--- title: "Comment le AI passe les commandes d'expédition et de ramassage" description: "Découvrez comment le AI gère le flux de travail combiné d'expédition et de ramassage dans Interlinked — où le client choisit entre la livraison à domicile et le retrait en magasin au moment du paiement, et le AI suit le flux de commande correspondant." section: "Commandes" url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/how-ai-places-shipping-and-pickup-orders lang: fr lastUpdated: 2026-04-20 --- # Comment le AI passe les commandes d'expédition et de ramassage ## Aperçu Le flux de travail **Expédition et ramassage** combine les deux méthodes de livraison en une seule expérience AI. Le client parcourt les produits, crée un panier et effectue ses achats exactement de la même manière que dans l'un ou l'autre flux de travail individuel. La différence apparaît lors du paiement : le AI demande au client s'il souhaite une **livraison à domicile** ou un **retrait en magasin**, puis suit le chemin correspondant. Cet article explique où le flux se divise et comment fonctionne chaque chemin. Pour le détail détaillé étape par étape de chaque parcours, consultez les articles dédiés : - [Comment le AI passe les commandes d'expédition](/fr/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders) - [Comment le AI passe les commandes de ramassage](/fr/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders) ## L'expérience shopping partagée Les phases de découverte de produits et de gestion des paniers sont identiques dans les trois workflows Retail. Avant le début du paiement, le AI : 1. **Salue le client** à l'aide de votre message d'accueil configuré. 2. **Aide le client à trouver des produits** en recherchant dans votre catalogue et en répondant aux questions. 3. **Gère le panier** : ajoute des articles, supprime des articles, modifie les quantités et affiche le résumé du panier. Cette phase partagée fonctionne de la même manière, que la commande soit une commande d'expédition ou de ramassage. Le client peut parcourir, poser des questions et constituer son panier sans savoir encore quel mode de livraison il choisira.

Remarque

Le AI prend en charge l'édition flexible du panier tout au long de la conversation. Même une fois que le client a choisi son mode de livraison, il peut toujours dire « J'ai oublié quelque chose » : le AI reviendra en arrière, ajoutera le produit et reprendra le processus de paiement.

## Où le flux se divise Lorsque le client est prêt à payer, le AI demande : > "Vous souhaitez que votre commande soit livrée à votre domicile, ou préférez-vous la récupérer dans l'un de nos magasins ?" La réponse du client détermine le chemin de paiement suivi par le AI : ### Si le client choisit l'expédition Le AI suit le **flux des commandes d'expédition** : 1. Collecte l'adresse de livraison : e-mail, code postal, ville, quartier, rue et numéro externe. 2. Calcule les frais d'expédition en fonction du tarif forfaitaire et du seuil de livraison gratuite. 3. Partage les coordonnées bancaires (CLABE) pour le paiement. 4. Demande le reçu de transfert. 5. Traite la réception et confirme la commande. 6. Envoie des e-mails de confirmation au propriétaire de l'entreprise et au client. Pendant la phase d'achat, le AI peut mentionner le montant supplémentaire que le client doit dépenser pour bénéficier de la livraison gratuite. Pour une description complète étape par étape, voir [Comment le AI passe les commandes d'expédition](/fr/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders). ### Si le client choisit le retrait Le AI suit le **flux des commandes de ramassage** : 1. Présente les emplacements de magasins disponibles (s'il y en a plusieurs). 2. Gère le paiement anticipé si configuré (envoie CLABE, demande un reçu). 3. Communique le temps de préparation. 4. Confirme la commande. 5. Envoie un e-mail au propriétaire de l'entreprise. Étant donné que le client a choisi le retrait, le AI ne mentionne **pas** les seuils de livraison gratuite ni ne collecte une adresse de livraison. Pour une description complète étape par étape, consultez [Comment le AI passe les commandes de ramassage](/fr/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders). ## Comment le AI décide quel chemin suivre Le AI utilise des points de contrôle internes pour suivre l'intégralité du flux de conversation. Une fois que le client répond à la question « expédition ou retrait », le AI se verrouille sur le chemin correspondant et applique la logique de paiement correcte : différents champs obligatoires, différentes règles de paiement et différentes notifications par e-mail. Si le client change d'avis avant de fournir les données de paiement, le AI peut changer de chemin. Par exemple, si un client dit d'abord « expédition », puis dit « en fait, je vais le récupérer », le AI peut s'ajuster et suivre le chemin de ramassage à la place. ## Exigences de configuration Étant donné que ce workflow prend en charge les deux méthodes de livraison, il nécessite une configuration pour les deux chemins : | Zone de configuration | Que mettre en place | |---------|---------------| | **Règles de livraison** | Tarif d'expédition forfaitaire, seuil d'expédition gratuit | | **Règles de ramassage** | Bascule et pourcentage de paiement anticipé, temps de préparation | | **Emplacements des magasins** | Nom, adresse, téléphone, heures d'ouverture pour chaque emplacement | | **Comptes bancaires** | Nom de la banque, titulaire du compte, 18 chiffres CLABE | | **Devise** | La devise de fonctionnement de votre magasin | Tous ces éléments sont configurés dans l'assistant. Voir [Configurer le comportement des commandes](/fr/resources/docs/configure-orders-behavior) pour plus de détails. ## Comparaison côte à côte | Aspects | Chemin d'expédition | Chemin de ramassage | |--------|--------------|-------------| | **Message des frais d'expédition** | AI mentionne le seuil de livraison gratuite | Sans objet | | **Données de paiement collectées** | Email, code postal, ville, quartier, rue, numéro externe | Sélection de l'emplacement du magasin | | **Exigence de paiement** | Paiement intégral par virement bancaire | Paiement anticipé (facultatif) ou paiement en magasin | | **E-mail lors de la commande** | Propriétaire d'entreprise + client | Propriétaire d'entreprise uniquement | | **Temps de préparation** | Sans objet | AI communique lorsque la commande est prête | ## Que faire ensuite - **Lire le flux d'expédition détaillé** — [Comment le AI passe les commandes d'expédition](/fr/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders) - **Lisez le flux de ramassage détaillé** — [Comment le AI passe les commandes de ramassage](/fr/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders) - **Configurez vos paramètres** — [Configurer le comportement des commandes](/fr/resources/docs/configure-orders-behavior) - **En savoir plus sur la configuration du workflow d'expédition et de ramassage** – [Workflow d'expédition et de ramassage](/fr/resources/docs/shipping-and-pickup)