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title: "Gerenciar canais conectados"
description: "Aprenda como visualizar, reconectar e desconectar seus canais de mensagem no Interlinked AI — monitore o estado da conexão, solucione tokens expirados e mantenha suas integrações funcionando."
section: "Canais e integrações"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/manage-connected-channels
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-28
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# Gerenciar canais conectados
## Onde gerenciar canais
Após a configuração inicial, todo o gerenciamento de canais acontece no **assistente AI Config**. Navegue até a etapa de Canais para ver o estado atual dos três canais suportados.
Para acessar o AI Config:
1. Acesse o painel do Interlinked em `panel.interlinked-ai.com`
2. Clique em **AI Config** na navegação lateral
3. Navegue até a etapa de **Canais**
## Entendendo o estado da conexão
Cada cartão de canal exibe um dos seguintes estados:
| Estado | Significado | Ação necessária |
|--------|------------|-----------------|
| **Conectado** | O canal está ativo e o agente de IA está recebendo mensagens | Nenhuma — operando normalmente |
| **Não conectado** | O canal nunca foi conectado ou foi desconectado | Clique em Conectar para configurar o canal |
| **Reconexão necessária** | O token de conexão expirou ou as permissões foram revogadas | Clique em Reconectar para restaurar a conexão |
Importante
Quando um canal mostra "Reconexão necessária", o agente de IA não consegue receber nem enviar mensagens nessa plataforma até que você reconecte. Mensagens de clientes enviadas durante uma desconexão não são enfileiradas — elas não serão processadas retroativamente.
## Reconectar um canal
As conexões de canal podem expirar ou se tornar inválidas por diversos motivos:
- **Expiração do token Meta** — Os tokens OAuth da Meta têm um tempo de vida limitado. Quando expiram, a conexão precisa ser reautorizada.
- **Alterações de permissões** — Se você ou outro administrador alterar permissões nas Configurações de Negócios da Meta, configurações da Página ou conta do Instagram, a conexão pode se tornar inválida.
- **Alterações de conta** — Mudar a Página do Facebook vinculada a uma conta do Instagram, transferir a propriedade da Página ou modificar seu Portfólio de Negócios da Meta pode afetar as conexões.
- **Atualizações da plataforma Meta** — Ocasionalmente, a Meta atualiza seus requisitos de API, o que pode exigir uma nova autorização.
Para reconectar um canal:
1. Abra **AI Config** → etapa de Canais.
2. Encontre o canal que precisa de reconexão.
3. Clique em **Reconectar** (ou **Conectar**, se a conexão foi totalmente removida).
4. Conclua o fluxo de autorização da Meta — o mesmo processo da conexão inicial.
5. O canal retorna ao estado **Conectado**.
Dica
Se você receber mensagens de clientes dizendo que não estão obtendo respostas, a primeira coisa a verificar é o estado da conexão dos seus canais no AI Config. Um canal desconectado é a causa mais comum de mensagens perdidas.
## Desconectar um canal
Se você quiser impedir que o agente de IA opere em um canal específico:
1. Abra **AI Config** → etapa de Canais.
2. Encontre o canal que deseja desconectar.
3. Clique na opção **Desconectar**.
4. Confirme a desconexão.
### O que acontece quando você desconecta
- O agente de IA **para imediatamente** de receber e responder mensagens nesse canal.
- **O histórico de conversas existente** no CRM é preservado — você não perde conversas anteriores.
- **O cartão do canal** retorna ao estado "Não conectado".
- Você pode **reconectar a qualquer momento** passando pelo fluxo de autorização novamente.
### Revogar acesso pelo lado da Meta
Você também pode revogar o acesso do Interlinked diretamente pela Meta:
- **Facebook e Instagram** — Acesse Configurações do Facebook → Integrações de negócios → encontre Interlinked → Remover.
- **WhatsApp** — Acesse Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Configurações da conta → gerenciar plataformas conectadas.
Revogar o acesso pelo lado da Meta fará com que o canal mostre "Reconexão necessária" no Interlinked.
## Adicionar um novo canal após publicar
Você pode conectar canais adicionais a qualquer momento após publicar. Por exemplo, se você conectou apenas o Instagram inicialmente, pode adicionar WhatsApp ou Messenger depois sem nenhuma interrupção nos seus canais existentes.
1. Abra **AI Config** → etapa de Canais.
2. Clique em **Conectar** no novo canal.
3. Conclua o fluxo de autorização da Meta.
4. O agente de IA começa imediatamente a gerenciar conversas no novo canal.
Nenhuma etapa de publicação adicional é necessária — o novo canal fica ativo assim que a conexão é estabelecida.
## Boas práticas para a saúde dos canais
Para manter suas conexões de canal saudáveis e evitar interrupções:
1. **Verifique o estado da conexão regularmente** — Acesse AI Config → Canais pelo menos uma vez por mês para confirmar que todos os canais mostram "Conectado".
2. **Mantenha o acesso de administrador** — Certifique-se de que a conta Meta usada para a autorização mantenha permissões de administrador nas Páginas e contas relevantes.
3. **Responda às notificações da Meta** — Se a Meta enviar notificações sobre sua conta de negócios, permissões de aplicativo ou acesso à API, resolva-as rapidamente para evitar interrupções na conexão.
4. **Evite alterações desnecessárias de permissões** — Mudar funções de Página, tipos de conta do Instagram ou configurações do Portfólio de Negócios da Meta pode quebrar conexões inadvertidamente.
5. **Teste após reconectar** — Após qualquer reconexão, envie uma mensagem de teste para confirmar que o agente de IA está respondendo corretamente.
## O que fazer a seguir
- **Solucionar problemas de conexão** — Consulte [Solução de problemas de conexão Meta](/pt/resources/docs/meta-connection-troubleshooting) para soluções de problemas comuns.
- **Conheça o CRM** — Consulte [Visão geral do CRM](/pt/resources/docs/crm-overview) para entender como as conversas de todos os canais são gerenciadas em um só lugar.
- **Modifique sua configuração de IA** — Consulte [Editar configuração pelo AI Config](/pt/resources/docs/edit-your-setup-from-ai-config) para um guia completo de alterações pós-publicação.