--- title: "Visão geral das exceções de reserva" description: "Entenda as exceções de reserva em Interlinked — como bloquear datas específicas, intervalos de datas ou padrões recorrentes para evitar que seu agente de IA agende compromissos durante horários indisponíveis." section: "Calendário e agendamento" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/exceptions-overview lang: pt lastUpdated: 2026-04-20 --- # Visão geral das exceções de reserva ## Para que servem as exceções As exceções são bloqueios baseados em datas que impedem que seu agente de IA agende compromissos em horários específicos. Embora o [horário comercial](/pt/resources/docs/business-hours-settings) defina sua programação semanal regular, as exceções permitem substituir essa programação por datas ou padrões específicos. Use exceções quando precisar bloquear a disponibilidade para: - **Feriados** — Feriados nacionais, datas religiosas ou dias de fechamento específicos de negócios. - **Férias** — Folga pessoal ou de equipe. - **Dias de manutenção** — Fechamento de escritórios, reformas ou manutenção de equipamentos. - **Obrigações recorrentes** — Eventos anuais, reuniões semanais ou qualquer compromisso repetido que entre em conflito com compromissos. - **Bloqueios de dia parcial** — Fechamentos apenas pela manhã, sessões de treinamento à tarde ou qualquer janela de tempo que você precise proteger em um dia aberto. Quando uma exceção está ativa, a IA deixa de oferecer horários marcados durante o tempo bloqueado. Os clientes não veem esses slots como opções durante as conversas de reserva. ## Acessando exceções Na tela Calendário, clique no botão **Exceções** na barra de ferramentas para abrir a página de gerenciamento de exceções: **https://panel.interlinked-ai.com/en/calendar/exceptions** Esta página permite visualizar, criar, editar, filtrar e excluir todas as suas exceções de reserva.

Captura de tela: a página Exceções mostrando a lista de exceções criadas

## Tipos de exceções Interlinked oferece suporte a três tipos de exceções de reserva, cada uma projetada para uma necessidade de agendamento diferente: ### Exceções de um único dia Uma **exceção de dia único** bloqueia uma data específica. Use isso para: - Um feriado ou encerramento único - Um único dia você sabe que estará indisponível - Uma data específica com conflito de agendamento Exemplo: Bloqueio **24 de outubro de 2026** devido a um retiro da equipe. ### Exceções de intervalo de datas Uma **exceção de intervalo de datas** bloqueia vários dias consecutivos. Use isso para: - Férias que duram vários dias - Fechamentos de vários dias (renovação de escritórios, viagens) - Participação em conferências ou eventos prolongados Exemplo: Bloco **24 a 28 de outubro de 2026** para uma viagem de negócios. ### Exceções recorrentes Uma **exceção recorrente** bloqueia um padrão de data repetido. Use isso para: - Fechamentos anuais (aniversário da empresa, inventário anual) - Compromissos recorrentes mensais - Qualquer data que se repita em um ciclo previsível Exemplo: Bloqueie **todo dia 10 de janeiro** para o fechamento anual da empresa. ## Bloqueio de dia inteiro versus dia parcial Cada tipo de exceção oferece suporte a dois modos de bloqueio: ### Bloquear o dia inteiro Quando **Bloquear o dia inteiro** estiver ativado (este é o padrão), o dia inteiro será bloqueado. Nenhum compromisso pode ser agendado a qualquer momento na data bloqueada. ### Substituir horas (bloqueio de dia parcial) Quando **Bloquear o dia inteiro** estiver desativado, você poderá especificar um intervalo de tempo para bloquear. Apenas essa janela específica é bloqueada – o resto do dia permanece disponível. Exemplo: Bloco **9h às 11h do dia 24 de outubro de 2026**. Os agendamentos ainda poderão ser feitos a partir das 11h. Para exceções de intervalo de datas com bloqueio de dia parcial, a mesma janela de horário é bloqueada **todos os dias dentro do intervalo**. Por exemplo, bloquear das 9h às 11h de 24 a 28 de outubro significa que todos os dias nesse intervalo têm o mesmo bloqueio de duas horas.

Dica

As exceções de dias parciais são ideais para reuniões recorrentes de equipe, sessões de treinamento ou intervalos para almoço que acontecem durante o horário comercial, mas não fazem parte de sua programação semanal regular.

## Efeito em compromissos existentes As exceções podem afetar compromissos que **já foram agendados** antes da exceção ser criada. Se você criar uma exceção que cubra um período em que já existe um compromisso: - O cliente afetado recebe um **e-mail de cancelamento** - Se você inseriu um **motivo** ao criar a exceção, esse motivo será incluído no e-mail de cancelamento - O compromisso é removido do horário bloqueado

Importante

Criar uma exceção em uma data com compromissos existentes fará com que esses compromissos sejam cancelados e os clientes sejam notificados. Sempre verifique se há reservas existentes em seu calendário antes de criar exceções em datas que já possam ter compromissos agendados.

## Como as exceções interagem com o horário comercial Exceções e horário comercial trabalham juntos para determinar a disponibilidade final: 1. **Horário comercial** define a janela máxima de disponibilidade semanal 2. **Exceções** removem datas ou horários específicos dessa janela 3. **Eventos Google Calendar** reduzem ainda mais a disponibilidade dentro da janela restante A fórmula para disponibilidade real é: > **Horários disponíveis = Horário comercial − Exceções − Eventos Google Calendar existentes** Isso significa que uma exceção sempre tem prioridade sobre o horário comercial. Mesmo que seu horário comercial indique que você está aberto, uma exceção nessa data bloqueará o horário. ## Indicadores visuais As exceções são refletidas no calendário com indicadores coloridos: - **Vermelho** — Um dia totalmente bloqueado (o dia inteiro está indisponível) - **Amarelo** — Um dia parcialmente bloqueado (algumas horas estão bloqueadas, mas outras permanecem disponíveis) Consulte [Dias bloqueados e cores do calendário](/pt/resources/docs/blocked-days-and-calendar-colors) para obter um guia completo sobre indicadores visuais e o comportamento interativo da gaveta. ## O que fazer a seguir - **Criar e gerenciar exceções** — Aprenda como adicionar, editar, filtrar e excluir exceções. Consulte [Criar e gerenciar exceções](/pt/resources/docs/create-and-manage-exceptions). - **Entenda os indicadores visuais** — Aprenda o que significam as cores vermelha e amarela do calendário. Consulte [Dias bloqueados e cores do calendário](/pt/resources/docs/blocked-days-and-calendar-colors). - **Configure sua programação regular** — Volte para [Configurações de horário comercial](/pt/resources/docs/business-hours-settings) para ajustar sua disponibilidade semanal.