gratis** — El monto mínimo de pedido que califica para envío gratis. Los pedidos por debajo de este monto pagan la tarifa fija.

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Consejo</strong></p>
  <p>Establecer un umbral de envío gratis puede fomentar pedidos más grandes. Por ejemplo, si tu tarifa fija es $80 MXN y tu umbral de envío gratis es $500 MXN, los clientes pueden agregar artículos extra para alcanzar el envío gratis.</p>
</div>

### Reglas de recolección en tienda

Configura cómo funciona la recolección en tus ubicaciones físicas:

- **Pago anticipado** — Si los pedidos de recolección requieren un depósito antes de que el cliente llegue. Si se habilita, estableces el porcentaje del precio total (1–100%).
- **Tiempo de preparación** — Si los pedidos están disponibles inmediatamente o requieren tiempo de preparación. Si se necesita preparación, especificas la duración en minutos, horas o días.

### Ubicaciones de tiendas

Agrega una o más ubicaciones físicas donde los clientes pueden recoger sus pedidos:

- **Nombre de ubicación** — Un nombre reconocible para la tienda (ej., "Sucursal Centro").
- **Dirección** — La dirección física. Puedes usar el botón **Buscar ubicación** para abrir un modal de búsqueda de Google Maps y seleccionar la ubicación exacta.
- **Número de teléfono** — Un número de contacto para la tienda (opcional).
- **Horario de atención** — Establece los días y horas que la tienda está abierta. Puedes elegir horarios estándar (9:00–18:00, lunes a sábado) o configurar horarios personalizados por día. Cada día puede marcarse como abierto o cerrado de forma independiente.

Puedes agregar múltiples ubicaciones en el mismo paso. Si tienes más de una tienda, la IA presentará todas las ubicaciones disponibles y permitirá al cliente elegir su preferida.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Captura de pantalla: El paso de ubicaciones mostrando una tarjeta de ubicación con horarios y el botón Agregar Ubicación</p>
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### Cuentas bancarias

Proporciona la cuenta bancaria donde recibirás los pagos de clientes:

- **Nombre del banco** — El nombre de tu banco (ej., "BBVA").
- **Nombre del titular** — El nombre completo en la cuenta bancaria.
- **CLABE de 18 dígitos** — El número de cuenta interbancario estandarizado utilizado para transferencias en México. El sistema valida que se ingresen exactamente 18 dígitos.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Nota</strong></p>
  <p>La IA comparte estos datos bancarios con los clientes cuando llega el momento de procesar el pago. Asegúrate de que la información sea precisa — datos bancarios incorrectos causarán pagos fallidos y clientes frustrados.</p>
</div>

## Qué hacer a continuación

Después de configurar tus reglas de envío, reglas de recolección, ubicaciones y cuentas bancarias, continuarás a los pasos compartidos: [Sube tu catálogo de productos](/es/resources/docs/upload-your-product-catalog), [Agrega contexto de negocio](/es/resources/docs/add-business-context), [Conecta canales](/es/resources/docs/connect-channels) y [Publica y activa](/es/resources/docs/publish-and-go-live).