---
title: "Fluxo de trabalho Handoff to Human"
description: "Saiba como funciona o fluxo de trabalho Handoff to Human em Interlinked — o fluxo de trabalho de serviço mais simples, onde a IA coleta informações básicas do cliente e depois transfere a conversa para um agente humano."
section: "Fluxos de trabalho"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/handoff-to-human
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-17
---

# Fluxo de trabalho Handoff to Human

## Quando usar este fluxo de trabalho

Escolha **Handoff to Human** quando quiser que a IA atue como um socorrista que coleta informações básicas do cliente antes de transferir a conversa para um agente humano. Este é o fluxo de trabalho mais simples – não tem perguntas de qualificação, integração de calendário e etapas de pagamento.

Este fluxo de trabalho é ideal para:

- **Empresas que estão apenas começando** com IA e desejam facilitar a automação gradualmente
- **Vendas complexas** onde cada interação com o cliente é única e requer julgamento humano
- **Cenários de suporte ao cliente** em que a IA cumprimenta, coleta contexto e encaminha para o membro certo da equipe

## Como a IA lida com as conversas

1. **Cumprimente o cliente** usando sua mensagem de saudação configurada.
2. **Envolva-se na conversa inicial** — A IA responde a perguntas básicas sobre seus produtos ou serviços usando o catálogo e o contexto de negócios.
3. **Escalar para um humano** — Quando a conversa chega a um ponto em que a IA determina que um humano é necessário (ou se o cliente solicitar um), a IA aciona a transferência.
4. **Notificar a empresa** — A transferência cria uma notificação para o proprietário da empresa no CRM.
5. **Pausar respostas da IA** — A IA para de responder por 15 minutos para que o humano possa assumir o controle sem interferência.

### A pausa de IA de 15 minutos

Quando a IA interrompe uma conversa, ela pausa por **15 minutos**. Durante esse período, a IA não enviará nenhuma mensagem a esse cliente. Essa mesma pausa é acionada quando:

- Você envia uma mensagem manualmente por meio do aplicativo de mensagens (WhatsApp, Instagram ou Messenger)
- Você clica em **Assumir controle manual** na visualização de conversa CRM

Após 15 minutos de inatividade humana, a IA volta a responder automaticamente.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>Certifique-se de que sua equipe responda rapidamente após uma transferência. Se nenhum humano responder dentro de 15 minutos, a IA será retomada e poderá confundir o cliente ao continuar a conversa que escalou anteriormente.</p>
</div>

## Etapas de configuração personalizada

Nenhum. Este fluxo de trabalho **não adiciona etapas de configuração adicionais** ao assistente. É o fluxo de trabalho mais rápido de configurar — você só precisa concluir as etapas padrão (informações da empresa, seleção do fluxo de trabalho, catálogo, contexto e canais).

## O que fazer a seguir

Continue para [Carregar seu catálogo de produtos](/pt/resources/docs/upload-your-product-catalog), [Adicionar contexto de negócios](/pt/resources/docs/add-business-context), [Conectar canais](/pt/resources/docs/connect-channels) e [Publicar e entrar no ar](/pt/resources/docs/publish-and-go-live).