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title: "Como a IA faz pedidos de retirada"
description: "Siga o fluxo completo de conversas de IA para pedidos de retirada em Interlinked — desde a descoberta do produto e gerenciamento do carrinho até a seleção do local da loja, pagamento antecipado opcional e confirmação de retirada."
section: "Pedidos"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-20
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# Como a IA faz pedidos de retirada
## Visão geral
Quando sua empresa usa o fluxo de trabalho **Pickup Only** ou **Shipping & Pickup**, a IA pode lidar com pedidos de retirada na loja inteiramente por meio de conversação. Este artigo aborda cada etapa do fluxo do pedido de retirada.
A experiência de descoberta de produtos e gerenciamento de carrinho é idêntica ao [Fluxo de envio](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders). As principais diferenças começam na finalização da compra – em vez de coletar um endereço de entrega, a IA apresenta as localizações das lojas, lida com o pagamento antecipado opcional e informa ao cliente quando seu pedido estará pronto.
## Fluxo passo a passo
### 1. O cliente inicia uma conversa
O cliente envia mensagens para sua empresa no Instagram, Facebook ou WhatsApp. A IA responde com a saudação configurada.
### 2. Descoberta do produto
O cliente navega em seu catálogo por meio de conversa. A IA os ajuda a encontrar produtos, responder perguntas e mostrar resultados correspondentes – exatamente como o fluxo de remessa.
### 3. Gerenciamento de carrinho
O cliente adiciona produtos ao carrinho, ajusta quantidades, remove itens ou visualiza o resumo do carrinho. A IA oferece suporte à edição flexível do carrinho durante toda a conversa, mesmo durante a finalização da compra.
### 4. Prossiga para a finalização da compra
Quando o cliente está pronto para finalizar a compra, a IA faz a transição para o fluxo de retirada.
Nota
Ao contrário do fluxo de remessa, a IA e não menciona limites de remessa gratuita durante uma conversa de coleta. Dado que o cliente recolhe a encomenda pessoalmente, a mensagem de custos de envio não se aplica.
### 5. Seleção do local da loja
Caso o seu negócio possua mais de uma loja, a IA apresenta as opções disponíveis e pede ao cliente que escolha onde deseja retirar o pedido.
Por exemplo:
> "Temos três locais: Downtown Branch, North Plaza e Airport Mall. Qual funciona melhor para você?"
O cliente seleciona um local e a IA confirma a escolha.
Se sua empresa tiver apenas um local de loja, a IA atribui esse local automaticamente sem perguntar.
### 6. Pagamento antecipado (se configurado)
O que acontece a seguir depende das suas configurações de **pagamento antecipado**.
#### Caso A: É necessário pagamento antecipado
Se você configurou uma porcentagem de adiantamento no assistente, a IA:
1. Informa ao cliente o valor do adiantamento devido (com base no percentual configurado do total do pedido).
2. Envia o **CLABE** de 18 dígitos (número da conta interbancária) e dados bancários.
3. Solicita ao cliente que faça a transferência e envie o **comprovante da transferência** no chat.
A IA processa o recebimento e atualiza o status do pedido de acordo.
#### Caso B: Não é necessário pagamento antecipado
Se o pagamento antecipado estiver desativado, a IA pula totalmente a etapa de pagamento e passa diretamente para as instruções de retirada. O cliente paga quando chega na loja.
Dica
O pagamento antecipado é útil se você precisar preparar ou reservar estoque antes da chegada do cliente. Caso seus produtos estejam prontos na prateleira e você prefira o pagamento na chegada, você pode deixar o pagamento antecipado desabilitado.
### 7. Tempo de preparação
A IA informa ao cliente quando seu pedido estará pronto para coleta. Isso depende do **tempo de preparação** que você configurou:
- **Retirada imediata** — Se o tempo de preparação estiver definido como zero (ou "Retirada imediata" estiver ativado), a IA informa ao cliente que ele pode retirar o pedido imediatamente.
- **Preparação necessária** — Se o tempo de preparação for definido (por exemplo, 30 minutos, 2 horas, 1 dia), a IA informa ao cliente quando o pedido estará pronto.
Por exemplo:
> "Seu pedido estará pronto para retirada na Agência Downtown em aproximadamente 30 minutos."
### 8. Confirmação do pedido
A IA cria o pedido e confirma os detalhes com o cliente.
## Notificações por e-mail para pedidos de retirada
Para pedidos de retirada, o comportamento da notificação por e-mail é diferente do envio:
| Evento | E-mail do proprietário da empresa | E-mail do cliente |
| ------------------------------------------- | --------------------------------- | ----------------- |
| Pedido realizado (na finalização da compra) | ✅ | — |
O proprietário da empresa recebe um e-mail quando o pedido é feito para que possa começar a prepará-lo. Essa notificação acontece no início da finalização da compra, antes do processamento do recibo de transferência (se aplicável).
Nota
Para pedidos de retirada, a notificação principal vai para o proprietário da empresa para acionar a preparação do pedido. O cliente recebe a confirmação na própria conversa do chat.
## Principais diferenças em relação aos pedidos de envio
| Aspecto | Envio | Recolha |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------- |
| **Endereço de entrega** | AI coleta endereço completo (e-mail, CEP, cidade, rua, etc.) | AI apresenta localizações de lojas para seleção |
| **Free mensagem de envio** | AI menciona limite de frete grátis durante compras | Nenhuma mensagem de envio |
| **Pagamento** | É necessário pagamento integral | Pagamento antecipado opcional (percentagem configurável) |
| **E-mail na realização do pedido** | Empresário + cliente | Somente proprietário de empresa |
| **Tempo de preparação** | Não aplicável | AI comunica quando o pedido estará pronto |
## Comportamento de conversa
### Mesma edição flexível do carrinho
Assim como no Frete, o cliente pode modificar seu carrinho a qualquer momento da conversa. Adicionar, remover ou alterar quantidades é suportado durante todo o processo de finalização da compra.
### Fluxo baseado em ponto de verificação
A IA usa pontos de verificação internos para monitorar o progresso no fluxo de coleta. Ele sempre sabe em que etapa está, quais informações coletou e o que perguntar em seguida.
### Solicitação de dados necessários
Quando o pagamento antecipado está habilitado, a IA continua solicitando até que o recibo da transferência seja fornecido. Ele não pula as etapas obrigatórias nem prossegue sem as informações necessárias.
## O que fazer a seguir
- **Veja como funciona o envio de pedidos** — Compare o fluxo do pedido de entrega. Consulte [Como a IA faz pedidos de envio](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders).
- **Veja o fluxo combinado** — Se você usar Shipping & Pickup, consulte [Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-and-pickup-orders).
- **Gerencie seus pedidos** — Acompanhe todos os pedidos na página Pedidos. Consulte [Visualizar e gerenciar pedidos](/pt/resources/docs/view-and-manage-orders).
- **Verificar pagamentos** — Entenda a revisão de recibos e a verificação bancária. Consulte [Verificação e segurança de pagamento](/pt/resources/docs/payment-verification-and-security).