--- title: "Créer et tester une automatisation" description: "Créez une automatisation Interlinked avec un événement, des conditions et une action, puis testez-la avant d’autoriser des exécutions réelles." section: "Automatisations et campagnes" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/create-and-test-an-automation lang: fr lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Créer et tester une automatisation ## Ouvrir l’assistant d’automatisation Ouvrez **Automations** et sélectionnez **New automation**. L’assistant enregistre les changements lorsque vous terminez une étape ou enregistrez la règle, ce qui permet de vérifier la configuration avant son exécution. Les cinq étapes sont : choisir un déclencheur, définir le moment d’exécution, choisir l’action, définir les limites de sécurité, puis vérifier et activer. Définissez l’événement qui doit la déclencher, la condition nécessaire et le résultat attendu. Si vous avez besoin d’une campagne destinée à des contacts, consultez [Créer des campagnes WhatsApp depuis le CRM](/fr/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns) ; une automatisation ne la remplace pas. Confirmez que vous pouvez gérer **Automations** et que le canal ou la zone requise est disponible dans votre espace. Avant de créer la règle 1. Ouvrez **Automations** et sélectionnez **Create automation**. 2. Choisissez l’événement proposé. 3. Ajoutez les conditions nécessaires, sans rendre la règle ambiguë. 4. Choisissez une action compatible et vérifiez sa portée. 5. Donnez-lui un nom clair et enregistrez le brouillon. Le panneau peut demander un modèle, un canal, une audience ou un délai. Remplissez uniquement les éléments demandés.

Capture : éditeur d’automatisation avec événement, conditions, action et bouton de test

## 1. Choisir un déclencheur Sélectionnez un événement. Les choix actuels comprennent les paniers abandonnés, les rendez-vous à venir et les commentaires correspondant à une condition. - **Abandoned cart follow-up** s’exécute après un délai de 1 à 23 heures, tant que la fenêtre de service WhatsApp reste disponible. Vous pouvez prévoir un modèle approuvé comme solution de secours lorsque la fenêtre est fermée. - **Appointment reminder** s’exécute de 2 heures à 7 jours avant le rendez-vous et peut s’arrêter si la réservation change. - **Comment reply** peut correspondre à tous les commentaires ou seulement à ceux contenant jusqu’à 20 mots-clés. Vous pouvez aussi limiter la règle à certains identifiants de publication ou de média. L’assistant indique le canal requis par le déclencheur. Les règles de panier et de rendez-vous utilisent WhatsApp ; les règles de commentaires utilisent Instagram ou Facebook selon le modèle sélectionné. ## 2. Définir l’audience et le moment Donnez un **Automation name** clair à la règle, sélectionnez l’**Agent** et le **Connected channel**. Choisissez un agent destiné aux clients et actif sur le canal sélectionné. Utilisez une condition précise. Pour les commentaires, ajoutez uniquement les mots-clés qui indiquent réellement la question visée. Pour les règles temporelles, choisissez le délai ou la fenêtre de rappel la plus courte qui soit utile. Si aucun canal compatible n’est disponible, l’assistant affiche **No compatible connected channel is available for this trigger**. Connectez d’abord le canal depuis [Canaux et intégrations](/fr/resources/docs/channels-and-integrations-overview). ## 3. Choisir l’action Configurez l’action proposée par l’assistant pour le déclencheur. Les règles de commentaires peuvent utiliser **Public reply**, **Private reply** ou les deux. Lorsque l’option existe, vous pouvez aussi choisir si le commentaire doit créer ou mettre à jour un lead dans le CRM. Gardez des messages clairs et utiles. Ne promettez pas un prix, un rendez-vous, une commande ou un suivi humain que le client n’a pas demandé ou que le workflow connecté ne peut pas confirmer. ## 4. Définir les limites de sécurité Examinez toutes les limites affichées par l’assistant. Les contrôles courants comprennent : - **Stop when a human takes over the conversation** ; - **Maximum replies per user per day** ; - **Ignore replies nested under another comment** ; - ignorer vos propres commentaires pour éviter les boucles de réponse ; - **Cancel the reminder when the booking changes** ; et - **Maximum attempts per cart**. Si vous utilisez un modèle WhatsApp de secours, sélectionnez un modèle approuvé et la langue requise. Le panneau peut refuser les modèles non approuvés, de mauvaise catégorie, avec des variables ou médias non pris en charge, ou indisponibles pour le canal choisi. ## 5. Enregistrer et tester le brouillon Sélectionnez **Save draft** pendant la vérification, puis utilisez **Test dry run** depuis la liste des automatisations. Le test à blanc indique si la règle correspondrait à un événement ou l’ignorerait. Le panneau précise : **No provider call was made and no execution was saved.** Un test à blanc ne contacte pas de client et ne prouve pas que l’activation passera toutes les vérifications du canal. Si le résultat est incorrect, modifiez le brouillon et recommencez. Portez une attention particulière au destinataire, au contenu, à la fréquence et aux limites de sécurité. Lorsque la règle est prête, passez à [Vérifier l’état et l’activation](/fr/resources/docs/automation-status-and-activation). Ne sélectionnez pas **Save and activate** avant que l’agent, le canal, les permissions, le consentement et le contenu du message soient prêts.