--- title: "Alternar entre IA e controle manual" description: "Entenda como alternar entre os modos IA e manual no CRM do Interlinked — assuma o controle de conversas, envie respostas humanas e deixe a IA retomar automaticamente com a regra de 15 minutos." section: "CRM" url: https://interlinked-ai.com/pt/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control lang: pt lastUpdated: 2026-04-28 --- # Alternar entre IA e controle manual ## Como os modos IA e manual funcionam Cada conversa no CRM opera em um de dois modos: ### Modo IA (padrão) Quando uma conversa está no modo IA, o agente de IA a gerencia automaticamente: - A IA lê as mensagens recebidas e gera respostas com base no seu fluxo de trabalho publicado, catálogo de produtos e contexto de negócio. - Um badge azul **IA: Ativa** aparece no cabeçalho do chat com um ponto azul pulsante. - A área de entrada na parte inferior mostra um indicador animado "A IA está gerenciando esta conversa" em vez de um campo de texto. - Um botão "Assumir controle manual" está disponível abaixo do indicador da IA. ### Modo manual Quando você muda para o modo manual, você assume o controle da conversa: - O agente de IA para de responder a esta conversa específica. - Um badge laranja **Manual** aparece no cabeçalho do chat com um ponto laranja sólido. - A área de entrada é ativada com um campo de texto, botões de anexo de mídia e botão de enviar. - Você pode enviar mensagens de texto, imagens, vídeos, documentos e outros arquivos.

Nota

Alternar entre os modos afeta apenas a conversa selecionada. Todas as outras conversas continuam operando no modo atual. Se a conversa A está no modo manual e a conversa B está no modo IA, o agente de IA continua gerenciando a conversa B normalmente.

## Como alternar entre os modos ### A alternância IA/Manual Na parte superior da visualização do chat, um **botão de alternância** fica entre o cabeçalho e a área de mensagens. Ele tem dois segmentos: - **IA** — Azul quando ativo, indicando modo IA - **Manual** — Laranja quando ativo, indicando modo manual Clique no segmento inativo para alternar os modos. A transição é instantânea — o badge, a área de entrada e o comportamento da IA são atualizados imediatamente.

Captura: O botão de alternância IA/Manual mostrando ambos os estados — IA ativa (azul) à esquerda, Manual ativo (laranja) à direita

### Botão "Assumir controle manual" Quando uma conversa está no modo IA, um botão **"Assumir controle manual"** aparece abaixo da animação da IA na área de entrada. Clicar neste botão equivale a clicar no segmento Manual no botão de alternância — ele muda a conversa para o modo manual. ### Voltando para a IA Para retornar uma conversa ao controle da IA, clique no segmento **IA** no botão de alternância. O agente de IA retoma imediatamente o gerenciamento da conversa. ## A regra de reativação de 15 minutos Quando você muda para o modo manual ou envia uma mensagem manual diretamente pela plataforma de mensagens (por exemplo, respondendo pelo WhatsApp ou Instagram no seu celular), o seguinte comportamento se aplica: ### Como funciona 1. **A IA é pausada** para aquela conversa específica quando o modo manual é ativado. 2. **Você gerencia a conversa** diretamente — enviando mensagens, compartilhando mídia, respondendo perguntas. 3. **Após 15 minutos de inatividade humana** (sem mensagens enviadas por você), a IA retoma automaticamente as respostas a novas mensagens do cliente. ### Comportamento de reinício do timer O timer de 15 minutos é reiniciado cada vez que você envia uma nova mensagem: - Se você envia uma mensagem no minuto 14, o timer reinicia para 15 minutos a partir daquele momento. - Se você envia mensagens continuamente por 30 minutos, a IA permanece pausada durante todo o tempo mais 15 minutos após sua última mensagem. - A IA só retoma quando passaram **15 minutos consecutivos** sem mensagens humanas.

