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title: "Workflow de qualification et de transfert"
description: "Découvrez comment fonctionne le workflow de qualification et de transfert dans Interlinked — un workflow de service dans lequel AI pose des questions de qualification avant de transmettre la conversation à un agent humain."
section: "Flux de travail"
url: https://interlinked-ai.com/fr/resources/docs/qualify-and-transfer
lang: fr
lastUpdated: 2026-04-17
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# Workflow de qualification et de transfert

## Quand utiliser ce workflow

Choisissez **Qualifier et transférer** si vous souhaitez que le AI recueille des informations importantes auprès des clients avant qu'un humain ne prenne en charge la conversation. Ce flux de travail est idéal pour les équipes commerciales, les cabinets d'avocats, les conseillers financiers ou toute entreprise dans laquelle un agent humain doit conclure la transaction mais ne veut pas perdre de temps sur des pistes non qualifiées.

Le AI agit comme une réception intelligente : il collecte des données structurées sur les besoins, le budget, le calendrier et les préférences du client, puis transmet la conversation à un agent humain qui dispose d'un contexte complet et peut reprendre exactement là où le AI s'est arrêté.

## Comment le AI gère les conversations

1. **Salut le client** et présentez vos services à l'aide de votre message d'accueil configuré.
2. **Posez des questions de qualification** — Le AI pose vos questions personnalisées une par une dans un flux conversationnel naturel.
3. **Stockez les réponses** — Toutes les réponses sont enregistrées sous forme de données structurées sur le profil de prospect du client dans CRM.
4. **Transmettez à un humain** — Une fois que toutes les questions ont reçu une réponse, le AI intensifie la conversation. Le client est informé qu'un agent humain poursuivra la conversation.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Remarque</strong></p>
  <p>Lorsque le AI abandonne la conversation, il déclenche une notification au propriétaire de l'entreprise. L'agent humain peut ensuite reprendre la conversation depuis le CRM et répondre directement via WhatsApp, Instagram ou Messenger.</p>
</div>

### Que se passe-t-il après le transfert

Lorsque le AI transmet une conversation :

- **Le AI cesse de répondre** à ce client pendant **15 minutes**. Cela empêche le AI d'interférer pendant que l'agent humain parle.
- La pause de 15 minutes s'active également lorsque vous envoyez manuellement un message via l'application de messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger) ou lorsque vous cliquez sur **Prendre le contrôle manuel** dans la vue de conversation CRM.
- Après 15 minutes d'inactivité humaine, le AI recommence à répondre automatiquement.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Important</strong></p>
  <p>La pause AI de 15 minutes est un comportement essentiel à comprendre. Si vous prenez le contrôle manuel d'une conversation mais ne répondez pas dans les 15 minutes, le AI recommencera à répondre. Assurez-vous que votre équipe répond rapidement après un transfert.</p>
</div>

## Étapes de configuration personnalisée

### Questions de qualification

Définissez les questions posées par le AI avant le transfert. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de questions en texte libre. Le AI les demande conversationnellement, un à la fois.

Il s'agit de la seule étape personnalisée de ce flux de travail : il n'y a pas d'étapes de calendrier, de paiement ou de localisation.

## Que faire ensuite

Continuez vers [Télécharger votre catalogue de produits](/fr/resources/docs/upload-your-product-catalog), puis [Ajouter un contexte commercial](/fr/resources/docs/add-business-context), [Connecter les canaux](/fr/resources/docs/connect-channels) et [Publier et mettre en ligne](/fr/resources/docs/publish-and-go-live).