--- title: "Alternar entre IA y control manual" description: "Entiende cómo alternar entre modos IA y manual en el CRM de Interlinked — toma el control de conversaciones del agente de IA, envía respuestas humanas y deja que la IA se reactive automáticamente con la regla de 15 minutos." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control lang: es lastUpdated: 2026-04-28 --- # Alternar entre IA y control manual ## Cómo funcionan los modos IA y manual Cada conversación en el CRM opera en uno de dos modos: ### Modo IA (predeterminado) Cuando una conversación está en modo IA, el agente de IA la maneja automáticamente. Una insignia azul **IA: Activa** aparece en el encabezado del chat con un punto azul pulsante. El área de entrada muestra un indicador animado "La IA está gestionando esta conversación" con un botón "Tomar control manual" disponible. ### Modo manual Cuando cambias a modo manual, tú tomas el control de la conversación. El agente de IA deja de responder a esta conversación específica. Una insignia naranja **Manual** aparece en el encabezado del chat. El área de entrada se activa con un campo de texto, botones de adjuntos multimedia y un botón de enviar.

Nota

Cambiar de modo afecta solo la conversación seleccionada. Todas las demás conversaciones continúan operando en su modo actual. La IA sigue manejando las demás conversaciones activas normalmente.

## Cómo cambiar de modo ### El toggle IA/Manual En la parte superior de la vista de chat, un **toggle tipo pastilla** tiene dos segmentos: - **IA** — Azul cuando está activo, indicando modo IA - **Manual** — Naranja cuando está activo, indicando modo manual Haz clic en el segmento inactivo para cambiar de modo. La transición es instantánea. ### Botón "Tomar control manual" Cuando una conversación está en modo IA, un botón **"Tomar control manual"** aparece debajo de la animación de IA en el área de entrada. Hacer clic es equivalente a hacer clic en el segmento Manual del toggle. ### Regresar a IA Para devolver una conversación al control de la IA, haz clic en el segmento **IA** del toggle. El agente de IA reanuda el manejo de la conversación inmediatamente. ## La regla de reactivación de IA de 15 minutos Cuando cambias a modo manual o envías un mensaje manual a través de la plataforma de mensajería directamente, se aplica el siguiente comportamiento: ### Cómo funciona 1. **La IA se pausa** para esa conversación específica cuando se activa el modo manual. 2. **Tú manejas la conversación** directamente. 3. **Después de 15 minutos de inactividad humana** (sin mensajes enviados por ti), la IA reanuda automáticamente las respuestas a nuevos mensajes del cliente. ### Comportamiento del temporizador El temporizador de 15 minutos se reinicia cada vez que envías un nuevo mensaje: - Si envías un mensaje en el minuto 14, el temporizador se reinicia a 15 minutos desde ese punto. - La IA solo reanuda cuando han pasado **15 minutos consecutivos** sin mensajes humanos.

Importante

La reactivación de 15 minutos es automática. No necesitas cambiar manualmente de vuelta a modo IA — si dejas de enviar mensajes por 15 minutos, la IA reanuda por sí sola. Sin embargo, puedes cambiar manualmente a modo IA en cualquier momento usando el toggle si deseas que la IA reanude antes.

### Detección de mensajes externos Si abres WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger en tu teléfono y envías un mensaje manualmente a un cliente, la IA detecta este mensaje externo y automáticamente se pausa para esa conversación. La misma regla de 15 minutos aplica. ## Qué ve el cliente El cliente **no ve** ninguna indicación de que está hablando con una IA o un humano. Desde la perspectiva del cliente, está teniendo una conversación con tu negocio. El cambio entre modos IA y manual es completamente invisible para el cliente. ## Cuándo usar modo manual ### Escenarios recomendados | Escenario | Por qué manual es mejor | |-----------|------------------------| | **Solicitudes complejas o inusuales** | La IA puede no tener suficiente contexto para casos especiales | | **Clientes enojados o frustrados** | Un toque humano puede desescalar conversaciones emocionales más efectivamente | | **Transacciones de alto valor** | Pedidos grandes, servicios premium o clientes VIP merecen atención personal | | **Precios o descuentos personalizados** | Las negociaciones requieren juicio humano | | **Información sensible** | Detalles médicos, legales o financieros que necesitan manejo cuidado | | **La IA malinterpretó** | Cuando notas que la IA dio una respuesta incorrecta o incompleta | | **Solicitud explícita de hablar con una persona** | El cliente pidió hablar con alguien humano | ### Cuándo dejar que la IA lo maneje - **Preguntas comunes** sobre horarios, ubicación, precios y disponibilidad de productos - **Pasos estándar del flujo** como toma de pedidos, agendamiento de citas o calificación de leads - **Períodos de alto volumen** donde el manejo manual crearía retrasos - **Conversaciones fuera de horario** cuando no hay miembros del equipo disponibles

Consejo

Durante tus primeros días después de publicar, monitorea las conversaciones de la IA en tiempo real desde el CRM. Deja que la IA maneje la mayoría de las conversaciones pero toma el control cuando la veas en dificultades con alguna pregunta específica. Usa estas observaciones para mejorar tu contexto de negocio y configuración de IA con el tiempo.

## Modo IA/Manual y flujos de trabajo Algunos flujos de trabajo incluyen pasos de transferencia a humano incorporados: - **Transferir a humano** — Diseñado para transferir conversaciones a una persona cuando se cumplen ciertas condiciones. Consulta [Flujo Transferir a humano](/es/resources/docs/handoff-to-human). - **Calificar y transferir** — Califica leads y luego transfiere a un miembro del equipo. Estas transferencias basadas en flujo de trabajo interactúan con el sistema de modo manual: cuando la IA llega a un paso de transferencia en el flujo, efectivamente activa un cambio a modo manual para esa conversación, y la regla de 15 minutos aplica. ## Qué hacer a continuación - **Conoce las herramientas de conversación** — Consulta [Abrir y gestionar una conversación](/es/resources/docs/open-and-manage-a-conversation) - **Entiende las transferencias de flujo** — Consulta [Flujo Transferir a humano](/es/resources/docs/handoff-to-human) - **Gestiona tu equipo** — Consulta [Colaboración de equipo y usuarios del CRM](/es/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)