--- title: "Vue d'ensemble des canaux et intégrations" description: "Découvrez les canaux de messagerie et intégrations disponibles dans Interlinked AI — connectez Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp pour que votre agent IA reçoive et réponde automatiquement aux conversations clients." section: "Canaux et intégrations" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/channels-and-integrations-overview lang: fr lastUpdated: 2026-04-28 --- # Vue d'ensemble des canaux et intégrations ## Ce que sont les canaux dans Interlinked Un **canal** est une plateforme de messagerie que vous connectez à votre agent IA Interlinked. Lorsqu'un client envoie un message sur un canal connecté, votre agent IA reçoit automatiquement le message, le traite selon votre flux de travail configuré et répond — le tout sans intervention manuelle. Interlinked prend en charge trois canaux de messagerie, tous faisant partie de l'écosystème Meta : | Canal | Plateforme | Ce que traite l'agent IA | |-------|-----------|--------------------------| | **Instagram** | Messages directs Instagram | Conversations entrantes des clients qui envoient des messages directs à votre compte professionnel Instagram | | **Facebook Messenger** | Messagerie Facebook | Conversations depuis le bouton Message de votre Page, les publicités Facebook et la recherche Messenger | | **WhatsApp** | WhatsApp Business Platform | Messages WhatsApp envoyés au numéro de téléphone de votre entreprise |

Remarque

Les trois canaux se connectent via l'infrastructure Meta (anciennement Facebook). Vous devez disposer d'un compte Meta avec les permissions d'administration appropriées pour connecter chaque canal. Consultez les guides de connexion individuels pour les exigences exactes.

## Comment fonctionnent les connexions Chaque connexion de canal suit le même principe : autoriser Interlinked à envoyer et recevoir des messages en votre nom via les API officielles de Meta. ### Instagram et Facebook Messenger Ces deux canaux utilisent **Meta OAuth** — un flux d'autorisation standardisé où vous : 1. Cliquez sur **Connecter** dans Interlinked 2. Êtes redirigé vers la page d'autorisation officielle de Meta 3. Vous connectez à votre compte Meta et sélectionnez les Pages/comptes à connecter 4. Accordez les permissions de messagerie 5. Êtes redirigé vers Interlinked avec la connexion établie ### WhatsApp WhatsApp utilise **Meta Embedded Signup** — un processus guidé qui s'exécute dans un popup au sein de l'interface Interlinked. Ce flux vous guide à travers la configuration du Portfeuille Meta Business, l'enregistrement du numéro de téléphone, la vérification et la configuration du moyen de paiement.

Conseil

Vous pouvez connecter un, deux ou les trois canaux — la combinaison est flexible. Beaucoup d'entreprises commencent avec le canal le plus utilisé par leurs clients et ajoutent les autres plus tard.

## Quand connecter les canaux La connexion des canaux se fait à deux moments : ### Pendant l'intégration L'assistant de configuration Interlinked inclut une étape **Connecter les canaux** où vous pouvez connecter un ou plusieurs canaux avant de publier votre agent IA. C'est le moment idéal pour configurer vos canaux principaux. ### Après la publication Vous pouvez ajouter ou modifier des connexions de canaux à tout moment après la publication depuis l'assistant **AI Config**. Aucune nouvelle publication n'est nécessaire — les nouveaux canaux deviennent actifs dès que la connexion est établie. ## Ce qui se passe après la connexion Une fois qu'un canal est connecté et que votre agent IA est publié : 1. **Les messages clients** arrivent dans la boîte de réception du CRM en temps réel. 2. **L'agent IA répond** automatiquement selon votre flux de travail, catalogue produits et contexte métier configurés. 3. **Vous pouvez surveiller** les conversations IA depuis le CRM et prendre le contrôle manuel à tout moment. 4. **L'historique des conversations** est stocké dans le CRM, incluant les réponses IA et les réponses manuelles. ## Gestion des canaux Après la connexion initiale, toute la gestion des canaux se fait depuis l'assistant **AI Config** : - **Voir l'état de la connexion** — Vérifiez si chaque canal est connecté, déconnecté ou nécessite une reconnexion. - **Reconnecter** — Restaurez les connexions expirées avec un nouveau flux d'autorisation. - **Déconnecter** — Arrêtez l'agent IA de recevoir des messages sur un canal spécifique. Consultez [Gérer les canaux connectés](/fr/resources/docs/manage-connected-channels) pour le guide complet. ## Canaux et CRM Toutes les conversations de tous les canaux connectés arrivent dans une seule **boîte de réception CRM unifiée**. Les conversations sont identifiées par des icônes et onglets de plateforme, ce qui vous permet de : - Voir toutes les conversations dans un seul flux - Filtrer par canal pour vous concentrer sur une plateforme spécifique - Prendre le contrôle manuel de n'importe quelle conversation peu importe le canal - Appliquer des étiquettes, notes et actions à travers les canaux Consultez [Vue d'ensemble du CRM](/fr/resources/docs/crm-overview) pour comprendre comment les conversations sont gérées après leur arrivée. ## Sécurité et autorisations Interlinked prend la sécurité des canaux au sérieux : - **Toutes les connexions** passent par les écrans d'autorisation officiels de Meta — vous ne saisissez jamais vos identifiants Meta dans Interlinked. - **Les permissions sont limitées** — Interlinked ne demande que des permissions de messagerie. Il ne peut pas publier sur votre flux, gérer vos publicités ou accéder à vos informations personnelles. - **Les tokens** sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement pour les opérations de messagerie. - **Vous pouvez révoquer l'accès** à tout moment depuis Interlinked ou depuis les paramètres Meta Business.

Important

Interlinked ne vous demandera jamais votre mot de passe Meta, vos identifiants Facebook ou vos codes de vérification WhatsApp par e-mail, chat ou ticket de support. Toutes les connexions se font exclusivement via les écrans d'autorisation officiels de Meta.

## Guides de connexion - [Connecter Instagram](/fr/resources/docs/connect-instagram) - [Connecter Facebook Messenger](/fr/resources/docs/connect-facebook-messenger) - [Connecter WhatsApp Business](/fr/resources/docs/connect-whatsapp-business) - [Gérer les canaux connectés](/fr/resources/docs/manage-connected-channels) - [Résolution des problèmes de connexion Meta](/fr/resources/docs/meta-connection-troubleshooting)