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title: "Mettre en pause et reprendre un agent"
description: "Mettez temporairement un agent Interlinked en pause, comprenez l’effet sur les canaux en ligne et reprenez-le lorsque sa configuration est prête."
section: "Gestion de l'agent IA"
url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/pause-and-resume-an-agent
lang: fr
lastUpdated: 2026-08-13
reviewedAt: 2026-08-13
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# Mettre en pause et reprendre un agent

## Que signifie mettre en pause

Dans **My Agents**, ouvrez l’agent et utilisez **Pause** pour interrompre temporairement le traitement automatique. La pause change l’état opérationnel ; elle ne supprime ni configuration, ni connaissances, ni canaux, ni données.

Le panneau indique quels clients ou canaux ne recevront plus de réponses automatiques. Informez l’équipe avant de confirmer.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Capture : agent actif avec Pause et boîte de dialogue de confirmation</p>
</div>

## Ce que la mise en pause ne modifie pas

La mise en pause ne supprime pas :

- la configuration en brouillon ;
- la configuration publiée ;
- les enregistrements des applications connectées ;
- les catalogues de produits ou de services ; ni
- l’historique des conversations déjà enregistré dans le CRM.

Elle n’annule pas non plus les changements non publiés. Pour supprimer des modifications du brouillon, ouvrez **Unpublished changes** et utilisez **Discard Changes** séparément.

## Quand mettre l’agent en pause en premier

Mettez l’agent en pause avant une modification qui nécessite une période de vérification calme, par exemple :

- un changement important du workflow ou des règles de l’entreprise ;
- la réattribution d’un canal ;
- une correction de catalogue ou de service pouvant modifier les réponses aux clients ; ou
- une fermeture temporaire qui doit interrompre les réponses automatiques.

Après la modification, vérifiez la [préparation de l’agent](/fr/resources/docs/review-agent-readiness), publiez si nécessaire et reprenez l’agent seulement lorsque l’expérience client est prête.

## Reprendre l’agent

Retournez dans **My Agents**, ouvrez l’agent en pause et sélectionnez **Resume** ou **Reactivate**, selon le libellé visible. Vérifiez la préparation et confirmez.

La reprise utilise la configuration publiée disponible. Si des changements ne sont pas publiés ou si une condition manque, le panneau vous demandera de la résoudre. Consultez [Vérifier la préparation de l’agent](/fr/resources/docs/review-agent-readiness).

## Si les clients reçoivent encore des messages

Vérifiez d’abord que la carte du bon agent affiche **Off** et que le canal n’est pas attribué à un autre agent actif. Contrôlez ensuite la conversation dans le CRM et l’état de connexion du canal. Si le comportement continue après actualisation, notez le nom de l’agent, le canal, l’heure et l’état visible avant de contacter le support. Consultez [Dépannage et assistance](/fr/resources/docs/troubleshooting-and-support-overview).