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title: "Gerencie o conhecimento de um agente"
description: "Mantenha as informações comerciais que um agente de IA do Interlinked pode usar, incluindo políticas, locais, pagamentos, links sociais e instruções adicionais."
section: "Gerenciamento do agente de IA"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/manage-agent-knowledge
lang: pt
lastUpdated: 2026-08-13
reviewedAt: 2026-08-13
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# Gerencie o conhecimento de um agente

## Para que serve o conhecimento

**Knowledge** é o contexto comercial que o agente pode usar nas respostas. Ele mantém os fatos importantes em um só lugar para que o agente responda com as informações da sua empresa.

Abra **My Agents**, escolha o agente e entre em **Knowledge**. A página mostra categorias, quantidade de registros e disponibilidade para o agente selecionado.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Captura: configurações Knowledge com categorias, contagem de registros e controles de acesso</p>
</div>

## Categorias de conhecimento

| Categoria | O que pode conter |
| --- | --- |
| **Business information** | Nome, slogan e descrição da empresa. |
| **Locations** | Endereços verificados e detalhes necessários aos clientes. |
| **Policies** | Políticas e explicações voltadas ao cliente. |
| **Payment methods** | Formas aceitas, como dinheiro, cartão ou transferência. |
| **Bank accounts** | Dados de transferência conforme o país selecionado. |
| **Social links** | Nome da plataforma e URL pública. |
| **Additional instructions** | Orientações que não cabem nas outras categorias. |

Os campos dependem do tipo de registro. Um local pode exigir pesquisa e verificação; uma conta bancária pode solicitar dados específicos do país.

## Adicione, edite ou remova informações

Abra uma categoria e use **Add**, **Edit** ou a ação de exclusão. Revise ortografia, links, preços, políticas e contatos antes de salvar. Para locais, use a busca de lugares e conclua qualquer verificação solicitada pelo painel. Para links sociais, use a URL pública que os clientes devem abrir. Em formas de pagamento e contas bancárias, publique somente informações que sua empresa está preparada para compartilhar.

Não coloque senhas, tokens, chaves privadas ou credenciais internas em Knowledge. Use o fluxo de conexão correspondente.

## Controle o acesso do agente

Cada categoria tem um controle para o agente selecionado. Desative uma categoria quando ele não puder usá-la. Algumas são obrigatórias para o workflow atual e não podem ser desativadas.

O acesso é por agente. Alterar um agente não altera automaticamente os demais; confirme o nome antes de salvar.

## Rascunho e versão ativa

As alterações seguem o ciclo de rascunho e versão ativa. Revise o resumo antes de **Review & Publish**. Se ainda não estiver pronto, mantenha o rascunho ou use **Discard Changes** quando disponível.

## Mantenha o conhecimento alinhado ao restante do workspace

O conhecimento deve concordar com os registros de origem sobre os quais o cliente pode agir:

- Use [Produtos](/pt/resources/docs/products-overview) para produtos do catálogo, preços, estoque e mídia dos produtos.
- Use [Serviços](/pt/resources/docs/services-overview) para serviços que podem ser agendados ou solicitados e suas regras de prontidão.
- Use [Adicionar contexto comercial](/pt/resources/docs/add-business-context) para a versão do onboarding com as mesmas informações do negócio.

Quando um fato mudar, atualize a fonte correspondente e o conhecimento do agente que o explica. Preços, horários, políticas ou links conflitantes podem fazer um agente pronto indicar ao cliente o próximo passo errado.