--- title: "Configurar o comportamento dos pedidos" description: "Saiba quais configurações no assistente Interlinked afetam o modo como seu agente de IA lida com pedidos — incluindo taxas de envio, regras de coleta, contas bancárias, moeda e o fluxo de trabalho de rascunho para publicação." section: "Pedidos" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/configure-orders-behavior lang: pt lastUpdated: 2026-04-24 reviewedAt: 2026-04-24 --- # Configurar o comportamento dos pedidos ## Visão geral A maneira como seu agente de IA lida com pedidos — custos de envio, requisitos de pagamento, locais de lojas e muito mais — depende das configurações definidas no assistente de integração ou no assistente AI Config. Este artigo aborda onde encontrar essas configurações, o que cada uma controla e como as alterações entram em vigor. ## Onde definir as configurações de pedidos Todas as configurações relacionadas ao pedido são definidas através do assistente, que você pode acessar de duas maneiras: ### Durante a configuração inicial Quando você configura seu agente de IA pela primeira vez, o **assistente de integração** orienta você em todas as etapas de configuração em ordem. As configurações relacionadas ao pedido aparecem como parte do fluxo do assistente depois que você seleciona um fluxo de trabalho de Varejo. ### Depois de entrar ao vivo Depois que seu agente de IA for publicado, use o **assistente AI Config** para modificar qualquer configuração a qualquer momento: 1. Vá para **AI Config** na barra lateral do painel: [https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config](https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config) 2. Clique em **Iniciar assistente**: [https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard](https://panel.interlinked-ai.com/en/ai-config/wizard) 3. Navegue até a configuração que deseja alterar usando a barra lateral. Para obter mais detalhes sobre o assistente AI Config, consulte [Editar sua configuração de AI Config](/pt/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config). ## Rascunho vs. alterações publicadas As alterações feitas no assistente são salvas como **rascunhos**. Eles não afetam seu agente de IA ativo até que você clique em **Publicar alterações**. Isso significa que você pode: - Edite taxas de envio, adicione locais de lojas ou altere dados bancários sem interromper as conversas ativas com os clientes. - Revise suas alterações antes de ativá-las. - **Descarte** um rascunho para reverter para a última configuração publicada se mudar de ideia.

Importante

Seu agente de IA continua usando a última configuração publicada até que você publique explicitamente novas alterações. Salvar um rascunho sozinho não atualiza o comportamento ao vivo.

Exceção do catálogo de produtos

Envios e ações de produtos não fazem parte do fluxo rascunho/publicação de Pedidos. Enviar, substituir, adicionar ou limpar produtos atualiza o catálogo ao vivo imediatamente.

## Definições de configuração que afetam os pedidos As configurações abaixo são organizadas pelos fluxos de trabalho aos quais se aplicam. Algumas configurações são compartilhadas entre fluxos de trabalho, enquanto outras são específicas para Envio ou Retirada. ### Configurações de envio Estas configurações se aplicam aos fluxos de trabalho **Shipping Only** e **Shipping & Pickup**: | Configuração | Descrição | Efeito nas encomendas | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Taxa de envio fixa** | Um custo fixo cobrado pela entrega (por exemplo, US$ 80 MXN) | Aplicado a todos os pedidos de envio que não se qualificam para frete grátis | | **Free limite de envio** | O total mínimo do pedido que se qualifica para entrega gratuita (por exemplo, US$ 500 MXN) | Pedidos iguais ou superiores a esse valor recebem frete grátis; pedidos abaixo pagam a taxa fixa | Durante as conversas, a IA usa estas configurações para: - Informe aos clientes o custo do frete na finalização da compra. - Mencione quanto mais eles precisam adicionar para se qualificarem para frete grátis. - Marcar o frete como “grátis” ou “pago” no pedido. ### Configurações de coleta Estas configurações se aplicam aos fluxos de trabalho **Pickup Only** e **Shipping & Pickup**: | Configuração | Descrição | Efeito nas encomendas | | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- | | **É necessário pagamento antecipado** | Alternar — se os pedidos de retirada exigem um depósito antes da chegada do cliente | Se ativado, a IA cobra um pagamento parcial antes de confirmar o pedido | | **Porcentagem de pagamento antecipado** | A percentagem do preço total exigida como depósito (1–100%) | Determina quanto o cliente paga antecipadamente | | **Tempo de preparação** | Quanto tempo leva para preparar o pedido (minutos, horas ou dias) — ou “Retirada Imediata” | A IA informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta | ### Locais de lojas Para **Pickup Only** e **Shipping & Pickup**, você deve configurar pelo menos um local de armazenamento: | Campo | Descrição | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | **Nome do local** | Um nome reconhecível (por exemplo, "Filial no centro da cidade", "Loja principal") | | **Endereço** | O endereço físico — use o botão **Encontrar localização** para pesquisar Google Maps | | **Número de telefone** | Número de contato opcional da loja | | **Horário comercial** | Dias e horários de funcionamento da loja — padrão ou personalizado por dia | Se você tiver vários locais, a IA apresenta todos eles e permite que o cliente escolha. Se você tiver apenas um, a IA o atribui automaticamente. ### Conta bancária Para todos os fluxos de trabalho de Varejo que envolvem pagamento (Remessa, Retirada com pagamento antecipado ou Shipping & Pickup): | Campo | Descrição | | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------- | | **Nome do banco** | Nome do seu banco (por exemplo, "BBVA", "Banorte") | | **Nome do titular da conta** | O nome completo da conta bancária | | **CLABE de 18 dígitos** | O número da conta interbancária para recepção de transferências | A IA compartilha esses detalhes com os clientes durante a etapa de pagamento. Certifique-se de que estejam corretos antes de publicar.

Importante

Um CLABE incorreto significa que os pagamentos vão para a conta errada ou falham totalmente. Verifique este número antes de publicar sua configuração.

### Moeda A moeda da sua loja é configurada na etapa da conta bancária do assistente. Os exemplos incluem: - **MXN** (Peso Mexicano) - **USD** (dólar americano) Sua loja opera em uma moeda única. Todos os preços na tabela Pedidos — totais de produtos, custos de envio e totais de pedidos — são exibidos nesta moeda. A IA pode lidar com perguntas sobre outras moedas de forma conversacional, mas a página Pedidos sempre mostra a moeda configurada. ## Resumo de configurações por fluxo de trabalho | Configuração | Shipping Only | Pickup Only | Shipping & Pickup | | ---------------------- | :-----------: | :--------------------------: | :---------------: | | Taxa fixa de envio | ✅ | — | ✅ | | Limite de remessa Free | ✅ | — | ✅ | | Pagamento antecipado | — | ✅ | ✅ | | Tempo de preparação | — | ✅ | ✅ | | Locais de lojas | — | ✅ | ✅ | | Conta bancária / CLABE | ✅ | ✅ (se pagamento antecipado) | ✅ | | Moeda | ✅ | ✅ | ✅ | ## O que fazer a seguir - **Retornar à visão geral de pedidos** — [Visão geral de pedidos](/pt/resources/docs/orders-overview) - **Aprenda sobre o comportamento de rascunho e publicação** — [Edite sua configuração em AI Config](/pt/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config) - **Entenda a segurança do pagamento** — [Verificação e segurança do pagamento](/pt/resources/docs/payment-verification-and-security)