---
title: "Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer"
description: "Verstehen Sie, wie Teamzusammenarbeit im Interlinked AI CRM funktioniert — lernen Sie Workspace-Benutzer, Mitarbeiterlimits pro Plan und gemeinsame Posteingangs-Workflows kennen."
section: "CRM"
url: https://interlinked-ai.com/de/resources/docs/team-collaboration-and-crm-users
lang: de
lastUpdated: 2026-04-28
---

# Teamzusammenarbeit und CRM-Benutzer

## Wie Teamzusammenarbeit funktioniert

Das Interlinked CRM ist ein **gemeinsamer Workspace**, in dem mehrere Teammitglieder Kundengespräche gemeinsam einsehen und verwalten können. Alle Benutzer teilen sich denselben Posteingang — es gibt keine Trennung nach Benutzer.

## Workspace-Benutzer

### Inhaber

Jeder Workspace hat einen **Inhaber** mit Vollzugriff auf alle Funktionen: CRM, AI Config, Abrechnung, Workspace-Einstellungen und alle Produkte.

### Mitarbeiter

**Mitarbeiter** sind zusätzliche Teammitglieder, die vom Inhaber eingeladen werden. Sie haben Zugang zum CRM und den operativen Funktionen.

## Benutzerlimits pro Plan

| Plan | Enthaltene Benutzer | Kosten pro Extra-Mitarbeiter | Max. Mitarbeiter |
|------|--------------------|-----------------------------|-----------------|
| **Free** | 1 (Inhaber) | — | Kein CRM-Zugang |
| **Starter** | 1 (Inhaber) | 15 $ USD/Monat je | Nach Bedarf |
| **Pro** | 3 (Inhaber + 2) | 15 $ USD/Monat je | Nach Bedarf |
| **Ultra** | 5 (Inhaber + 4) | 10 $ USD/Monat je | Nach Bedarf |
| **Enterprise** | Individuell | Verhandelt | Individuell |

<div class="docs-callout docs-callout-note">
  <p><strong>Hinweis</strong></p>
  <p>Der Free-Plan enthält keinen CRM-Zugang. Für Teamzusammenarbeit benötigen Sie einen Starter-Plan oder höher. Siehe <a href="/de/resources/docs/plans-and-pricing">Pläne und Preise</a>.</p>
</div>

## Gemeinsamer Posteingangs-Workflow

### Zuweisungsstrategien

**Nach Kanal:**
- Mitglied A verwaltet Instagram
- Mitglied B verwaltet WhatsApp
- Mitglied C verwaltet Messenger

**Nach Schicht:**
- Mitglied A deckt den Morgen ab (9–13 Uhr)
- Mitglied B deckt den Nachmittag ab (13–18 Uhr)
- Die KI verwaltet außerhalb der Geschäftszeiten

**Nach Etikett:**
- Versehen Sie Gespräche mit Teammitgliedernamen
- Jede Person filtert nach ihrem zugewiesenen Etikett

### Etiketten für die Koordination

| Etikett | Zweck |
|---------|-------|
| ⭐ **Prioritario** | Sofortige Aufmerksamkeit erforderlich |
| 👁 **Seguimiento** | Nachverfolgung erforderlich |
| **[Mitgliedername]** | Einer bestimmten Person zugewiesen |
| **Eskaliert** | Überprüfung durch Manager erforderlich |
| **Wartet auf Kunde** | Wartet auf Kundenantwort |

### Notizen für Übergaben verwenden

1. **Fügen Sie eine Notiz** zum Kundenprofil mit Kontext und nächsten Schritten hinzu.
2. **Wenden Sie ein Etikett** an (Name des nächsten Teammitglieds oder „Eskaliert").
3. **Benachrichtigen Sie Ihren Kollegen** über Ihren Team-Kommunikationskanal.

<div class="docs-callout docs-callout-tip">
  <p><strong>Tipp</strong></p>
  <p>Schreiben Sie Notizen immer so, als ob Sie morgen nicht verfügbar wären. Geben Sie genug Kontext an, damit jedes Teammitglied das Gespräch übernehmen kann.</p>
</div>

## KI-Eskalationsszenarien

- **Fragen außerhalb des Kontexts** — Die KI hat möglicherweise nicht genug Informationen. Bei Übergabe-Workflows leitet sie an einen Menschen weiter.
- **Frustrationserkennung** — Die KI erkennt verärgerte Kunden und kann proaktiv übergeben.
- **Qualifizierung abgeschlossen** — Nach dem Sammeln notwendiger Informationen kann das Gespräch für persönliche Nachverfolgung übergeben werden.

### Best Practices

1. **CRM regelmäßig überwachen** — Mindestens zweimal täglich prüfen.
2. **KI-Antworten überprüfen** — Periodisch von der KI verwaltete Gespräche lesen.
3. **Geschäftskontext verbessern** — Anweisungen hinzufügen, wenn die KI bei bestimmten Themen Schwierigkeiten hat.

## Sicherheits-Best-Practices

1. **Nur autorisierte Mitglieder einladen.**
2. **Zugang regelmäßig überprüfen** — Zugang für Mitglieder entfernen, die ihn nicht mehr benötigen.
3. **Sensible Daten in Notizen vermeiden** — Notizen sind für alle Workspace-Benutzer sichtbar.
4. **Starke Passwörter** für jedes Konto verwenden.
5. **Auf gemeinsam genutzten Geräten abmelden.**

## Was als Nächstes zu tun ist

- **Plan-Optionen** — Siehe [Pläne und Preise](/de/resources/docs/plans-and-pricing).
- **KI/Manuell-Umschaltung** — Siehe [Zwischen KI und manueller Steuerung wechseln](/de/resources/docs/switch-between-ai-and-manual-control).
- **Kunden organisieren** — Siehe [Kundenprofile, Labels und Notizen](/de/resources/docs/customer-profiles-labels-and-notes).