--- title: "Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup" description: "Saiba como a IA lida com o fluxo de trabalho combinado Shipping & Pickup em Interlinked – onde o cliente escolhe entre entrega em domicílio e retirada na loja na finalização da compra, e a IA segue o fluxo de pedido correspondente." section: "Pedidos" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-and-pickup-orders lang: pt lastUpdated: 2026-04-20 --- # Como a IA faz pedidos Shipping & Pickup ## Visão geral O fluxo de trabalho **Shipping & Pickup** combina os dois métodos de entrega em uma única experiência de IA. O cliente navega pelos produtos, cria um carrinho e compra exatamente da mesma maneira que em qualquer fluxo de trabalho individual. A diferença aparece na finalização da compra – a IA pergunta ao cliente se ele deseja **entrega em domicílio** ou **retirada na loja** e depois segue o caminho correspondente. Este artigo explica onde o fluxo se divide e como cada caminho funciona. Para o detalhamento passo a passo de cada caminho, consulte os artigos dedicados: - [Como a IA faz pedidos de envio](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders) - [Como a IA faz pedidos de retirada](/pt/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders) ## A experiência de compra compartilhada As fases de descoberta de produtos e gerenciamento de carrinho são idênticas em todos os três fluxos de trabalho do Varejo. Antes do início da finalização da compra, a IA: 1. **Cumprimenta o cliente** usando sua mensagem de saudação configurada. 2. **Ajuda o cliente a encontrar produtos** pesquisando seu catálogo e respondendo perguntas. 3. **Gerencia o carrinho** — adiciona itens, remove itens, altera quantidades e mostra o resumo do carrinho. Esta fase compartilhada funciona da mesma forma, independentemente de o pedido terminar como um pedido de Envio ou Retirada. O cliente pode navegar, tirar dúvidas e montar seu carrinho sem saber ainda qual método de entrega irá escolher.

Nota

A IA oferece suporte à edição flexível do carrinho durante toda a conversa. Mesmo depois de o cliente ter escolhido o método de entrega, ele ainda pode dizer “Esqueci uma coisa” – a IA voltará, adicionará o produto e retomará o fluxo de checkout.

## Onde o fluxo se divide Quando o cliente está pronto para finalizar a compra, a IA pergunta: > "Deseja que a sua encomenda seja entregue em sua casa ou prefere retirá-la numa das nossas lojas?" A resposta do cliente determina qual caminho de checkout a IA segue: ### Se o cliente escolher Frete A IA segue o **Fluxo do pedido de envio**: 1. Coleta o endereço de entrega — e-mail, CEP, cidade, bairro, rua e número externo. 2. Calcula o custo de envio com base na taxa fixa e no limite de frete grátis. 3. Compartilha os dados da conta bancária (CLABE) para pagamento. 4. Pede o comprovante da transferência. 5. Processa o recebimento e confirma o pedido. 6. Envia e-mails de confirmação para o proprietário da empresa e para o cliente. Durante a fase de compra, a IA pode mencionar quanto mais o cliente precisa gastar para se qualificar para o frete grátis. Para obter o detalhamento passo a passo completo, consulte [Como a IA faz pedidos de remessa](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders). ### Se o cliente optar por Retirada A IA segue o **Fluxo de pedido de retirada**: 1. Apresenta as localizações de lojas disponíveis (se houver mais de uma). 2. Trata do pagamento antecipado se configurado (envia CLABE, solicita recibo). 3. Comunica o tempo de preparação. 4. Confirma o pedido. 5. Envia um e-mail ao proprietário da empresa. Como o cliente escolheu a retirada, a IA **não** menciona limites de frete grátis nem coleta um endereço de entrega. Para obter o detalhamento passo a passo completo, consulte [Como a IA faz pedidos de coleta](/pt/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders). ## Como a IA decide qual caminho seguir A IA usa pontos de verificação internos para rastrear todo o fluxo da conversa. Depois que o cliente responde à pergunta “envio ou retirada”, a IA se fixa no caminho correspondente e aplica a lógica de checkout correta – diferentes campos obrigatórios, diferentes regras de pagamento e diferentes notificações por e-mail. Se o cliente mudar de ideia antes de fornecer os dados de checkout, a IA pode mudar de caminho. Por exemplo, se um cliente inicialmente disser “envio”, mas depois disser “na verdade, vou retirar”, a IA pode ajustar e seguir o caminho de coleta. ## Requisitos de configuração Como esse fluxo de trabalho oferece suporte a ambos os métodos de entrega, ele requer configuração para ambos os caminhos: | Área de configuração | O que configurar | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | **Regras de entrega** | Taxa fixa de frete, limite de frete grátis | | **Regras de retirada** | Alternância e porcentagem de pagamento antecipado, tempo de preparação | | **Locais das lojas** | Nome, endereço, telefone, horário comercial de cada localidade | | **Contas bancárias** | Nome do banco, titular da conta, CLABE de 18 dígitos | | **Moeda** | Moeda operacional da sua loja | Tudo isso é configurado no assistente. Consulte [Configurar comportamento dos pedidos](/pt/resources/docs/configure-orders-behavior) para obter detalhes. ## Comparação lado a lado | Aspecto | Caminho de envio | Caminho de coleta | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------- | | **Mensagens de custos de envio** | AI menciona limite de frete grátis | Não aplicável | | **Dados de checkout coletados** | Email, CEP, cidade, bairro, rua, número externo | Seleção do local da loja | | **Requisito de pagamento** | Pagamento integral por transferência bancária | Pagamento antecipado (opcional) ou pagamento na loja | | **E-mail na realização do pedido** | Empresário + cliente | Somente proprietário de empresa | | **Tempo de preparação** | Não aplicável | AI comunica quando o pedido está pronto | ## O que fazer a seguir - **Leia o fluxo de envio detalhado** — [Como a IA faz os pedidos de envio](/pt/resources/docs/how-ai-places-shipping-orders) - **Leia o fluxo de coleta detalhado** — [Como a IA faz pedidos de coleta](/pt/resources/docs/how-ai-places-pickup-orders) - **Defina suas configurações** — [Configurar comportamento dos pedidos](/pt/resources/docs/configure-orders-behavior) - **Saiba mais sobre a configuração do fluxo de trabalho Shipping & Pickup** — [fluxo de trabalho Shipping & Pickup](/pt/resources/docs/shipping-and-pickup)