--- title: "Configurer le comportement des commandes" description: "Découvrez quels paramètres de l'assistant Interlinked affectent la façon dont votre agent AI gère les commandes, notamment les tarifs d'expédition, les règles de ramassage, les comptes bancaires, la devise et le flux de travail de rédaction à publication." section: "Commandes" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/configure-orders-behavior lang: fr lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Configurer le comportement des commandes ## Aperçu La façon dont votre agent AI gère les commandes (frais d'expédition, conditions de paiement, emplacements des magasins, etc.) dépend des paramètres que vous configurez dans l'assistant d'intégration ou dans l'assistant AI Config. Cet article explique où trouver ces paramètres, ce que chacun contrôle et comment les modifications prennent effet. ## Où configurer les paramètres des commandes Tous les paramètres liés à la commande sont configurés via l'assistant, auquel vous pouvez accéder de deux manières : ### Lors de la configuration initiale Lorsque vous configurez votre agent AI pour la première fois, l'**assistant d'intégration** vous guide à travers chaque étape de configuration dans l'ordre. Les paramètres liés aux commandes apparaissent dans le cadre du flux de l'assistant une fois que vous avez sélectionné un workflow de vente au détail. ### Après la mise en ligne Une fois votre agent AI publié, utilisez l'**assistant AI Config** pour modifier n'importe quel paramètre à tout moment : 1. Accédez à **AI Config** dans la barre latérale du panneau : [https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config](https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config) 2. Cliquez sur **Lancer l'assistant** : [https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard](https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard) 3. Accédez au paramètre que vous souhaitez modifier à l'aide de la barre latérale. Pour plus de détails sur l'assistant AI Config, voir [Modifier votre configuration à partir de AI Config](/fr/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config). ## Modifications brouillon et modifications publiées Les modifications que vous apportez dans l'assistant sont enregistrées sous forme de **brouillons**. Ils n'affectent pas votre agent AI en direct jusqu'à ce que vous cliquiez sur **Publier les modifications**. Cela signifie que vous pouvez : - Modifiez les tarifs d'expédition, ajoutez des emplacements de magasins ou modifiez les coordonnées bancaires sans perturber les conversations actives des clients. - Vérifiez vos modifications avant de les mettre en ligne. - **Rejetez** un brouillon pour revenir à la dernière configuration publiée si vous changez d'avis.

Important

Votre agent AI continue d'utiliser la dernière configuration publiée jusqu'à ce que vous publiiez explicitement de nouvelles modifications. L'enregistrement d'un brouillon à lui seul ne met pas à jour le comportement en direct.

Exception du catalogue produits

Les imports et actions de produits ne font pas partie du flux brouillon/publication des commandes. Importer, remplacer, ajouter ou effacer des produits met à jour le catalogue en direct immédiatement.

