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title: "Verificação e segurança de pagamento"
description: "Entenda como funciona a revisão de recibos de pagamento nas conversas Interlinked AI, por que não há webhook direto do banco e por que você deve sempre verificar os pagamentos recebidos no aplicativo do seu banco."
section: "Pedidos"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/payment-verification-and-security
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-20
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# Verificação e segurança de pagamento

## Visão geral

Quando um cliente paga um pedido por transferência bancária, a IA cuida da etapa de pagamento dentro da conversa — envia os dados bancários, pede o recibo da transferência e processa a resposta. Este artigo explica exatamente o que acontece durante esse processo, o que a plataforma verifica ou não e as etapas de segurança que você deve seguir como proprietário de uma empresa.

## Como funciona a revisão de recibos no chat

O fluxo de pagamento dentro de uma conversa segue estas etapas:

1. **A IA envia dados bancários** — O nome do banco configurado, o nome do titular da conta e o CLABE de 18 dígitos são compartilhados com o cliente para que ele possa iniciar uma transferência bancária.

2. **O cliente faz a transferência** — O cliente usa o aplicativo do banco ou o banco online para transferir o valor. Isso acontece fora da plataforma Interlinked, no próprio sistema bancário do cliente.

3. **O cliente envia o recibo** — Após concluir a transferência, o cliente envia uma foto ou captura de tela da confirmação da transferência de volta na conversa (no Instagram, Facebook ou WhatsApp).

4. **A IA processa o recibo** — A IA analisa o recibo no contexto da conversa e pode atualizar o status do pedido adequadamente. Para pedidos de envio, isso normalmente marca o pedido como **pago**. Para pedidos de retirada com pagamento antecipado, marca o depósito como recebido.

5. **Notificações de confirmação** — Após o processamento do recebimento, a IA envia e-mails de confirmação às partes relevantes (proprietário da empresa e, para pedidos de remessa, também ao cliente).

## O que a plataforma não faz

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>Não há conexão direta de webhook entre a plataforma Interlinked e sua conta bancária. A plataforma não se comunica com seu banco para confirmar se um depósito foi realmente recebido.</p>
</div>

Isso significa:

- A IA analisa o recibo de transferência como parte do **fluxo de conversação** — ela processa a imagem ou captura de tela que o cliente envia no chat.
- A IA **não** tem acesso em tempo real aos registros de transações do seu banco.
- A plataforma não pode confirmar de forma independente se o dinheiro chegou à sua conta.

Esta é uma distinção importante. A etapa de revisão do recibo agiliza o processo do pedido e avança a conversa, mas não é um sistema de verificação financeira.

## Por que você deve verificar pagamentos no aplicativo do seu banco

Como a plataforma não confirma depósitos bancários reais, você deve sempre verificar de forma independente se o pagamento foi recebido antes de processar o pedido.

### Etapas de verificação recomendadas

1. **Verifique o aplicativo do seu banco** — Abra seu aplicativo de mobile banking ou faça login no portal do seu banco on-line. Procure a transferência recebida correspondente ao valor do pedido.

2. **Combinar os detalhes** — Confirme se o valor da transferência corresponde ao total do pedido (ou ao valor do adiantamento para pedidos de retirada). Verifique a data e os detalhes de referência, se disponíveis.

3. **Em seguida, atenda o pedido** — Depois de confirmar o depósito em sua conta bancária, proceda à embalagem e envio (para pedidos de entrega) ou à preparação do pedido para retirada.

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Dica</strong></p>
  <p> Crie o hábito de verificar cada pagamento no aplicativo do seu banco antes de atualizar o status do pedido para "enviado" ou antes de preparar um pedido de retirada. Isso protege sua empresa contra possíveis fraudes ou erros de transferência.</p>
</div>

### O que fazer se o pagamento não for encontrado

Se você receber um pedido marcado como pago, mas não encontrar o depósito correspondente em sua conta bancária:

1. **Aguarde um tempo razoável** — As transferências bancárias podem levar de alguns minutos a várias horas, dependendo dos bancos envolvidos, da hora do dia e do cronograma de processamento interbancário do país.

2. **Verifique o valor** — O cliente pode ter transferido um valor diferente do esperado. Procure transferências próximas do total do pedido.

3. **Entre em contato com o cliente** — Se o pagamento não aparecer após um período de espera razoável, entre em contato com o cliente através do CRM ou do canal de mensagens original para esclarecer a situação.

4. **Atualizar o status do pedido** — Se a transferência não foi concluída, você pode alterar o status do pedido novamente para "aguardando pagamento" ou "cancelado" na [página Pedidos](/pt/resources/docs/view-and-manage-orders).

## Considerações sobre moeda

Sua conta bancária está configurada com uma moeda específica (por exemplo, MXN ou USD). A IA envia instruções de pagamento usando a moeda configurada.

No entanto, o cliente pode tentar pagar utilizando uma moeda diferente ou a partir de uma conta bancária estrangeira. Nesses casos:

- A IA pode lidar com questões relacionadas à moeda de forma conversacional (por exemplo, "Quanto custa isso em USD?").
- A **tabela Pedidos** sempre exibe valores na moeda configurada — ela não mostra detalhamentos de moedas alternativas.
- Você deve verificar o valor recebido em sua conta bancária, pois as taxas de conversão de moeda podem resultar em pequenas diferenças.

## Melhores práticas de segurança

| Prática                                              | Por que é importante                                                                            |
| ---------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Verifique sempre no aplicativo do seu banco          | A plataforma não confirma depósitos diretamente                                                 |
| Não envie antes de confirmar o pagamento             | Proteja-se contra transferências que falhem ou sejam revertidas                                 |
| Mantenha seu CLABE preciso                           | Um CLABE incorreto significa que os pagamentos vão para a conta errada                          |
| Analise cuidadosamente os valores das transferências | Os clientes podem enviar valores parciais ou arredondar de forma diferente                      |
| Use atualizações de status do pedido                 | Mantenha seu pipeline de pedidos preciso – altere os status à medida que verifica os pagamentos |

## O que fazer a seguir

- **Gerencie seus pedidos** — Atualize o status dos pedidos e acompanhe o andamento do pagamento. Consulte [Visualizar e gerenciar pedidos](/pt/resources/docs/view-and-manage-orders).
- **Definir configurações de pagamento** — Revise os detalhes da sua conta bancária e a configuração da moeda. Consulte [Configurar comportamento dos pedidos](/pt/resources/docs/configure-orders-behavior).
- **Retornar à visão geral** — [Visão geral dos pedidos](/pt/resources/docs/orders-overview)