---
title: "Configure um agente de IA"
description: "Use a configuração guiada e as áreas de ajustes de um agente do Interlinked para definir canais, workflows, catálogo, voz, capacidades, conhecimento e governança."
section: "Gerenciamento do agente de IA"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/configure-an-ai-agent
lang: pt
lastUpdated: 2026-08-13
reviewedAt: 2026-08-13
---

# Configure um agente de IA

## Abra as configurações do agente

Entre em **My Agents** e abra o agente que deseja configurar. A página de detalhes mostra o status, se ele atende clientes, o progresso de prontidão, os canais ativos, as capacidades e os aplicativos conectados.

Use **Guided configuration** quando quiser responder perguntas focadas do negócio. Use a navegação de configurações quando já souber qual área precisa alterar.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Captura: detalhes do agente com Guided configuration, progresso de prontidão e navegação de configurações</p>
</div>

## O que cada área controla

| Área | O que você configura |
| --- | --- |
| **Apps** | Canais de mensagens e outros serviços conectados atribuídos ao agente. |
| **Work** | O modelo de workflow que define a jornada principal do cliente. |
| **Catalog** | Como o workflow usa informações de produtos ou serviços. |
| **Voice** | O estilo e o tom de comunicação do agente. |
| **Abilities** | Capacidades específicas, como lembretes e acompanhamentos compatíveis; aparece como **BETA**. |
| **Knowledge** | Informações do negócio usadas nas respostas. Veja [Gerenciar o conhecimento de um agente](/pt/resources/docs/manage-agent-knowledge). |
| **Governance** | Pontos em que o agente deve aguardar uma pessoa. |

As áreas podem variar conforme o agente e o workspace. Se uma opção não aparecer, siga a mensagem de prontidão ou a ação de configuração do painel, em vez de presumir que o recurso está habilitado para todas as contas.

## Entenda rascunho e versão ativa

A configuração tem uma versão de rascunho e uma versão ativa. A maioria das alterações vai primeiro para o rascunho. **Unpublished changes** ou **Requires publishing** significa que o agente ativo continua com a configuração atual enquanto você revisa.

Quando o painel mostrar **Unpublished changes**, abra a bandeja de revisão para ver o que mudou. A revisão pode descrever uma mudança de workflow, modelo, capacidade, atribuição de integração, prompt ou governança.

Selecione **Review & Publish** para substituir a configuração ativa. Publicar não ativa nem pausa o agente; a ativação é uma decisão separada descrita em [Publicar e ativar um agente](/pt/resources/docs/publish-and-activate-an-agent).

Se o rascunho tiver como base uma versão ativa e você decidir não manter as alterações, selecione **Discard Changes** e confirme. O rascunho volta à configuração ativa atual. O painel avisa que não é possível desfazer essa ação, então revise a lista de alterações antes de confirmar.

Alguns dados do workspace têm seu próprio ciclo. As importações do catálogo são preparadas e confirmadas em Products, enquanto o conteúdo da loja tem um fluxo separado de publicação entre rascunho e versão ativa. Publicar um agente não publica automaticamente uma atualização do catálogo ou da loja.

## Configure canais para um agente

Em **Apps**, conecte ou atribua o canal que o agente deve atender. Uma conta conectada não é necessariamente atribuída: o painel informa se está desconectada, disponível, atribuída ou indisponível. Um canal só pode pertencer a um agente por vez.

Um canal de clientes só pode pertencer a um agente por vez, evitando que dois agentes respondam à mesma conversa. Se o canal já estiver atribuído a outro agente, revise a atribuição antes de movê-lo. Leia [Gerenciar canais conectados](/pt/resources/docs/manage-connected-channels) para os estados e [Revisar a prontidão do agente](/pt/resources/docs/review-agent-readiness) para os requisitos de ativação.

## Ordem recomendada

1. Escolha o workflow em **Work** ou no [Builder](/pt/resources/docs/build-agent-workflows).
2. Escolha um modelo com [Escolher um modelo de IA](/pt/resources/docs/choose-an-ai-model).
3. Conecte e atribua os canais em **Apps**.
4. Prepare o [catálogo de produtos](/pt/resources/docs/products-overview) ou os [serviços](/pt/resources/docs/services-overview).
5. Configure voz, [conhecimento](/pt/resources/docs/manage-agent-knowledge) e governança.
6. Revise a prontidão, publique o rascunho e ative apenas quando o painel indicar que o agente pode trabalhar.