---
title: "Pause e retome um agente"
description: "Pause temporariamente um agente do Interlinked, entenda o efeito nos canais ativos e retome-o quando a configuração estiver pronta."
section: "Gerenciamento do agente de IA"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/pause-and-resume-an-agent
lang: pt
lastUpdated: 2026-08-13
reviewedAt: 2026-08-13
---

# Pause e retome um agente

## O que significa pausar

Em **My Agents**, abra o agente e use **Pause** para interromper temporariamente o atendimento automático. Pausar muda o estado operacional; não apaga configuração, conhecimento, canais ou dados.

O painel informa quais clientes ou canais deixarão de receber respostas. Avise a equipe antes de confirmar.

<div class="docs-media-placeholder">
  <p class="mono-label">Captura: detalhes de um agente ativo com Pause e diálogo de confirmação</p>
</div>

## O que pausar não altera

Pausar o agente não exclui:

- a configuração em rascunho;
- a configuração publicada;
- os registros de aplicativos conectados;
- os catálogos de produtos ou serviços; nem
- o histórico de conversas já salvo no CRM.

Isso também não descarta alterações não publicadas. Para remover edições do rascunho, abra **Unpublished changes** e use **Discard Changes** separadamente.

## Quando pausar primeiro

Pause o agente antes de uma alteração que precise de um período de revisão tranquila, por exemplo:

- uma mudança importante no workflow ou nas políticas do negócio;
- a transferência de um canal para outro agente;
- uma correção no catálogo ou serviço que possa mudar as respostas aos clientes; ou
- um fechamento temporário que deva interromper respostas automáticas.

Depois da alteração, revise a [prontidão do agente](/pt/resources/docs/review-agent-readiness), publique se necessário e retome somente quando a experiência do cliente estiver pronta.

## Retome o agente

Volte a **My Agents**, abra o agente pausado e selecione **Resume** ou **Reactivate**, conforme o texto exibido. Revise a prontidão e confirme.

O agente retoma a configuração publicada que estiver disponível. Se houver alterações não publicadas ou um requisito pendente, o painel pedirá que você resolva isso primeiro. Veja [Revisar a prontidão do agente](/pt/resources/docs/review-agent-readiness).

## Se os clientes continuarem recebendo mensagens

Primeiro confirme que o cartão do agente correto mostra **Off** e que o canal não está atribuído a outro agente ativo. Depois verifique a conversa no CRM e o status da conexão do canal. Se o comportamento continuar depois de atualizar a página, anote o nome do agente, o canal, o horário e o status visível antes de falar com o suporte. Consulte [Solução de problemas e suporte](/pt/resources/docs/troubleshooting-and-support-overview).