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title: "CRM-Übersicht"
description: "Entdecken Sie das Interlinked AI CRM — Ihr operatives Zentrum für Kundengespräche, KI-Überwachung, manuelle Steuerung, Posteingangsverwaltung, Etiketten, Notizen und Teamzusammenarbeit über Instagram, Messenger und WhatsApp."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/crm-overview
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
reviewedAt: 2026-04-28
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# CRM-Übersicht

## Was ist das CRM

Das CRM (Customer Relationship Management) ist das operative Zentrum Ihres Interlinked-Workspaces. Hier kommt jedes Kundengespräch an — ob der Kunde über Instagram, Facebook Messenger oder WhatsApp Kontakt aufgenommen hat. Vom CRM aus können Sie die Antworten Ihres KI-Agenten in Echtzeit überwachen, bei Bedarf die manuelle Kontrolle übernehmen, Gespräche mit Etiketten und Ordnern organisieren, interne Notizen hinzufügen und mit Ihrem Team zusammenarbeiten.

Betrachten Sie das CRM als Ihren einheitlichen Posteingang über alle Messaging-Kanäle hinweg, kombiniert mit Kundenkontext und KI-Verwaltungstools — alles, was Sie für die Verwaltung Ihrer Kundenkommunikation an einem Ort benötigen.

## CRM-Layout

Das CRM ist in einem responsiven Drei-Panel-Layout organisiert:

### Kanal-Tabs (obere Leiste)

| Tab | Zeigt |
|-----|-------|
| **Alle** | Alle Gespräche aller verbundenen Kanäle |
| **Instagram** | Nur Instagram-Direktnachrichten |
| **Facebook** | Nur Facebook Messenger-Gespräche |
| **WhatsApp** | Nur WhatsApp-Gespräche |

### Gesprächsliste (linkes Panel)

Das linke Panel zeigt Ihre Gesprächsliste, sortiert nach neuester Aktivität. Jeder Eintrag zeigt Avatar, Name, Plattform-Symbol, Nachrichtenvorschau, Zeitstempel und Badge für ungelesene Nachrichten.

Über der Liste haben Sie Zugriff auf:
- **Suchleiste** — Gespräche nach Kundenname oder Nachrichteninhalt finden
- **Posteingangsordner** — Zwischen Offen, Gelöst, Spam und Archiviert wechseln
- **Filter-Badges** — Schnellfilterung nach Ungelesen-Status oder benutzerdefinierten Tags
- **Kampagnen-Button** — WhatsApp-Marketingkampagnen starten

### Chat-Ansicht (zentrales Panel)

Wählen Sie ein Gespräch aus, um den vollständigen Nachrichtenverlauf zu sehen mit Datumstrennern, Nachrichtenblasen, Medieninhalten, Zustellungsstatus-Indikatoren, KI/Manuell-Umschalter und Gesprächsaktions-Buttons.

### Kontaktinfo-Panel (rechtes Panel)

Klicken Sie auf „Kontakt ansehen", um Kundendetails, Etiketten/Tags und interne Notizen anzuzeigen. Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes).

## Wie Gespräche im CRM ankommen

1. **Der Kunde sendet eine Nachricht** auf einem verbundenen Kanal.
2. **Die Nachricht wird empfangen** von Interlinked über die Kanalverbindung.
3. **Ein neues Gespräch** (Lead) wird im CRM erstellt oder die Nachricht wird einem bestehenden hinzugefügt.
4. **Der KI-Agent antwortet** automatisch.
5. **Das Gespräch erscheint** im CRM-Posteingang in Echtzeit über WebSocket-Updates.

## KI- und manueller Modus

Jedes Gespräch hat zwei Betriebsmodi:

- **KI-Modus (Standard)** — Der KI-Agent verwaltet das Gespräch automatisch.
- **Manueller Modus** — Sie oder ein Teammitglied verwalten das Gespräch direkt.

Ein Umschaltknopf oben in der Chat-Ansicht ermöglicht sofortiges Wechseln. Siehe [Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control) für den vollständigen Leitfaden, einschließlich der 15-Minuten-Reaktivierungsregel.

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Der KI/Manuell-Umschalter gilt pro Gespräch. Das Umschalten eines Gesprächs auf manuell beeinflusst andere Gespräche nicht.</p>
</div>

## Posteingangsordner

| Ordner | Funktion |
|--------|----------|
| **Offen** | Aktive Gespräche, die Aufmerksamkeit benötigen oder von der KI verwaltet werden |
| **Gelöst** | Als gelöst markierte Gespräche |
| **Spam** | Als Spam identifizierte Gespräche |
| **Archiviert** | Zur Aufbewahrung archivierte Gespräche |

Siehe [CRM-Posteingänge und Filter verwalten](/de/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters).

## CRM-Verfügbarkeit nach Plan

| Plan | CRM-Zugang | Enthaltene Benutzer | Zusätzliche Mitarbeiter |
|------|------------|--------------------|-----------------------|
| **Free** | ✗ Nicht enthalten | — | — |
| **Starter** | ✓ Vollzugang | 1 (Inhaber) | 15 $ USD/Monat je |
| **Pro** | ✓ Vollzugang | 3 (Inhaber + 2) | 15 $ USD/Monat je |
| **Ultra** | ✓ Vollzugang | 5 (Inhaber + 4) | 10 $ USD/Monat je |
| **Enterprise** | ✓ Vollzugang | Individuell | Verhandelt |

<div class="docs-callout docs-callout-warning">
  <p><strong>Wichtig</strong></p>
  <p>Der Free-Plan enthält keinen CRM-Zugang. Für die Überwachung von Gesprächen, manuelle Kontrolle, Etiketten oder Teamzusammenarbeit benötigen Sie einen Starter-Plan oder höher. Siehe <a href="/de/resources/docs/plans-and-pricing">Pläne und Preise</a>.</p>
</div>

## Leistung und Echtzeit-Updates

- **WebSocket-Verbindungen** liefern neue Nachrichten sofort.
- **Endloses Scrollen** in der Gesprächsliste lädt mehr Gespräche beim Herunterscrollen.
- **Verzögertes Laden von Nachrichten** lädt den Verlauf effizient.
- **Optimistische UI-Updates** — Aktionen aktualisieren die Oberfläche sofort.

## Was als Nächstes zu tun ist

- **Posteingangsverwaltung** — Siehe [CRM-Posteingänge und Filter verwalten](/de/resources/docs/manage-crm-inboxes-and-filters)
- **Gesprächstools** — Siehe [Eine Konversation öffnen und verwalten](/de/resources/docs/open-and-manage-a-conversation)
- **KI/Manuell-Umschaltung** — Siehe [Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control)
- **Kunden organisieren** — Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes)
- **Marketingkampagnen** — Siehe [WhatsApp-Marketingkampagnen](/de/resources/docs/whatsapp-marketing-campaigns)
- **Teamzusammenarbeit** — Siehe [Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer](/de/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users)