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title: "Modo híbrido: produtos e serviços"
description: "Como seu agente atende quando você vende produtos e também oferece serviços, e o que você precisa configurar."
section: "Fluxos e serviços"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/hybrid-mode
lang: pt
lastUpdated: 2026-10-11
reviewedAt: 2026-10-11
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# Modo híbrido: produtos e serviços

Se seu negócio vende produtos e também oferece serviços, como uma ótica que vende armações e faz exames de vista, escolha **Produtos e serviços**. O agente entende o que o cliente procura e segue o caminho de produtos ou o de serviços. No painel, esse fluxo se chama **Concierge de produtos e serviços**.

## Como o agente decide

- No início, o agente busca nos seus produtos e nos seus serviços para entender a solicitação.
- Se o cliente deixar claro o que quer, por exemplo "quero agendar um horário" ou "adiciona estes óculos ao carrinho", ele segue esse caminho.
- Se o cliente quiser as duas coisas, pergunta por qual começar.
- Antes de fazer algo, como adicionar ao carrinho ou agendar, ele confirma que está no caminho certo. Se não estiver claro, pergunta.

## Produtos

O caminho de produtos funciona como em [Produtos: entrega, retirada ou ambos](/pt/resources/docs/shipping-and-pickup), sempre com as duas opções: o cliente escolhe entre entrega em domicílio e retirar na unidade. Por isso o modo híbrido precisa de:

- suas regras de entrega (**Tarifa Fixa de Entrega** e **Entrega Grátis a partir de**);
- pelo menos uma unidade;
- pelo menos uma forma de cobrança pronta;
- pelo menos um produto ativo.

A **Regra de pagamento** para retirada na loja é configurada na seção **Trabalho**, igual ao fluxo de produtos.

## Serviços

O caminho de serviços funciona como no [Concierge de serviços](/pt/resources/docs/services-overview): o agente faz suas perguntas e termina como você configurou cada serviço. Você precisa de pelo menos um serviço ativo e completo para ligar o agente.

## O que não se mistura

- Um serviço nunca entra no carrinho, e um produto nunca vira uma solicitação de serviço.
- Se o cliente mudar de assunto no meio de uma compra, o que ele já tinha avançado fica guardado para retomar depois.

## Como ativar

Escolha **Produtos e serviços** no assistente ou na seção **Trabalho** do seu agente, com **Mudar o trabalho do agente**, e publique. Leia [Como funcionam os fluxos](/pt/resources/docs/workflows-overview).