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title: "Conectar WhatsApp Business"
description: "Guia completo para conectar sua conta do WhatsApp Business ao Interlinked AI usando Meta Embedded Signup — registre ou vincule um número de telefone, configure seu Portfólio de Negócios Meta e comece a atender conversas de WhatsApp com IA."
section: "Canais e integrações"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/connect-whatsapp-business
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-28
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# Conectar WhatsApp Business

## O que essa conexão faz

Conectar o WhatsApp Business permite que seu agente de IA do Interlinked receba e responda **mensagens do WhatsApp** dos clientes. O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular em muitos mercados, e conectá-lo permite que seu agente de IA gerencie consultas de vendas, atendimento ao cliente, agendamentos e muito mais.

Todas as conversas do WhatsApp ficam visíveis na [caixa de entrada do CRM](/pt/resources/docs/crm-overview), onde você pode monitorar as respostas da IA, assumir o controle manual, enviar arquivos multimídia e gerenciar interações com clientes.

## Como funciona a WhatsApp Business Platform

O Interlinked se conecta à **WhatsApp Business Platform** (anteriormente WhatsApp Business API), a infraestrutura de mensagens empresariais oficial da Meta. Isso é diferente do aplicativo WhatsApp Business que você baixa no celular:

| Recurso | App WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (Interlinked) |
|---------|----------------------|------------------------------------------|
| Respostas com IA | ✗ | ✓ |
| Fluxos automatizados | ✗ | ✓ |
| Múltiplos membros da equipe | Limitado | ✓ (via CRM) |
| Modelos de mensagem | ✗ | ✓ |
| Campanhas de marketing | ✗ | ✓ |
| Integração com CRM | ✗ | ✓ |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Nota</strong></p>
  <p>Conectar pela WhatsApp Business Platform significa que as mensagens são gerenciadas pelo agente de IA do Interlinked e pelo CRM — não pelo app do WhatsApp Business no seu celular.</p>
</div>

## Requisitos

- **Um número de telefone** — Que possa receber SMS ou chamadas de voz para verificação.
- **Uma conta da Meta** — Uma conta pessoal da Meta (Facebook) para gerenciar a conexão.
- **Um Portfólio de Negócios da Meta** — Pode ser criado durante o fluxo de Embedded Signup.

## Como conectar o WhatsApp

### Passo 1: Abra a tela de conexão

- **Durante o onboarding** — No passo [Conectar canais](/pt/resources/docs/connect-channels), encontre o cartão do WhatsApp e clique em **Conectar**.
- **Após a publicação** — No [assistente AI Config](/pt/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config), navegue até o passo de Canais e clique em **Conectar** no cartão do WhatsApp.

### Passo 2: Meta Embedded Signup

Diferente do Instagram e Facebook Messenger, o WhatsApp usa o **Meta Embedded Signup** — um popup guiado que te conduz por todo o processo de configuração:

1. **Faça login na sua conta da Meta**
2. **Selecione ou crie um Portfólio de Negócios da Meta**
3. **Crie ou selecione uma conta WhatsApp Business**
4. **Registre um número de telefone** — Você receberá um código de verificação via SMS ou chamada de voz.
5. **Verifique o número de telefone**
6. **Configure um método de pagamento** — A Meta exige para contas da WhatsApp Business Platform.

### Passo 3: Conclua a conexão

Após o fluxo de Embedded Signup ser concluído, o canal do WhatsApp aparece como **Conectado** no Interlinked.

## Regras de mensagens do WhatsApp

### A janela de atendimento de 24 horas

Quando um cliente envia uma mensagem para seu número do WhatsApp, uma **janela de atendimento de 24 horas** é aberta. Durante essa janela, seu agente de IA pode enviar mensagens de formato livre sem restrições. A janela reinicia cada vez que o cliente envia uma nova mensagem.

Após a janela de 24 horas fechar, você só pode enviar **modelos de mensagem pré-aprovados** para reiniciar a conversa.

### Modelos de mensagem

Modelos são mensagens pré-estruturadas que a Meta revisa e aprova antes de poderem ser usados. São necessários para iniciar conversas fora da janela de 24 horas, campanhas de marketing e notificações transacionais. Os modelos são criados e gerenciados no **Meta Business Suite**, não no Interlinked.

### Limites de mensagens e classificação de qualidade

| Nível | Clientes únicos por 24 horas |
|-------|------------------------------|
| Inicial | 250 |
| Nível 1 | 1.000 |
| Nível 2 | 10.000 |
| Nível 3 | 100.000 |
| Ilimitado | Sem limite |

Seu nível aumenta automaticamente quando você mantém uma **classificação de qualidade** saudável.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>Se sua classificação de qualidade cair para "Baixa" devido a reclamações ou bloqueios de clientes, a Meta pode restringir seu limite de mensagens. Sempre garanta que suas mensagens sejam relevantes e que os clientes tenham consentido em receber comunicações.</p>
</div>

## Custos do WhatsApp

As mensagens pela WhatsApp Business Platform têm sua própria estrutura de custos, **cobrada diretamente pela Meta** — separada da sua assinatura do Interlinked. Os preços variam por país e por tipo de conversa (iniciada pelo cliente vs. pelo negócio).

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Dica</strong></p>
  <p>Para verificar seus custos e uso do WhatsApp, acesse <strong>Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Ferramentas da conta → Cobrança</strong>.</p>
</div>

## Solução de problemas

- **Número já registrado** — O fluxo de Embedded Signup deve oferecer uma opção de migração.
- **Código de verificação não recebido** — Aguarde 60 segundos e tente o método alternativo (SMS vs. chamada de voz).
- **Método de pagamento necessário** — Adicione um cartão de crédito ou PayPal durante o Embedded Signup.
- **Problemas com o Portfólio de Negócios** — Verifique se sua conta da Meta não está restrita.

Para mais soluções, consulte [Solução de problemas de conexão Meta](/pt/resources/docs/meta-connection-troubleshooting).