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title: "Adicione contexto de negócios"
description: "Aprenda como usar o campo de contexto de negócios no assistente de integração Interlinked para fornecer ao seu agente de IA regras personalizadas, instruções e conhecimento específico do negócio."
section: "Assistente de configuração"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/add-business-context
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-19
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# Adicione contexto de negócios

## O que esta etapa faz

A etapa do contexto de negócios oferece uma área de texto livre onde você pode escrever quaisquer informações, regras ou instruções adicionais que o agente de IA deve seguir ao falar com os clientes. Esta é uma das ferramentas de personalização mais poderosas do assistente porque permite moldar o comportamento da IA ​​de maneiras que vão além da configuração estruturada.

Pense no contexto de negócios como **um manual de instruções direto para seu agente de IA**. Tudo o que você escreve aqui torna-se parte da base de conhecimento da IA ​​e afeta a forma como ela responde em cada conversa.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Captura de tela: a etapa do contexto de negócios mostrando a área de texto livre com contador de caracteres</p>
</div>

## Limite de caracteres

O campo de contexto de negócios tem no máximo **5.000 caracteres**. Isso é suficiente para regras de negócios detalhadas, instruções especiais e informações importantes que a IA precisa saber.

## O que incluir

Aqui estão alguns exemplos eficazes de contexto de negócios que você pode fornecer:

### Regras e políticas de negócios

Conte à IA sobre suas regras de negócios específicas:

- "Não oferecemos reembolso em itens em promoção."
- "Todos os pedidos acima de US$ 500 MXN recebem frete grátis."
- “As marcações deverão ser marcadas com pelo menos 24 horas de antecedência.”
- "Encerramos aos domingos e feriados."

### Instruções de comunicação

Molde como a IA se comunica:

- "Sempre cumprimente o cliente pelo primeiro nome, se for conhecido."
- "Sempre digite em letras maiúsculas."
- "Nunca compartilhe preços internos com os clientes."
- "Se um cliente perguntar sobre um concorrente, reconheça a pergunta, mas redirecione para nossos recursos exclusivos."
- "Use espanhol formal ao responder."

### Conhecimento específico do produto

Adicione contexto que vai além do que está em seu catálogo:

- "Nosso campeão de vendas é a Bolsa de Couro Clássica - recomende-a quando os clientes estiverem indecisos."
- "O café Signature Blend está temporariamente esgotado. Sugira o Reserve Blend como alternativa."
- "Os tamanhos são pequenos - recomendo que os clientes peçam um tamanho maior."

### Perguntas frequentes

Responda previamente às perguntas comuns dos clientes:

- "Nossa política de devolução é de 30 dias para itens não utilizados e com embalagem original."
- "O envio normalmente leva de 3 a 5 dias úteis no México."
- "Aceitamos apenas transferências bancárias. Não aceitamos cartões de crédito."

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Dica</strong></p>
  <p>Quanto mais específico for o seu contexto, melhor será o desempenho da IA. Em vez de “ser útil”, escreva “sempre sugira produtos relacionados depois que o cliente adicionar um item ao carrinho”. Instruções concretas produzem melhores resultados do que diretrizes vagas.</p>
</div>

## Como a IA usa esse contexto

O contexto de negócios é alimentado diretamente no prompt do sistema do agente de IA. Isso significa:

- A IA lê esta informação antes de cada conversa.
- Influencia o tom, a escolha das palavras e a tomada de decisões.
- Atua como um conjunto básico de regras que a IA segue juntamente com o comportamento específico do fluxo de trabalho.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>O contexto de negócios é poderoso, mas não infalível. A IA segue essas instruções como diretrizes, não como regras codificadas. Se um cliente perguntar algo que entre em conflito com o seu contexto, a IA fará o possível para seguir as suas instruções, mas cenários complexos ou contraditórios podem exigir intervenção humana.</p>
</div>

## Esta etapa é opcional

O campo de contexto de negócios é totalmente opcional. Você pode deixá-lo vazio e clicar em **Continuar** para prosseguir. Você sempre pode voltar e adicionar ou atualizar esse contexto posteriormente no [assistente AI Config](/pt/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config).

No entanto, as empresas que fornecem contexto detalhado relatam consistentemente melhor desempenho de IA e maior satisfação do cliente.

## O que fazer a seguir

Após adicionar seu contexto de negócios (ou deixá-lo vazio por enquanto), clique em **Continuar** para prosseguir para [Conectar canais](/pt/resources/docs/connect-channels), onde você vinculará suas contas WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.