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title: "Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM"
description: "Domine a caixa de entrada do CRM do Interlinked AI — use abas de canais, pastas, busca, filtros de não lidos e filtragem por rótulos para organizar conversas eficientemente."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-28
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# Gerenciar caixas de entrada e filtros do CRM
## Abas de canais
Na parte superior do CRM, uma barra de abas permite filtrar conversas por plataforma de mensagem:
| Aba | O que mostra | Ícone |
|-----|-------------|-------|
| **Todos** | Todas as conversas de todos os canais conectados | Ícone de grade |
| **Instagram** | Apenas conversas de Direct do Instagram | Ícone do Instagram (rosa) |
| **Facebook** | Apenas conversas do Facebook Messenger | Ícone do Facebook (azul) |
| **WhatsApp** | Apenas conversas do WhatsApp | Ícone do WhatsApp (verde) |
Alternar entre as abas filtra imediatamente a lista de conversas abaixo. A aba selecionada fica visualmente destacada para que você sempre saiba em qual visualização de canal está.
Dica
Use as abas de canais quando quiser focar em uma plataforma específica — por exemplo, revisando todas as conversas de WhatsApp antes de lançar uma campanha de marketing, ou verificando conversas do Instagram após uma promoção nas redes sociais.
## Pastas da caixa de entrada
Abaixo das abas de canais, a lista de conversas é organizada em pastas que refletem o estado atual da conversa:
### Aberta
A pasta **Aberta** contém conversas ativas que ainda podem precisar de atenção. Isso inclui:
- Novas conversas que acabaram de chegar
- Conversas em que a IA está respondendo ativamente
- Conversas em que você assumiu o controle manual e está conversando ativamente
Esta é sua caixa de entrada principal de trabalho — a pasta que você verifica com mais frequência.
### Resolvida
A pasta **Resolvida** contém conversas que foram marcadas como resolvidas. Quando você clica no botão ✓ (marca de verificação) em uma conversa, ela é movida de Aberta para Resolvida.
Conversas resolvidas não são excluídas — elas são apenas movidas para fora da sua caixa de entrada ativa para que você possa focar nas conversas que precisam de atenção.
Você pode **reabrir** uma conversa resolvida a qualquer momento clicando no botão de reabrir (↩) na visualização do chat, que a move de volta para a pasta Aberta.
### Spam
A pasta **Spam** separa conversas indesejadas ou irrelevantes das suas interações legítimas com clientes. Conversas movidas para Spam ficam ocultas da sua caixa Aberta.
### Arquivada
A pasta **Arquivada** armazena conversas para registro de longo prazo. Conversas arquivadas são removidas da caixa de entrada ativa, mas permanecem acessíveis para referência.
Nota
Quando um cliente envia uma nova mensagem para uma conversa que está em Resolvida, Spam ou Arquivada, a conversa é movida automaticamente de volta para a pasta Aberta para que você não perca nenhuma atividade nova.
## Busca
A barra de busca na parte superior da lista de conversas permite encontrar conversas rapidamente digitando um nome de cliente ou palavra-chave de uma mensagem. Os resultados da busca são atualizados conforme você digita, com um breve atraso para evitar filtragens excessivas.
### Dicas de busca
- **Busque por nome do cliente** — Digite o nome do cliente para encontrar sua conversa.
- **Busque por conteúdo** — Digite uma palavra-chave de uma mensagem para encontrar conversas que a contenham.
- **Limpe a busca** — Apague o texto da busca para retornar à lista completa de conversas.
A busca funciona dentro da aba de canal e pasta selecionadas atualmente. Se você está na aba WhatsApp na pasta Aberta, os resultados da busca incluem apenas conversas abertas do WhatsApp.
## Filtro por não lidas
O badge de filtro **Não lida** aparece abaixo da barra de busca. Clique nele para alternar entre:
- **Ativo (destacado)** — Mostra apenas conversas com mensagens não lidas.
- **Inativo (esmaecido)** — Mostra todas as conversas independentemente do status de leitura.