## Paramètres de configuration qui affectent les commandes Les paramètres ci-dessous sont organisés en fonction des flux de travail auxquels ils s'appliquent. Certains paramètres sont partagés entre les flux de travail, tandis que d'autres sont spécifiques à l'expédition ou au ramassage. ### Paramètres d'expédition Ces paramètres s'appliquent aux workflows **Expédition uniquement** et **Expédition et ramassage** : | Paramètre | Descriptif | Effet sur les commandes | |---------|-------------|-----------------| | **Tarif d'expédition forfaitaire** | Un coût fixe facturé pour la livraison (par exemple, 80 $ MXN) | Appliqué à chaque commande d'expédition qui ne donne pas droit à la livraison gratuite | | **Seuil de livraison gratuite** | Le total minimum de la commande donnant droit à la livraison gratuite (par exemple, 500 $ MXN) | Les commandes égales ou supérieures à ce montant bénéficient de la livraison gratuite ; les commandes ci-dessous paient le forfait | Pendant les conversations, le AI utilise ces paramètres pour : - Indiquez aux clients les frais d'expédition à la caisse. - Mentionnez combien ils doivent ajouter pour bénéficier de la livraison gratuite. - Marquez l'expédition comme « gratuite » ou « payante » dans la commande. ### Paramètres de ramassage Ces paramètres s'appliquent aux workflows **Retrait uniquement** et **Expédition et retrait** : | Paramètre | Descriptif | Effet sur les commandes | |---------|-------------|-----------------| | **Paiement anticipé requis** | Basculer — si les commandes de ramassage nécessitent un dépôt avant l'arrivée du client | Si cette option est activée, le AI encaisse un paiement partiel avant de confirmer la commande | | **Pourcentage de paiement anticipé** | Le pourcentage du prix total requis comme dépôt (1–100%) | Détermine combien le client paie à l'avance | | **Temps de préparation** | Combien de temps faut-il pour préparer la commande (minutes, heures ou jours) — ou « Retrait immédiat » | Le AI indique au client quand sa commande sera prête à être récupérée | ### Emplacements des magasins Pour **Retrait uniquement** et **Expédition et retrait**, vous devez configurer au moins un emplacement de magasin : | Champ | Descriptif | |-------|-------------| | **Nom du lieu** | Un nom reconnaissable (par exemple, « succursale du centre-ville », « magasin principal ») | | **Adresse** | L'adresse physique : utilisez le bouton **Rechercher un emplacement** pour rechercher Google Maps | | **Numéro de téléphone** | Numéro de contact facultatif pour le magasin | | **Horaires d'ouverture** | Jours et heures d'ouverture du magasin – standard ou personnalisé par jour | Si vous avez plusieurs emplacements, le AI les présente tous et laisse le client choisir. Si vous n’en avez qu’un, le AI l’attribue automatiquement. ### Compte bancaire Pour tous les workflows Retail qui impliquent un paiement (Expédition, Retrait avec paiement anticipé ou Expédition et retrait) : | Champ | Descriptif | |-------|-------------| | **Nom de la banque** | Le nom de votre banque (par exemple "BBVA", "Banorte") | | **Nom du titulaire du compte** | Le nom complet sur le compte bancaire | | **CLABE à 18 chiffres** | Le numéro de compte interbancaire pour recevoir les virements | Le AI partage ces informations avec les clients lors de l'étape de paiement. Assurez-vous qu’ils sont exacts avant de les publier.

Important

Un CLABE incorrect signifie que les paiements vont sur le mauvais compte ou échouent complètement. Vérifiez ce numéro avant de publier votre configuration.

### Devise La devise de votre boutique est configurée à l'étape du compte bancaire dans l'assistant. Les exemples incluent : - **MXN** (Peso mexicain) - **USD** (dollar américain) Votre boutique fonctionne dans une devise unique. Tous les prix du tableau Commandes (totaux des produits, frais d'expédition et totaux des commandes) sont affichés dans cette devise. Le AI peut traiter de manière conversationnelle des questions sur d'autres devises, mais la page Commandes affiche toujours votre devise configurée. ## Résumé des paramètres par workflow | Paramètre | Expédition uniquement | Ramassage uniquement | Expédition et ramassage | |---------|:------------:|:---------------:|:-----------------:| | Tarif d'expédition forfaitaire | ✅ | — | ✅ | | Seuil de livraison gratuite | ✅ | — | ✅ | | Paiement anticipé | — | ✅ | ✅ | | Temps de préparation | — | ✅ | ✅ | | Emplacements des magasins | — | ✅ | ✅ | | Compte bancaire / CLABE | ✅ | ✅ (si paiement anticipé) | ✅ | | Monnaie | ✅ | ✅ | ✅ | ## Que faire ensuite - **Retour à l'aperçu des commandes** — [Aperçu des commandes](/fr/resources/docs/orders-overview) - **En savoir plus sur le comportement de brouillon et de publication** – [Modifiez votre configuration à partir de AI Config](/fr/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config) - **Comprendre la sécurité des paiements** — [Vérification et sécurité des paiements](/fr/resources/docs/payment-verification-and-security)