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title: "Fluxo de trabalho Qualify & Transfer"
description: "Saiba como funciona o fluxo de trabalho Qualify & Transfer em Interlinked — um fluxo de trabalho de serviço em que a IA faz perguntas de qualificação antes de passar a conversa para um agente humano."
section: "Fluxos de trabalho"
url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/qualify-and-transfer
lang: pt
lastUpdated: 2026-04-17
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# Fluxo de trabalho Qualify & Transfer

## Quando usar este fluxo de trabalho

Escolha **Qualify & Transfer** se quiser que a IA colete informações importantes dos clientes antes que um humano assuma o controle da conversa. Esse fluxo de trabalho é ideal para equipes de vendas, escritórios de advocacia, consultores financeiros ou qualquer empresa onde um agente humano precise fechar o negócio, mas não queira perder tempo com leads não qualificados.

A IA atua como uma recepção inteligente – coleta dados estruturados sobre as necessidades, orçamento, cronograma e preferências do cliente e, em seguida, encaminha a conversa para um agente humano que tem todo o contexto e pode continuar exatamente de onde a IA parou.

## Como a IA lida com as conversas

1. **Cumprimente o cliente** e apresente seus serviços usando a mensagem de saudação configurada.
2. **Faça perguntas de qualificação** — A IA faz suas perguntas personalizadas, uma por uma, em um fluxo de conversação natural.
3. **Armazene as respostas** — Todas as respostas são salvas como dados estruturados no perfil do lead do cliente no CRM.
4. **Entregue para um humano** — Depois que todas as perguntas forem respondidas, a IA intensifica a conversa. O cliente é notificado de que um agente humano continuará a conversa.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Nota</strong></p>
  <p>Quando a IA interrompe a conversa, ela aciona uma notificação ao proprietário da empresa. O agente humano pode então captar a conversa no CRM e responder diretamente por meio de WhatsApp, Instagram ou Messenger.</p>
</div>

### O que acontece após a transferência

Quando a IA transfere uma conversa:

- **A IA para de responder** a esse cliente por **15 minutos**. Isso evita que a IA interfira enquanto o agente humano fala.
- A pausa de 15 minutos também é ativada quando você envia manualmente uma mensagem por meio do aplicativo de mensagens (WhatsApp, Instagram, Messenger) ou quando você clica em **Assumir controle manual** na visualização de conversa CRM.
- Após 15 minutos de inatividade humana, a IA volta a responder automaticamente.

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Importante</strong></p>
  <p>A pausa de IA de 15 minutos é um comportamento crítico a ser entendido. Se você assumir o controle manual de uma conversa, mas não responder em 15 minutos, a IA começará a responder novamente. Certifique-se de que sua equipe responda prontamente após uma transferência.</p>
</div>

## Etapas de configuração personalizada

### Perguntas de qualificação

Defina as perguntas que a IA faz antes da transferência. Você pode adicionar qualquer número de perguntas de texto livre. A IA faz perguntas a eles em conversação, um de cada vez.

Esta é a única etapa personalizada para este fluxo de trabalho – não há etapas de calendário, pagamento ou localização.

## O que fazer a seguir

Continue para [Carregar seu catálogo de produtos](/pt/resources/docs/upload-your-product-catalog), depois [Adicionar contexto de negócios](/pt/resources/docs/add-business-context), [Conectar canais](/pt/resources/docs/connect-channels) e [Publicar e entrar no ar](/pt/resources/docs/publish-and-go-live).