--- title: "Visão geral de Service Requests" description: "Gerencie solicitações de serviço no Interlinked: filtre casos, revise detalhes, crie orçamentos, verifique pagamentos, atribua trabalho e encerre solicitações." section: "Serviços" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/service-requests-overview lang: pt lastUpdated: 2026-08-13 reviewedAt: 2026-08-13 --- # Visão geral de Service Requests ## Para que serve o Service Requests Abra **Service Requests** na seção Operations quando precisar acompanhar uma solicitação depois que um agente coletou informações, qualificou o caso ou chegou a um resultado do fluxo de serviço. A fila é operacional. Ela é diferente de **Services**, que contém o catálogo do que sua equipe oferece, e do **CRM**, que mantém o histórico completo do cliente e da conversa.

Captura: página Service Requests com filtros da fila, linhas de solicitações e painel de detalhes

## Encontre a solicitação necessária A página oferece abas para os principais grupos operacionais: - **All** — todas as solicitações disponíveis no workspace atual; - **Qualifying** — solicitações que ainda estão coletando ou confirmando informações; - **Quotes** — solicitações com atividade de orçamento; - **Booked** — solicitações que chegaram à etapa de compromisso ou reserva; e - **Closed** — solicitações resolvidas ou encerradas. Use o campo de busca para encontrar um lead ou serviço. Também é possível filtrar pela plataforma do cliente, como WhatsApp, Instagram, Messenger, Web ou Manual, e pelo status da solicitação. Selecione uma linha para abrir o painel de detalhes. Use **Refresh** quando uma ação do cliente, de um colega ou de pagamento puder ter alterado o resultado. O status descreve a etapa atual do fluxo. Conforme a solicitação, o painel pode mostrar **New**, **Qualifying**, **Ready to quote**, **Quote sent**, **Appointment pending**, **Appointment booked**, **Payment pending**, **Payment submitted**, **Handoff requested**, **Closed** ou **Cancelled**. ## Leia os detalhes da solicitação O painel de detalhes separa as informações necessárias para decidir: ### Details Revise o resumo de qualificação da IA, as respostas de entrada, a data ou horário solicitado, o serviço selecionado, a plataforma do cliente e a última atualização. Selecione **Open in CRM** quando precisar da conversa completa, do perfil do cliente, das etiquetas ou das notas internas. ### Quote Se o serviço exigir um orçamento, informe **Price**, **Currency**, a data de validade e as notas do orçamento; depois selecione **Save quote**. O painel mostra o status mais recente depois que ele for salvo. Um proprietário ou administrador pode selecionar **Approve and issue**; quando o orçamento é emitido, o painel fornece o link seguro que o cliente verá. Use a data de validade para deixar claro o prazo de decisão. Um orçamento não é o mesmo que um compromisso reservado nem que um pagamento concluído. Confira o status mostrado pela solicitação depois da resposta do cliente. ### Manage A aba Manage contém ações operacionais que podem exigir acesso de proprietário ou administrador: - revisar um comprovante de transferência bancária em análise; - **Approve payment** ou **Reject** o comprovante enviado; - atribuir ou remover a atribuição da solicitação a um membro da equipe; - adicionar um motivo ou nota opcional para a decisão; e - **Close request** ou **Cancel request** quando o fluxo terminar. Aprovar um comprovante confirma a evidência de pagamento da solicitação. Isso não marca, por si só, o serviço como concluído. Mantenha a entrega e o acompanhamento do cliente alinhados ao processo da equipe.

Nota de permissão

A emissão de orçamentos, as decisões sobre revisão de pagamentos e algumas ações de gestão são limitadas ao proprietário ou administrador. O painel é a fonte de verdade das ações disponíveis para sua função.

## Mantenha o fluxo do serviço correto Se as solicitações chegarem com informações ausentes, status inesperado ou sem uma rota de orçamento utilizável, examine o serviço em **Services**. O painel de prontidão pode identificar regra de preço, forma de pagamento, pergunta de entrada, calendário ou local ausente. Corrija a configuração do serviço e depois revise as novas solicitações conforme o fluxo atualizado. Para disponibilidade de compromissos, consulte [Calendário e agendamento](/pt/resources/docs/calendar-and-scheduling-overview). Para métodos de cobrança, consulte [Pagamentos de clientes](/pt/resources/docs/customer-payments-overview). Para o contexto completo da conversa e do handoff, use [CRM](/pt/resources/docs/crm-overview). ## O que cada resultado significa Trate o status visível como a próxima decisão operacional, não como uma promessa de que o fluxo do cliente foi concluído: - **Payment submitted** significa que a evidência aguarda a revisão necessária; - **Appointment pending** significa que o horário ainda precisa ser confirmado ou reservado; - **Handoff requested** significa que um colega precisa realizar a próxima ação; e - **Closed** ou **Cancelled** significa que a solicitação não está mais ativa na fila, mas a conversa no CRM continua sendo o lugar para revisar o histórico. Se um status ou ação não estiver disponível, siga a explicação exibida pelo painel. A disponibilidade do provedor, a evidência de pagamento e as permissões do workspace podem alterar o que a solicitação atual suporta.