--- title: "Configurações e políticas avançadas" description: "Saiba mais sobre as opções de configuração avançada no assistente de configuração Interlinked AI, incluindo políticas de devolução, regras de cancelamento, gerenciamento de perguntas frequentes e outras políticas de negócios que moldam o comportamento da IA." section: "Configuração do agente de IA" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/advanced-settings-and-policies lang: pt lastUpdated: 2026-04-17 --- # Configurações e políticas avançadas ## Além do básico Depois de concluir o assistente de integração e publicar seu agente de IA, o **assistente AI Config** oferece acesso a configurações avançadas adicionais que ajustam como sua IA lida com cenários de negócios específicos. Essas configurações aparecem como uma etapa dedicada de **Políticas** na barra lateral AI Config.

Captura de tela: a barra lateral AI Config destacando a etapa de Políticas

## A etapa Políticas A etapa Políticas consolida todas as suas regras de negócios em campos estruturados que a IA pode consultar durante as conversas. Em vez de depender apenas do contexto empresarial de texto livre, as políticas fornecem à IA respostas explícitas e estruturadas a perguntas comuns. ### Política de devolução Defina sua política de devolução e reembolso. A IA usa isso quando os clientes perguntam sobre devoluções, trocas ou reembolsos. Campos: - **Você aceita devoluções?** — Alternar Sim ou Não. - **Janela de devolução** — O número de dias após a compra em que as devoluções são aceitas (por exemplo, 30 dias). - **Condições de devolução** — Free texto descrevendo as condições (por exemplo, "Os itens devem estar sem uso, na embalagem original, com recibo"). - **Método de reembolso** — Como os reembolsos são emitidos (por exemplo, "Transferência bancária em até 5 dias úteis", "Somente crédito na loja").

Dica

Seja específico sobre as condições de devolução. A IA funciona melhor com regras concretas como “Devoluções aceitas dentro de 30 dias para itens não utilizados com embalagem original” do que declarações vagas como “Temos uma política de devolução flexível”.

### Política de cancelamento e reagendamento Aplicável a fluxos de trabalho de serviço com integração de calendário. Defina o que acontece quando um cliente deseja cancelar ou reagendar um compromisso. Campos: - **Cancelamento permitido** — Alternar Sim ou Não. - **Prazo de cancelamento** — Quantas horas antes do agendamento um cliente pode cancelar (por exemplo, 24 horas). - **Reagendamento permitido** — Alternar Sim ou Não. - **Prazo de reagendamento** — Quantas horas antes do agendamento um cliente pode reagendar. - **Taxa de cancelamento** — Se é aplicada uma taxa para cancelamentos tardios. A IA aplica essas regras durante as conversas. Se um cliente tentar cancelar um agendamento 2 horas antes e o prazo de cancelamento for de 24 horas, a IA informará educadamente ao cliente que o cancelamento não é mais possível. ### Perguntas frequentes Adicione pares de perguntas frequentes estruturados que a IA pode consultar instantaneamente. Isso é diferente do contexto de negócios – as perguntas frequentes são armazenadas como pares de perguntas e respostas explícitas, em vez de texto não estruturado. Para cada item do FAQ: - **Pergunta** — A pergunta do cliente. - **Resposta** — A resposta exata que a IA deve fornecer. Exemplos: - P: "Você envia internacionalmente?" → R: "Atualmente enviamos apenas para dentro do México." - P: "Quais métodos de pagamento vocês aceitam?" → R: "Aceitamos apenas transferências bancárias (SPEI)." - P: "Vocês oferecem embrulho para presente?" → R: "Sim, a embalagem para presente está disponível por US$ 50 MXN por item."

Nota

FAQs e contexto de negócios trabalham juntos. A IA verifica primeiro as perguntas frequentes estruturadas para obter correspondências exatas e, em seguida, recorre ao contexto de negócios para obter orientação geral. Use perguntas frequentes para obter respostas concretas e repetíveis e contexto de negócios para instruções comportamentais mais amplas.

## Como as políticas afetam o comportamento da IA Políticas estruturadas são injetadas no prompt da IA juntamente com o contexto de negócios. Eles influenciam a forma como a IA responde em cenários específicos: - Quando um cliente pergunta “Posso devolver isto?”, a IA verifica os campos da política de devolução e responde com as regras configuradas. - Quando um cliente diz “Preciso cancelar meu agendamento”, a IA verifica a política de cancelamento e aplica o prazo. - Quando um cliente faz uma pergunta frequente, a IA fornece a resposta exata configurada. Essa combinação de políticas estruturadas e contexto comercial de texto livre oferece controle preciso sobre o comportamento da IA, ao mesmo tempo que mantém a flexibilidade de conversação. ## Políticas versus contexto de negócios | Aspecto | Contexto empresarial | Políticas | | -------------------- | --------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | **Formato** | Texto Free (até 5.000 caracteres) | Campos estruturados com entradas específicas | | **Melhor para** | Diretrizes gerais, instruções de tom, regras gerais | Políticas específicas com respostas claras | | **Prioridade de IA** | Usado como contexto de fundo | Referenciado para respostas exatas | | **Exemplos** | “Sempre sugira produtos relacionados” | “Devoluções aceites no prazo de 30 dias” | Use os dois juntos para obter os melhores resultados. O contexto empresarial define o tom e o comportamento geral, enquanto as políticas fornecem à IA respostas exatas para cenários comuns. ## O que fazer a seguir Explore os outros recursos do seu espaço de trabalho: [Visão geral do painel](/pt/resources/docs/dashboard-overview), [Visão geral do CRM](/pt/resources/docs/crm-overview) ou continue aprendendo sobre os recursos da plataforma nas seções restantes da documentação.