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title: "Vista general de solución de problemas y soporte"
description: "Encuentra la documentación correcta para problemas de configuración, preguntas de facturación, conexión de canales y soporte de cuenta en Interlinked."
section: "Solución de problemas y soporte"
url: https://interlinked-ai.com/es/resources/docs/troubleshooting-and-support-overview
lang: es
lastUpdated: 2026-04-24
reviewedAt: 2026-04-24
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# Vista general de solución de problemas y soporte

## Vista general

Solución de problemas y soporte es el punto de entrada para usuarios bloqueados, confundidos o que necesitan decidir dónde buscar. Esta sección debe dirigir a los usuarios al área de producto responsable del problema, en lugar de duplicar cada artículo de configuración.

Usa esta página para acotar el problema: acceso a cuenta, onboarding, canales, comportamiento de IA, facturación, pedidos, calendario o contexto de workspace.

## Empieza por el área responsable

La mayoría de problemas se resuelve mejor si empiezas desde el área de producto que controla ese comportamiento:

| Problema | Empieza aquí |
|----------|--------------|
| No encuentro el flujo de configuración | [Abrir el asistente de onboarding](/es/resources/docs/open-the-onboarding-wizard) |
| El comportamiento de la IA está mal después de publicar | [Editar tu configuración desde AI Config](/es/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config) |
| Un canal no está conectado | [Vista general de canales e integraciones](/es/resources/docs/channels-and-integrations-overview) |
| El uso o límite del plan es confuso | [Uso y límites de mensajes](/es/resources/docs/usage-and-message-limits) |
| Pregunta de pago o suscripción | [Administración de facturación y suscripción](/es/resources/docs/billing-and-subscription-management) |
| La disponibilidad de citas está mal | [Vista general de calendario y agenda](/es/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview) |
| El flujo de pedidos está mal | [Vista general de pedidos](/es/resources/docs/orders-overview) |
| La carga, búsqueda o stock de productos se ve incorrecto | [Vista general de productos](/es/resources/docs/products-overview) |
| Problema de cuenta o inicio de sesión | [Inicio de sesión y contraseña](/es/resources/docs/manage-sign-in-and-password) |

## Revisa el contexto de workspace

Si parece faltar información, primero confirma que estás en la organización o workspace esperado. El contexto de workspace puede afectar métricas del dashboard, conversaciones del CRM, pedidos, ajustes de calendario, AI Config y facturación. Consulta [Entender organizaciones y workspaces](/es/resources/docs/understand-organizations-and-workspaces).

## Cuándo contactar a soporte

Contacta a soporte cuando la documentación no resuelva el problema, cuando haya una acción destructiva de cuenta, cuando el estado de facturación parezca incorrecto o cuando un canal o integración conectado requiera revisión manual.

Incluye suficiente contexto para que soporte pueda diagnosticar el problema:

- El correo de tu cuenta.
- La organización o workspace afectado.
- El área de producto involucrada.
- Los pasos que intentaste.
- Capturas de pantalla o mensajes de error exactos, si los tienes.
- Hora aproximada en que ocurrió el problema.

## Documentación relacionada

Usa esta página junto con [Vista general de Ajustes](/es/resources/docs/settings-overview), [Abrir el asistente de onboarding](/es/resources/docs/open-the-onboarding-wizard) y [Vista general de canales e integraciones](/es/resources/docs/channels-and-integrations-overview).