--- title: "Fluxo de trabalho Shipping & Pickup" description: "Saiba como funciona o fluxo de trabalho Shipping & Pickup em Interlinked — um fluxo de trabalho de varejo onde a IA pergunta aos clientes se eles preferem entrega ou retirada na loja antes de processar o pedido." section: "Fluxos de trabalho" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/shipping-and-pickup lang: pt lastUpdated: 2026-04-17 --- # Fluxo de trabalho Shipping & Pickup ## Quando usar este fluxo de trabalho Escolha **Shipping & Pickup** se sua empresa oferece entrega em domicílio e retirada na loja. Este é o fluxo de trabalho de varejo mais flexível: a IA pergunta a cada cliente como ele deseja receber seu pedido e depois segue o caminho apropriado. Esse fluxo de trabalho é ideal para empresas com lojas físicas que também enviam produtos, como padarias, boutiques, lojas de eletrônicos ou qualquer operação de varejo que atenda clientes locais e remotos. ## Como a IA lida com as conversas Quando um cliente entra em contato com sua empresa, a IA segue este fluxo de conversa: 1. **Cumprimente o cliente** usando sua mensagem de saudação configurada. 2. **Ajude o cliente a encontrar produtos** pesquisando seu catálogo com base nas dúvidas dele. 3. **Gerencie o carrinho** — adicione itens, remova itens, mostre o resumo do carrinho. 4. **Perguntar: envio ou retirada?** — A IA apresenta ao cliente a opção entre entrega em domicílio e retirada na loja. 5. **Siga o caminho selecionado:** - **Se for envio:** Colete o endereço de entrega (e-mail, CEP, rua, cidade, número, bairro), calcule o valor do frete, compartilhe os dados da conta bancária para pagamento e aguarde o recebimento da transferência. - **Se for retirada:** Apresente as lojas disponíveis, deixe o cliente escolher uma e faça qualquer pagamento antecipado, se necessário. 6. **Processar o pedido** — Assim que o pagamento for confirmado (ou não for necessário para retirada), a IA cria o pedido e envia a confirmação ao cliente e ao proprietário da empresa. Todos os pedidos aparecem na [página Pedidos](/pt/resources/docs/orders-overview), onde você pode acompanhar seu status.

Captura de tela: exemplo de conversa de IA mostrando a opção de envio versus retirada apresentada a um cliente

## Etapas de configuração personalizada Ao selecionar esse fluxo de trabalho, o assistente adiciona as seguintes etapas de configuração: ### Regras de entrega Configure como o frete funciona para sua empresa: - **Taxa fixa de frete** — Um custo de frete fixo aplicado a todos os pedidos de entrega. - **Free limite de envio** — O valor mínimo do pedido que se qualifica para frete grátis. Pedidos abaixo deste valor pagam taxa fixa.

Dica

Definir um limite de frete grátis pode incentivar pedidos maiores. Por exemplo, se sua taxa fixa for $ 80 MXN e seu limite de frete grátis for $ 500 MXN, os clientes poderão adicionar itens extras para obter frete grátis.

### Regras de retirada na loja Configure como funciona a coleta em seus locais físicos: - **Pagamento antecipado** — Se os pedidos de retirada exigem um depósito antes da chegada do cliente. Se ativado, você define a porcentagem do preço total (1–100%). - **Tempo de preparação** — Se os pedidos estão disponíveis imediatamente ou exigem tempo de preparação. Se for necessária preparação, especifique a duração em minutos, horas ou dias. ### Locais de lojas Adicione uma ou mais lojas físicas onde os clientes possam retirar seus pedidos: - **Nome do local** — Um nome reconhecível para a loja (por exemplo, "Filial no centro da cidade"). - **Endereço** — O endereço físico. Você pode usar o botão **Encontrar localização** para abrir um modal de pesquisa Google Maps e selecionar a localização exata. - **Número de telefone** — Um número de contato da loja (opcional). - **Horário de funcionamento** — Defina os dias e horários de funcionamento da loja. Você pode escolher o horário padrão (9h00 às 18h00, de segunda a sábado) ou configurar horários personalizados por dia. Cada dia pode ser marcado como aberto ou fechado de forma independente. Você pode adicionar vários locais na mesma etapa. Caso você tenha mais de uma loja, a IA apresentará todos os locais disponíveis e deixará o cliente escolher o de sua preferência.

Captura de tela: a etapa de localização da loja mostrando um cartão de localização com horário comercial e o botão Adicionar local

### Contas bancárias Forneça a conta bancária onde você receberá os pagamentos dos clientes: - **Nome do banco** — O nome do seu banco (por exemplo, "BBVA"). - **Nome do titular da conta** — O nome completo da conta bancária. - **CLABE de 18 dígitos** — O número da conta interbancária padronizada usada para transferências no México. O sistema valida que exatamente 18 dígitos foram inseridos.

Nota

A IA compartilha esses dados bancários com os clientes na hora de processar o pagamento. Certifique-se de que as informações sejam precisas – dados bancários incorretos causarão falhas nos pagamentos e clientes frustrados.

## O que fazer a seguir Depois de configurar suas regras de entrega, regras de retirada, locais de loja e contas bancárias, você continuará com as etapas compartilhadas: [Carregar seu catálogo de produtos](/pt/resources/docs/upload-your-product-catalog), [Adicionar contexto de negócios](/pt/resources/docs/add-business-context), [Conectar canais](/pt/resources/docs/connect-channels) e [Publicar e entrar no ar](/pt/resources/docs/publish-and-go-live).