Isso é especialmente útil quando você retorna ao CRM após um período ausente e quer ver quais conversas têm mensagens novas.
## Filtro por tags
Tags (rótulos) oferecem uma maneira poderosa de categorizar e filtrar conversas. O CRM exibe suas tags mais usadas como badges de filtro rápido ao lado do filtro de Não lida.
### Como o filtro por tags funciona
- **Clique em um badge de tag** para filtrar conversas que possuem esse rótulo.
- **Clique em múltiplas tags** para filtrar por vários rótulos simultaneamente.
- **Clique em uma tag ativa** novamente para removê-la do filtro.
### Mais tags
Se o seu workspace tem mais de duas tags, um botão **+** aparece abrindo um dropdown com todas as tags disponíveis. Você pode buscar uma tag específica e ativá-la ou desativá-la.
O badge no botão **+** mostra quantos filtros de tags adicionais estão ativos além dos dois mostrados na área de acesso rápido.
## Entendendo a lista de conversas
Cada conversa na lista exibe:
| Elemento | Descrição |
|----------|-----------|
| **Avatar** | Foto de perfil do cliente (ou iniciais se não houver foto disponível) |
| **Nome** | Nome do cliente conforme fornecido pela plataforma de mensagem |
| **Ícone da plataforma** | Pequeno ícone indicando o canal (Instagram, Facebook ou WhatsApp) |
| **Pré-visualização da última mensagem** | Pré-visualização truncada da mensagem mais recente na conversa |
| **Marca de hora** | Hora da última mensagem (hora de hoje, ou data se for mais antiga) |
| **Badge de não lida** | Ponto azul ou contagem indicando mensagens não lidas |
As conversas são ordenadas pela interação mais recente — a conversa com a mensagem mais nova aparece no topo.
### Carregando mais conversas
A lista de conversas usa **scroll infinito**. Conforme você rola para baixo, mais conversas são carregadas automaticamente. Um indicador de carregamento aparece na parte inferior enquanto novas conversas estão sendo buscadas.
## Combinando filtros
Todos os mecanismos de filtro funcionam em conjunto:
1. **Aba de canal** restringe a uma plataforma específica (ou Todos)
2. **Pasta** restringe a um estado de conversa (Aberta, Resolvida, Spam, Arquivada)
3. **Filtro de não lidas** restringe a conversas com mensagens novas
4. **Filtros de tags** restringe a conversas com rótulos específicos
5. **Busca** restringe a conversas que correspondem a uma consulta de texto
Por exemplo, você pode visualizar: **WhatsApp** → **Aberta** → **Não lida** → tag **Prioritario** — isso mostra apenas conversas abertas do WhatsApp com mensagens não lidas que foram marcadas como prioridade.
## Boas práticas para gestão da caixa de entrada
1. **Processe a caixa Aberta regularmente** — Verifique as conversas abertas pelo menos uma vez por dia. Marque conversas resolvidas como Resolvida para manter a caixa de entrada limpa.
2. **Use tags estrategicamente** — Crie um sistema simples de tags (ex.: Prioridade, Acompanhamento, VIP) e aplique as tags de forma consistente para filtrar eficientemente.
3. **Mova spam rapidamente** — Mova conversas irrelevantes para Spam para que não distraiam das interações reais com clientes.
4. **Arquive interações concluídas** — Quando uma conversa resolvida já foi totalmente tratada e não precisa ficar na pasta Resolvida, arquive-a para registro.
5. **Revise a pasta Resolvida periodicamente** — Verifique ocasionalmente as conversas resolvidas para garantir que nada foi marcado como resolvido prematuramente.
## O que fazer a seguir
- **Conheça as ferramentas de conversa** — Consulte [Abrir e gerenciar uma conversa](/pt/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **Organize clientes** — Consulte [Perfis de clientes, rótulos e notas](/pt/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **Domine a alternância IA/Manual** — Consulte [Alternar entre IA e controle manual](/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)