Importante

A reativação de 15 minutos é automática. Você não precisa alternar manualmente de volta para o modo IA — se você parar de enviar mensagens por 15 minutos, a IA retoma sozinha. No entanto, você pode alternar manualmente de volta para o modo IA a qualquer momento usando o botão de alternância se quiser que a IA retome antes.

### Detecção de mensagens externas Se você abrir o WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger no seu celular e enviar manualmente uma mensagem para um cliente, a IA detecta essa mensagem externa e pausa automaticamente para aquela conversa. A mesma regra de 15 minutos se aplica — a IA retoma após 15 minutos de inatividade. Isso significa que você pode assumir uma conversa de qualquer dispositivo, não apenas do CRM do Interlinked, e a IA respeitará a transferência. ## O que o cliente vê O cliente **não vê** nenhuma indicação de que está conversando com uma IA ou um humano. Da perspectiva do cliente, ele está tendo uma conversa com o seu negócio. A alternância entre os modos IA e manual é completamente invisível para o cliente — não há notificação, não há mensagem "Você agora está conversando com um humano" e não há mudança na interface da conversa. Essa transição imperceptível é intencional — ela mantém uma experiência de marca consistente independentemente de quem (ou o quê) está gerenciando a conversa. ## Quando usar o modo manual ### Cenários recomendados | Cenário | Por que o manual é melhor | |---------|--------------------------| | **Solicitações complexas ou incomuns** | A IA pode não ter contexto suficiente para casos extremos ou situações únicas | | **Clientes irritados ou frustrados** | O toque humano pode desescalar conversas emocionais de forma mais eficaz | | **Transações de alto valor** | Pedidos grandes, serviços premium ou clientes VIP merecem atenção pessoal | | **Preços ou descontos personalizados** | Negociações e ofertas especiais exigem julgamento humano | | **Informações sensíveis** | Detalhes médicos, jurídicos ou financeiros que precisam de tratamento humano cuidadoso | | **Mal-entendido da IA** | Quando você percebe que a IA deu uma resposta incorreta ou incompleta | | **Pedido explícito de atendimento humano** | O cliente pediu para falar com uma pessoa | ### Quando deixar a IA gerenciar - **Perguntas comuns** sobre horário de funcionamento, localização, preços e disponibilidade de produtos - **Etapas padrão do fluxo de trabalho** como realização de pedidos, agendamento de consultas ou qualificação de leads - **Períodos de alto volume** em que o atendimento manual causaria atrasos nas respostas - **Conversas fora do horário comercial** quando nenhum membro da equipe está disponível - **Saudações iniciais** e aberturas de conversa

Dica

Durante os primeiros dias após publicar, monitore as conversas da IA em tempo real pelo CRM. Deixe a IA gerenciar a maioria das conversas, mas assuma quando perceber que ela está com dificuldade em uma pergunta específica. Use essas observações para melhorar seu contexto de negócio e configuração da IA ao longo do tempo.

## Modo IA/Manual e fluxos de trabalho Alguns fluxos de trabalho incluem etapas integradas de transferência para humanos: - **Handoff to human** — Projetado para transferir conversas para uma pessoa quando certas condições são atendidas. Consulte [Handoff to human](/pt/resources/docs/handoff-to-human). - **Qualify and transfer** — Qualifica leads e depois transfere para um membro da equipe. Essas transferências orientadas por fluxo de trabalho interagem com o sistema de modo manual: quando a IA atinge uma etapa de transferência no fluxo de trabalho, ela efetivamente aciona uma mudança para o modo manual naquela conversa, e a regra de 15 minutos se aplica. ## O que fazer a seguir - **Conheça as ferramentas de conversa** — Consulte [Abrir e gerenciar uma conversa](/pt/resources/docs/open-and-manage-a-conversation) - **Entenda transferências de fluxo de trabalho** — Consulte [Handoff to human](/pt/resources/docs/handoff-to-human) - **Gerencie sua equipe** — Consulte [Colaboração de equipe e usuários do CRM](/pt/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)